第一部分：

管理者角色認(rèn)知

認(rèn)識自己不同階段領(lǐng)導(dǎo)工作重心

掌握三階領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展模型

一、 管理者的轉(zhuǎn)身路徑

二、 轉(zhuǎn)身期“黃金90天”

三、 新任干部轉(zhuǎn)身使能工作方法

四、 管理者成功轉(zhuǎn)身步驟

1、該如何為新角色的成功做準(zhǔn)備？

2、我該為哪些近期目標(biāo)而努力，建立成功動能？

3、該怎樣加強有效的影響力？

4、如何在成功轉(zhuǎn)身基礎(chǔ)上帶領(lǐng)團隊更上一層樓？

5、成功轉(zhuǎn)身/未能成功轉(zhuǎn)身管理者的行為特征

第二部分：

面向戰(zhàn)略和客戶轉(zhuǎn)身

戰(zhàn)略不是集團和高層的目標(biāo)和指令傳達(dá)，不是戰(zhàn)略部門制定的，戰(zhàn)略是要被執(zhí)行的，管理者不主動融入戰(zhàn)略研討，就不會正確執(zhí)行戰(zhàn)略

建立戰(zhàn)略思維：

在復(fù)雜模糊的情境中、用創(chuàng)造性或前瞻性的思維方式來識別潛在問題、制定戰(zhàn)略性解決方案

建立客戶思維：

想客戶所未想，創(chuàng)造性地服務(wù)客戶，致力于理解客戶需求，并主動用各種方法滿足客戶需求

一、 BLM 業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型戰(zhàn)略制定

1、戰(zhàn)略規(guī)劃：“珠峰之旅”的業(yè)績差距、機會差距

2、市場洞察：用“五看”來確保洞察的全面性：看環(huán)境、看行業(yè)、看客戶、看競爭、看自己

3、 戰(zhàn)略意圖：我們要去哪里？

4、 創(chuàng)新焦點：產(chǎn)品組織設(shè)計和商業(yè)模式

5、業(yè)務(wù)設(shè)計：戰(zhàn)略控制點、保證業(yè)務(wù)的可持續(xù)性

6、關(guān)鍵任務(wù)： O-GSM-T

二、 建立客戶思維

1、 從客戶需求到客戶滿意的流程

2、 客戶關(guān)系管理

3、 KANO模型的應(yīng)用

第三部分：

面向組織和團隊轉(zhuǎn)身

團隊領(lǐng)導(dǎo)力：

運用影響、激勵、授權(quán)等方式來推動團隊成員關(guān)注要點、鼓舞團隊成員解決問題以及運用團隊智慧等方法來領(lǐng)導(dǎo)團隊

一、視頻案例學(xué)習(xí)研討：紅藍(lán)軍PK團隊建設(shè)

案例來自于世界500強培訓(xùn)素材，通過視頻行動學(xué)習(xí)，啟發(fā)學(xué)員觀念升級和做出行為改變的計劃

二、PBC業(yè)績承諾和案例研討

1、 從企業(yè)目標(biāo)到部門目標(biāo)分解

2、 目標(biāo)設(shè)計

3、 績效輔導(dǎo)

4、 績效反饋

5、 績效應(yīng)用

三、組織氣氛改善

1、組織氣氛原理

2、組織氣氛設(shè)計

3、運作機制與改進

4、現(xiàn)場互動：貴公司組織氣氛測評

四、MFP經(jīng)理人反饋計劃

1、MFP關(guān)鍵特征

2、MFP實施三大步驟 

五、演練：跨部門溝通

1、跨部門溝通導(dǎo)入

2、直面跨部門的沖突

3、 從沖突到理解沖突，從理解到共識

第四部分：

面向個人領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)身

理解他人：

準(zhǔn)確地捕捉和理解他人沒有直接表露或只是部分表達(dá)出來的想法、情緒以及對其他人看法

成就導(dǎo)向：

關(guān)注團隊最終目標(biāo)，并關(guān)注可以為公司帶來最大利益的行動

一、演練：領(lǐng)導(dǎo)力5大內(nèi)功心法  
KP1：維護自尊，加強自信 
KP2：仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng) 
KP3：尋求幫助，鼓勵參與 
KP4：分享觀點，傳情達(dá)理 
KP5：給予支持，鼓勵承擔(dān)

二、視頻案例學(xué)習(xí)：員工溝通與激勵

案例來自于世界500強培訓(xùn)素材，通過視頻行動學(xué)習(xí)，啟發(fā)學(xué)員觀念升級和做出行為改變的計劃

三、問題解決與改進方法

1、案例解讀研討：DMAIC工作法

2、案例解讀研討：8D報告工作法

3、STARR總結(jié)法：事件發(fā)生的背景（S）、面臨的任務(wù)（T）、采取的措施（A）、結(jié)果（R）及回顧（R）