對(duì)象

中層管理人員

目的

提高執(zhí)行力

內(nèi)容

“這個(gè)地方是有規(guī)則的，在我說(shuō)出之前，先告訴我，你們?cè)覆辉敢馊σ愿?”作業(yè)員一致點(diǎn)頭。戴明接著說(shuō)：“程序是這樣的，它們很明確，必須一步一步來(lái)，不可有任何改變。必須完全遵照程序，不準(zhǔn)中途辭職。就算你們可能被炒魷魚(yú)，也不可主動(dòng)提出。大家都聽(tīng)清了嗎?” 戴明博士把兩個(gè)盒子中較大的那個(gè)拿出來(lái)；里頭混裝著800顆紅珠、3200顆白珠。他右手抓著大盒子說(shuō)：“我們總共有兩個(gè)容器，尺寸不同，一大一小。清楚嗎?拿盒子時(shí)你們要抓住兩個(gè)容器較寬的一邊，懂嗎?你們要把珠子從大容器倒到小容器，從最靠近的角落倒進(jìn)去，距離保持‘5公分’。他特別強(qiáng)調(diào)‘5公分’，引來(lái)一陣笑聲。他一邊倒珠子，一邊告訴聽(tīng)眾：“我們的程序很?chē)?yán)格。"他先把珠子倒到小容器，又倒回大容器，讓兩種珠子混合均勻。 “5公分!再倒回來(lái)。”他提高聲調(diào)：“抓住兩個(gè)容器寬的那一邊，從最靠近的一角倒進(jìn)去，這就是你們完成每日工作的方法。我們的一套工作程序是：每天取50顆，不多也不少。任務(wù)是‘產(chǎn)出’白珠子——我們的標(biāo)準(zhǔn)是50顆，紅珠子白珠子都要算，但記住，顧客不接受紅珠。 　

    “你們把珠子倒進(jìn)大容器后，要拿起把杓，插入珠子堆里。把杓不要晃動(dòng)，以免紅珠子掉了出來(lái)。假如紅珠子掉在地上，就得停止生產(chǎn)。”他停頓一下說(shuō)：“你們準(zhǔn)備開(kāi)始胼手胝足的干活吧!” 戴明博士繼續(xù)示范。他把把杓插進(jìn)大容器里，讓50個(gè)洞都裝了珠子。雖然實(shí)際操作要比表面看起來(lái)困難，不過(guò)每位“作業(yè)員們”最后都學(xué)會(huì)了。“把杓子往下推，推到底。拿出來(lái)，不要晃。”戴明博士在旁提醒。 　

   他問(wèn)：“你們自認(rèn)為已經(jīng)了解了嗎?”“作業(yè)員”一致肯定地點(diǎn)頭。 　

   戴明博士開(kāi)玩笑說(shuō)：“我自己故意舀了些紅珠子，好讓你們知道它們長(zhǎng)什么樣子。” 他繼續(xù)解釋下一步：“帶你的成果到一號(hào)檢驗(yàn)員那里，他會(huì)大聲把他算的數(shù)念出來(lái)。接著到2號(hào)檢驗(yàn)員那里去，他會(huì)記下數(shù)字。檢驗(yàn)長(zhǎng)則比較這些數(shù)字。” 戴明告訴檢驗(yàn)長(zhǎng)：計(jì)算工作由你負(fù)責(zé)。假如發(fā)現(xiàn)數(shù)字有出入，其中必有一人是錯(cuò)的。你要負(fù)責(zé)找出來(lái)，并大聲喊出正確數(shù)目。你認(rèn)為工作交代得夠清楚了嗎?明白了嗎?知道你不能有所背離的嗎?我們的程序非常嚴(yán)格，正如我所描述的。假如你對(duì)算出來(lái)的數(shù)字滿意，就可以讓那位作業(yè)員離開(kāi)。一定要對(duì)結(jié)果滿意，才可以放人。然后，他便可以把當(dāng)天的成果倒回原來(lái)取出的容器去。清楚了嗎?現(xiàn)在，那位‘平均水準(zhǔn)’的男士可以開(kāi)始了。” 狄克抓起大容器，將珠子倒進(jìn)小容器里，戴明博士大聲吼著：“5公分!” 狄克把杓子挖進(jìn)大容器內(nèi)，努力舀取白珠子。戴明博士問(wèn)其他作業(yè)員：“你們有沒(méi)有認(rèn)真看?注意看他是怎么做的。如果他撈到紅珠子，看他是怎么撈到的。你們要避免重蹈覆轍。” 　 

   戴明轉(zhuǎn)頭向聽(tīng)眾說(shuō)明：“這就帶來(lái)恐懼了……”