【培訓(xùn)對象】 
家庭市場管理員、市場相關(guān)人員及相關(guān)營銷人員 

【培訓(xùn)收益】 
根據(jù)多年對通信市場的深入研究和獨特的人文觀察視角，提出了具有獨創(chuàng)性的中國家庭通信市場客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)與分類，并刻畫出一整套獨具價值的產(chǎn)品開發(fā)體系與市場營銷策略，對運營商的市場實踐將起到很大指導(dǎo)和借鑒作用。 

1 全業(yè)務(wù)競爭下，家庭客戶通信市場的機遇和挑戰(zhàn)
1.1 中國家庭客戶通信市場的定義
1.2 中國社會的家庭特點與發(fā)展變化規(guī)律
1.3 家庭客戶通信市場的規(guī)模與發(fā)展預(yù)測
1.4 國外運營商的家庭客戶市場開發(fā)經(jīng)驗與借鑒
1.5 國內(nèi)三家運營商的家庭客戶市場競爭態(tài)勢分析

2 符合社會特點和通信行業(yè)特征的家庭客戶細(xì)分及業(yè)務(wù)開發(fā)
2.1 符合中國城市社會特點的家庭客戶細(xì)分分類
2.2 中國城市家庭分群體特征需求分析及業(yè)務(wù)開發(fā)路徑
2.3 符合中國農(nóng)村社會特點的家庭客戶細(xì)分分類
2.4 中國農(nóng)村家庭分群體特征需求分析及業(yè)務(wù)開發(fā)路徑

3 家庭客戶業(yè)務(wù)需求及產(chǎn)品演進路線
3.1 家庭客戶全業(yè)務(wù)需求的基本框架
3.2 家庭客戶業(yè)務(wù)發(fā)展演進的三個基本階段
3.3 考慮運營商資源能力的家庭客戶業(yè)務(wù)發(fā)展路徑
3.4 多角度多層次的家庭客戶業(yè)務(wù)體系構(gòu)建
3.5 重點家庭客戶業(yè)務(wù)前景與發(fā)展策略分析

4 家庭客戶的決策特點與營銷策略
4.1 不同家庭客戶的消費心理特征及決策過程
4.2 不同地域的人文特點對家庭通信消費的影響分析
4.3 家庭客戶營銷特點與基本方式
4.4 基層營銷經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的家庭客戶關(guān)系管理綱要

5 家庭客戶代表性業(yè)務(wù)分析
5.1 固定電話的發(fā)展趨勢與未來客戶群分析
5.2 家庭寬帶接入與內(nèi)容應(yīng)用開發(fā)
5.3 IPTV的現(xiàn)實發(fā)展路徑和客戶群特點
5.4 家庭教育業(yè)務(wù)的實現(xiàn)和前景
5.5 家庭醫(yī)療發(fā)展趨勢及重點內(nèi)涵
5.6 家庭安防的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容和發(fā)展路徑

6 社區(qū)家庭市場推廣策劃技巧
6.1 社區(qū)家庭市場營銷策劃的流程與要點
6.2 社區(qū)推廣目標(biāo)與對象的選擇
6.3 適合社區(qū)家庭市場推廣的形式
6.4 推廣主題的提煉技巧及創(chuàng)意方向
6.5 社區(qū)廣告宣傳的方式
6.6 廣告宣傳與活動推廣有機配合
6.7 如何做好社區(qū)展示和宣傳
6.8 活動執(zhí)行后的跟蹤管理