【培訓(xùn)對(duì)象】 
省市公司中高級(jí)管理人員
營(yíng)銷策劃人員
市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理人員 

【培訓(xùn)收益】 
本課程從互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大勢(shì)出發(fā)，給學(xué)員呈現(xiàn)一個(gè)大視野的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展藍(lán)圖，充分理解三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等概念內(nèi)涵，把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)，掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中的整體戰(zhàn)略和關(guān)鍵策略，結(jié)合中國(guó)移動(dòng)渠道融合發(fā)展特征進(jìn)行展開，能夠幫助學(xué)員把握電子渠道發(fā)展實(shí)質(zhì)，掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中的渠道整體戰(zhàn)略和關(guān)鍵策略，探索傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的有機(jī)融合模式，探討各種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)及電子渠道的發(fā)展模式、營(yíng)銷方法及客戶體驗(yàn)管理。 

1 中國(guó)以及世界互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)與商業(yè)模式
1.1 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與社會(huì)影響

1.2 3G/全業(yè)務(wù)/三網(wǎng)融合與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展

1.3 運(yùn)營(yíng)商需要怎樣的互聯(lián)網(wǎng)的思維模式
1.3.1 客戶新定義
1.3.2 對(duì)手非敵人
1.3.3 開放不封鎖
1.3.4 創(chuàng)新不怕輸

1.4 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展路徑及典型案例分析
1.4.1 新浪/搜狐/網(wǎng)易的三大門戶崛起
1.4.2 騰訊/百度/阿里巴巴的三足鼎立
1.4.3 360/CNTV/凡客/土豆的異軍突起
1.4.4 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展給中國(guó)移動(dòng)的啟發(fā)

1.5 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的十五種流行商業(yè)模式總結(jié)

1.6 世界互聯(lián)網(wǎng)公司的發(fā)展形勢(shì)與格局
1.6.1 FACEBOOK帝國(guó)建立
1.6.2 谷歌收購(gòu)摩托羅拉
1.6.3 TWITTER的全面崛起
1.6.4 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方向?qū)χ袊?guó)移動(dòng)的意義

1.7 中國(guó)移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展前景與挑戰(zhàn)
1.7.1 洞悉客戶需求的深刻變化
1.7.2 面對(duì)業(yè)務(wù)替代和競(jìng)爭(zhēng)的加劇
1.7.3 實(shí)施流量經(jīng)營(yíng)的根本性轉(zhuǎn)變
思考：互聯(lián)網(wǎng)瘋子在哪里

2 電子商務(wù)發(fā)展的歷史與趨勢(shì)
2.1 電子商務(wù)的基本分類
2.1.1 電子商務(wù)綜合平臺(tái)
2.1.2 垂直型電子商務(wù)
2.1.3 B2B/B2C/C2C/B2B2C/M2M

2.2 電子商務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)標(biāo)桿分析
2.2.1 阿里巴巴
2.2.2 環(huán)球資源
2.2.3 網(wǎng)盛生意寶
2.2.4 凡客/ 當(dāng)當(dāng)/京東商城
2.2.5 國(guó)美電器/蘇寧易購(gòu)
2.2.6 攜程/去哪兒/到到
2.2.7 美團(tuán)/聚劃算/高朋
2.2.8 逛/美麗說(shuō)/蘑菇街
2.2.9 其他新興的電子商務(wù)網(wǎng)站
 

3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)與電子渠道影響
3.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向與形式
3.1.1 運(yùn)營(yíng)商對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的理解和定義
3.1.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的規(guī)律與特點(diǎn)
3.1.3 移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展

3.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展策略
3.2.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值鏈和特點(diǎn)分析
3.2.2 運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式
3.2.3 中國(guó)移動(dòng)的核心優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)路徑
3.2.3.1 中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)能力與創(chuàng)新基地
3.2.3.2 電子渠道的重新定位與作用
3.2.3.3 管道優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮與智能管道的建立
3.2.3.4 如何讓客戶心甘情愿的為業(yè)務(wù)付費(fèi)

