經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)企業(yè)最重要的財(cái)富，特別是銷售經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)管控經(jīng)驗(yàn)。有時(shí)候
因?yàn)閺臉I(yè)者沒有經(jīng)驗(yàn)而犯的一個(gè)小錯(cuò)誤，可能會(huì)讓企業(yè)一年都白忙活，甚至把企業(yè)都賠
進(jìn)去。當(dāng)然大多數(shù)企業(yè)在為重復(fù)的犯錯(cuò)，或是重復(fù)的培養(yǎng)花費(fèi)一筆又一筆的經(jīng)費(fèi)。
而案例開發(fā)是針對(duì)于企業(yè)普通、重要性、可復(fù)制性的內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行萃取，并行成手冊(cè)
、教學(xué)教材等內(nèi)容，進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)，減少經(jīng)驗(yàn)成本。而且經(jīng)數(shù)據(jù)分析，案例是為數(shù)不多
的，成人相對(duì)而言比較喜歡且樂于學(xué)習(xí)的方式之一。

課程模型：
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課程收益：
通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，使學(xué)習(xí)對(duì)象能夠：
● 能夠運(yùn)用科學(xué)的流程、方法和工具來(lái)開發(fā)案例
● 能夠理解案例素材如何收集能夠使案例要素清晰、提煉精準(zhǔn)
● 掌握案例開發(fā)流程和方法，輸出用于閱讀和教學(xué)用的典型案例
● 能夠掌握案例講解和導(dǎo)引方式

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上的專兼職講師、業(yè)務(wù)專家、管理人員
課程方式：理論講授 情景模擬 分組討論 現(xiàn)場(chǎng)展示

課程要求：
1. 案例開發(fā)建議以部門或項(xiàng)目為單位開展
2. 開發(fā)團(tuán)隊(duì)建議30個(gè)人以內(nèi)為佳
3. 課前可提前準(zhǔn)備要開發(fā)案例的內(nèi)容素材

課程大綱
第一講：什么是案例開發(fā)
一、什么是案例？
1. 案例定義
2. 案例的分類：分享型案例、探索型案例
3. 案例對(duì)組織、個(gè)人、學(xué)員的意義
二、如何開發(fā)案例？
1. 什么是案例開發(fā)
2. 案例開發(fā)的分類
1）案主的經(jīng)驗(yàn)開發(fā)
2）萃取師訪談開發(fā)
3）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)開發(fā)
3. 案例開發(fā)的2個(gè)步驟：萃取素材、案例編寫
4. 如何開發(fā)才更有效
1）基于問(wèn)題
2）基于條款
3）形成系列
三、標(biāo)準(zhǔn)案例解讀

第二講：案例開發(fā)前的素材萃取
一、確定開發(fā)主題
小組討論：明確所有成員案例開發(fā)主題
聚焦主題-簡(jiǎn)易描述-價(jià)值評(píng)估-最終主題
二、素材萃取四步法
1. 現(xiàn)場(chǎng)重現(xiàn)：5W2H
2.
追問(wèn)細(xì)節(jié)：做了什么？怎么做的？遇到什么難點(diǎn)？怎么突破的？有哪些注意事項(xiàng)？會(huì)怎
么改變？
3. 聚焦方法：整理分類，調(diào)整優(yōu)化
4. 配置工具：表單、話術(shù)、工具卡
三、素材萃取訪談?dòng)涗洷?/span>
實(shí)操演練一：兩兩一組，進(jìn)行訪談?shì)腿?/span>

第三講：案例編寫
一、案例的基本結(jié)構(gòu)
1. 案例的四個(gè)基本結(jié)構(gòu)：主題、摘要、正文、附錄
2. 確認(rèn)開發(fā)主題
二、案例正文的編寫
1. STRAS結(jié)構(gòu)：背景、任務(wù)、行動(dòng)、結(jié)果、總結(jié)
2. 如何寫作背景和任務(wù)：5W1H原則
實(shí)操演練二：編寫案例的背景及任務(wù)信息
3. 如何寫作行動(dòng)和結(jié)果
1）行動(dòng)重現(xiàn)五步法：時(shí)間、事件、問(wèn)題、決策、結(jié)果
2）最終結(jié)果
實(shí)操演練三：編寫案例的背景及任務(wù)信息
4. 如何寫作總結(jié)與建議
1）總結(jié)的四個(gè)層級(jí)
2）總結(jié)的三類反思
實(shí)操演練四：編寫案例的總結(jié)及建議
三、案例生動(dòng)三要素
1. 案例三要素：標(biāo)題、摘要、正文
2. 案例標(biāo)題的編寫
1）開題見山
2）價(jià)值提練
3）形象比喻
4）真知灼見
5）問(wèn)題提示
實(shí)操演練五：編寫案例的主題
3. 案例摘要的編寫
1）時(shí)間
2）地點(diǎn)
3）人物
4）事件
5）問(wèn)題
6）解決方法
7）結(jié)果
實(shí)操演練六：編寫案例的摘要
4. 沖突深化處理
1）獨(dú)立描述
2）重點(diǎn)突出
3）總結(jié)重復(fù)
實(shí)操演練七：沖突處理
四、案例的驗(yàn)證
1. 交叉評(píng)審
2. 展示共創(chuàng)
3. 優(yōu)化補(bǔ)充
實(shí)操演練八：交叉處理

第四講：案例的展現(xiàn)與使用
一、展現(xiàn)形式
1. 編寫手冊(cè)
2. 案例教學(xué)
3. 網(wǎng)絡(luò)共享
4. 視音呈現(xiàn)
二、編寫手冊(cè)
1. 分類整理
2. 添加編號(hào)
3. 去表格化
4. 添加圖片
5. 編寫目錄
6. 制作封面
7. 裝訂成冊(cè)
三、案例教學(xué)流程八步
1. 案例展示
2. 小組討論
3. 展示呈現(xiàn)
4. 討論優(yōu)化
5. 導(dǎo)引優(yōu)化
6. 二次呈現(xiàn)
7. 公布結(jié)論
8. 反思思考
實(shí)操演練九：示范教學(xué)案例小組演練