互聯網行業(yè)遇到的管理問題： 1：銷售團隊業(yè)績任務踩不準，目標完不成。 2：團隊氛圍低落，人員疲軟沒沖勁兒。 3：一線員工流動性強，新員工成長慢。 4：團隊缺少管理型人才，培養(yǎng)成本高。 5：電話剛接通，就被野蠻掛斷，或是直接告訴你“不需要”。 6：了解客戶情況時，總是無法取得信任，客戶不想配合。 7：講到產品時，無法引起客戶興趣，對方只關心錢。 8：產品介紹完，談到確定合作，客戶總有各種疑慮。 9：一直談的比較好，也有意向合作，但就是遲遲不簽單。
通過本課的學習，使學員能夠了解電銷基礎素質、電銷專業(yè)流程、十大細節(jié)技巧、可運用的話術與工具 ?明確銷售工作本質、認清自我角色，變被動銷售為主動銷售 ?掌握銷售七步目標與相互關系，能夠擁有自己的銷售邏輯 ?掌握銷售七步的操作過程，具體話術模版
**單元：電話銷售基礎素質
1．課程介紹與分組競爭
2．銷售工作的本質與挑戰(zhàn)
3．銷售工作能給你帶來的價值點
4．成為拿單高手的必備條件
第二單元：電銷專業(yè)流程訓練
1．銷售七步法每一步的目標及關系
2．培養(yǎng)自己的銷售邏輯與銷售特色
? 銷售準備內容（給予標準及相關工具）
1：銷售準備的必要性
2：銷售準備必須做到哪些點？
? 開場白要領話術（根據企業(yè)業(yè)務現場定做）
1：開場白類型分析
2：開場白必備要素
? 挖需求要領話術（根據企業(yè)業(yè)務現場定做）
1：客戶有哪種兩購買需求？
2：如何分析客戶關于需求的闡述？
? 引產品要領話術（根據企業(yè)業(yè)務現場定做）
1：如何提煉產品賣點？
2：怎樣用數字與案例包裝產品？
? 解異議要領話術（根據企業(yè)業(yè)務現場定做）
1：客戶的異議源于怎樣的心理 ？
2：客戶說貴是真覺得貴嗎？
3：客戶說回去考慮一下還可能買嗎？
? 再締結要領話術（根據企業(yè)業(yè)務現場定做）
1：面對久久不做決定的客戶如何應對？
2：逼單需要中些技巧？
? 銷售后的客戶分析與管理（根據企業(yè)業(yè)務現場定做）
1：哪些信息需要整理與分析？
2：如何為回訪做好準備？
l 使用互聯網公司銷售現場錄音案例，現場分析訓練
第三單元：電銷十大技巧訓練
? 掌握聲音表達
? 學會傾聽
? 運用正確說話方式
? 搜集客戶信息
? 掌握控制情緒
? 掌握客跟進技巧
? 掌握客戶維護技巧
? 掌握LSCPA電話銷售法
? 掌握SPIN電話銷售法
? 掌握FABE電話銷售法
l 給予直接可落地使用的工具與訓練
第四單元：具體案例分析與企業(yè)話術模版制作