3.3 中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展關(guān)鍵問題分析
3.3.1 資費(fèi)設(shè)計(jì)如何合理
3.3.2 內(nèi)容是自創(chuàng)還是引入
3.3.3 賣終端還是賣業(yè)務(wù)
3.3.4 賣產(chǎn)品還是賣服務(wù)
3.3.5 是自營(yíng)還是聯(lián)營(yíng)
3.3.6 重保有還是重拓展

3.4 中國(guó)移動(dòng)如何做好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的五個(gè)方面
3.4.1 開放平臺(tái)建設(shè)
3.4.2 分析能力提升
3.4.3 軟硬兼施必做
3.4.4 制度創(chuàng)新支撐
3.4.5 終端渠道轉(zhuǎn)型

4 電子渠道的未來(lái)與發(fā)展分析
4.1 電子渠道的現(xiàn)實(shí)作用與未來(lái)前景
4.1.1 三家運(yùn)營(yíng)商電子渠道的定位和發(fā)展比較
4.1.2 電子渠道發(fā)展的五個(gè)階段
4.1.3 電子渠道的未來(lái)特征
4.1.4 新形勢(shì)下的電子渠道變革與發(fā)展趨勢(shì)

4.2 全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下對(duì)電子渠道的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
4.2.1 3G和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給電子渠道帶來(lái)的新挑戰(zhàn)
4.2.2 終端發(fā)展與電子渠道發(fā)展
4.2.3 三網(wǎng)融合下的電子渠道發(fā)展

4.3 電子渠道的推廣價(jià)值與營(yíng)銷策略
4.3.1 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展與營(yíng)銷技巧
4.3.2 自助終端的發(fā)展與營(yíng)銷技巧
4.3.3 短信營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展與營(yíng)銷技巧
4.3.4 掌上營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展與營(yíng)銷技巧
4.3.5 呼叫中心的發(fā)展與營(yíng)銷技巧

4.4 實(shí)體渠道與電子渠道的融合趨勢(shì)
4.4.1 以客戶為中心的渠道發(fā)展
4.4.2 渠道布局的系統(tǒng)分析
4.4.3 不同渠道協(xié)同與融合

4.5 新興電子渠道的發(fā)展探索與分析
4.5.1 SNS社區(qū)渠道的發(fā)展分析與營(yíng)銷技巧
4.5.2 應(yīng)用程序商店（MM）的發(fā)展分析與營(yíng)銷技巧
4.5.3 博客/微博與QQ客服發(fā)展與營(yíng)銷技巧

4.6 電子渠道客戶體驗(yàn)管理
4.6.1 服務(wù)體驗(yàn)管理應(yīng)該遵循怎樣的原則
4.6.2 客戶體驗(yàn)提升的主要途徑
4.6.3 客戶體驗(yàn)提升的主要原則
4.6.4 基于用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ瓦M(jìn)行有效改進(jìn)
 

5 主要的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式及案例分析（案例只列出部分，并隨時(shí)更新）
5.1.1 口碑營(yíng)銷（“全球通信號(hào)好”到“TD網(wǎng)絡(luò)差”如何產(chǎn)生的）

5.1.2 粉絲營(yíng)銷（凡客體的成功、小米手機(jī)）

5.1.3 事件營(yíng)銷（王立軍事件與人民網(wǎng)微博）
5.1.4 借力營(yíng)銷（炸軍艦、趕集門、方舟子）
5.1.5 博客/微博營(yíng)銷（中糧微博、中國(guó)移動(dòng)官方微博）
5.1.6 SNS社區(qū)營(yíng)銷（優(yōu)衣庫(kù)、悅活）
5.1.7 游戲營(yíng)銷（優(yōu)惠券不再不勞而獲）
5.1.8 虛擬現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷（偷菜的樂趣）
5.1.9 團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷（肯德基、百團(tuán)大戰(zhàn)和聚劃算）
5.1.10 秒殺營(yíng)銷（春運(yùn)火車票、淘寶秒殺）
5.1.11 跨界營(yíng)銷（不一樣的贈(zèng)品）
5.1.12 植入營(yíng)銷（品牌植入和插件分享）