社群營銷的場景化搭建與運營

課程背景：
在社群經濟的背景下,傳統的商業邏輯被顛覆,品牌在其構建、傳播、消費、營銷等環節
均產生了不同程度的變革。當今的品牌應當以社群為基礎,在產品品質、品牌文化、消費
情境以及社區互動等方面實現用戶的全流程參與,由此建構的價值增值系統將是品牌長久
生命力的源泉。
也許你已經是個有一定規模的企業，線上線下都已經不在話下，卻發現傳統的電子商務
與網絡營銷技術已經沒有太多優勢，總是以為物廉價美就是最好，還以為戰略性虧損可
以實現快速的客戶積累？最后卻受傷的發現，就算虧本也不見得能夠實現預計的銷售目
標。
當社群經濟的崛起，社群快速變現，復制，裂變，影響力不斷提升，你才發現忽視了與
用戶的連接讓多少人離你而去，當年不在意的競爭對手已經通過社群的裂變與加持變得
強大而活躍，自己的品牌卻仍停留在情懷那里不愿前行？
社群營銷是在網絡社區營銷及社會化媒體營銷基礎上發展起來的用戶連接及交流更為緊
密的網絡營銷方式。網絡社群營銷的方式，主要通過連接、溝通等方式實現用戶價值，
營銷方式人性化，不僅受用戶歡迎，還可能成為繼續傳播者。

課程收益：
● 把握社群營銷現狀、走向
● 提升與客戶鏈接，掌握社群搭建與運營
● 構建社群文化
● 能進行社群管理與復制
● 策劃組織社群線下活動
● 通過社群的場景營銷實現客戶快速轉化
● 社群營銷布局，中心化與多中心

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：銷售顧問、大客戶經理、銷售主管、銷售總監；中小企業主；市場、公關、
廣告、渠道、互聯網、數字營銷等從業人員。

課程方式：
講師授課 案例研討 小組討論 現場演練
☆講師講解——通過通俗易懂的語言大客戶銷售方法，讓學員開拓眼界學到最佳大客戶銷售
實踐。
☆案例分析——通過案例，鍛煉銷售的觀察力、分析能力及總結能力。
☆實戰演練——讓學員結合真實工作內容，模擬客戶情景，訓練學員把學到的知識充分的運
用起來，解決工作中遇到真實問題。
☆小組討論——讓學員學會資源整合，借力使力。

課程大綱
第一講：社群營銷概述
課堂討論：你認為社區和社群是一個概念么？
1. 在北京一起租房的幾個年輕人
2. 周末坐了很久地鐵去參加讀書會線下活動的人
3. 英語口語微信交流群
以上哪種是社區，哪種是社群？
一、什么是社群
案例：為了找到同類，我們造了一個世界?！陨缛骸俺迷纭?/span>
二、社群的構成要素
1．同好——社群的成立前提
2．結構——決定社群的存活
3．輸出——決定社群的價值
4. 運營——決定社群的壽命
5. 復制——決定社群的規模
三、輸出——決定社群的價值
四、用ISOOC模型評估社群質量
案例：秋葉PPT的ISOOC質量
分組討論：10點讀書會
假設你是讀書會的社群負責人，你該如何應用ISOOC模型理論提升社群質量？

第二講：社群的場景化運營方向
一、社群組織管理場景化
1. 組織場景化設計
2. 組織結構點
3. 細分化管理體系
案例：歌迷后援團結構
二、社群營銷場景化
案例分析：優衣庫
1. 品牌產品
2. 周邊產品
3. 周邊服務
三、社群維持場景化
1. 活動的場景化
2. 維持場景化的循環
四、社群文化輸出場景化
案例分析：邏輯思維的粉絲會員

第三講：5步快速打造場景化社群
一、第一步：基礎粉絲聚集
案例：我是來看評論的！
1. 支付寶中支付場景聚集
2. 到淘寶搶流量吸粉
3. 知乎中知識內容聚集
4. 抖音小視頻渠道
實戰練習
二、第二步：搭建社群架構建立分層管理
1. 社群管理員的設定
2. 社群意見領袖的數量與分工
3. 社群小秘書的職責
4. 社群斗士的形成與分工
5. 社群活躍分子
6. 社群監督體系的設定
7. 社群內容編輯的設定
三、第三步：了解場景化社群的平臺特征與布局
1. 微信平臺為主：圈子類、產品類、內容類
2. QQ平臺為主：地域類、垂直類、強興趣類、綜合類
3. 微博平臺為主：明星粉絲、興趣愛好
4. 百度平臺為主：營銷類、興趣類、問答類
5. 社群APP平臺：知識型、興趣類、活動類
6. 其他平臺選擇
四、第四步：社群管理規則設定
1. 入群門檻的設定
2. 發言內容的禁忌及規范設定
3. 社群線上、線下活動時間設定
4. 社群成員身份及榮譽設定
5. 社群獎勵機制設定
6. 社群懲罰機制設定
7. 社群活動內容的規劃
五、社群變現模式與渠道選擇
1. 營銷變現類
2. 分銷代理類
3. 會員收費類
4. 知識培訓類
5. 自產品創造類
6. 其他變現類型

第四講：如何保持社群活躍度
一、物質激勵互動提升活躍度
案例：
1. 點贊爬樓送禮物
2. 怎么做，文案如何寫，什么時間發布
二、精神吸引提升活躍度
三、紅包：激活社群的"炸彈"
思考：
1. 紅包發幾個效果最好？
2. 人人有和快速搶哪個更好？
四、內容打造社群活躍度
1. 社群主打內容的持續輸出
2. 稀缺內容輸出：激活討論興趣
3. 推出社群小專題：人人參與
案例：HR呦呵家
五、組織活動增強社群凝聚力
1. 不定期線上培訓
2. 不定期線上大討論
3. 不設主題的線下活動聚會
小組討論：如果讓你組織一次分享，請一位優秀的電子商務運營總監在公司里分享電商
運營的經驗，你會如何組織？

第五講：如何組織社群線下活動
一、社群活動策劃期
小組討論：你認為策劃一次線下活動要提前想到哪些要點？
小組演練：學會書寫一份完整的線下活動策劃書
二、社群活動籌備期
小組討論：
1. 你認為一場幾十人的小型活動應該提前多久開始籌備？
小組演練：籌備線下活動流程與結構
三、社群活動宣傳期
1.節奏推進各階段
2. 渠道的宣傳工作
四、社群活動進行期
1. 掌握每個時期的執行任務
五、社群活動復盤期
1. 經驗總結
2. 經驗復制
3. 錄入數據庫

第六講：社群變現的幾種方式
一、無產品，社群只會一盤散沙
1. 打造適合社群屬性的產品
二、 知識型社群產品
案例：吳曉波書友會類社群
三、分銷型社群產品
四、榮譽型社群產品
案例：邏輯思維
五、興趣型社群產品
案例：明星后援團
六、金融類社群產品
1. 投資理財產品推薦與分享
2. 經驗分享與問題解答
3. 眾籌類產品
七、生活場景類社群產品
案例：身邊的房叔

第七講：社群文化：維系社群活力的靈魂
一、 社群標簽：個性化標簽與多樣化標簽
二、社群價值觀：正能量與正向性
三、社群歸屬感：每位成員都能深切感受
四、社群亞文化：成員自覺性與內容自生

第八講：中心化與多中心：社群復制的3個法則
一、 社群精神領袖的價值
二、構建去中心化的多中心社群場景
1. 社群垂直中心化的表現
2. 社群的去中心與多中心
3. 多樣化場景催生社群復制擴散
三、社群場景的垂直化與細分化