了解人，認識人你將無所不能

 人際關系大師卡耐基說：成功=85%的人際溝通 15%的專業知識

世界第一職業經理人杰克·韋爾奇說管理=溝通，企業的營銷是外部溝通，管理是內部溝通，如果一個企業出了問題就是溝通出了問題。

 如何應對關鍵對話，在人生的關鍵時刻，如何把握住人生的機會。很多人在工作中不會說話，不知道說話的場合和時機，不知道什么時間應該說什么話，不知道該如何說話，導致沒有理想的工作和生活。在職場中，部門之間沖突，有人經常排擠人，有人經常拉幫結派，上下級之間不好溝通，上級輕易承諾，下屬不守時，下屬做錯事如何批評，這些都是職場對話的關鍵時刻。

內容綱要：

一、溝通從“心”開始

1.         溝通的目的

2.         戰勝對方

3.         懲罰對方

4.         證明對方是錯的

5.         學會觀察相互尊重

6.         安全的對話氛圍

7.         人的大腦中住著三種動物：爬行動物（安全），哺乳動物（快樂），智能（邏輯思考）

案例：萬隆會議的周恩來

二、關注你的溝通目標

1.         我的溝通目標

2.         對方的溝通目標

3.         溝通完之后希望雙方處于一個什么人際關系

4.         我該怎樣達成這些目標

5.         說出自己的目的，說出不想達到的結果，尋找解決方案的意義

三、溝通中信息的傳遞

1.         編碼和解碼

2.         7:38:55法則

3.         NLP神經語言學的溝通密碼

4.         聽出對方的潛臺詞

5.         為什么貓不理解狗的做法

四、溝通法則

1.         全世界通用的語言：微笑

2.         物理距離與心理距離

3.         為對方著想就是為自己著想

4.         溝通的98%在于主動

5.         消除溝通中的真空和灰色地帶：不怕溝通過度，就怕溝通不足

6.         順暢的工作流程，統一的工作方式、方法

五、沒有不好的人，只有不好的表達方式

1.         溝通的構成:文字 音調 肢體語言 情感

2.         溝通態度對溝通效果的影響

3.         自我為中心:攻擊式

4.         平和的講話方式:退讓式

5.         敏感卻具有攻擊性的:消極進攻式

6.         直接積極的方式:自信式

7.         成為積極自信的溝通者推動進程

六、向專家一樣溝通，四種控制談話的技巧

1.         主導：控制談話的話題

2.         迎合：控制談話的氛圍

3.         墊子：化解談話的僵硬

4.         制約：把話說到對方心里

七、人際風格溝通技巧

1.      分析型人的特征和與其溝通技巧

2.      支配型人的特征和與其溝通技巧

3.      表達型人的特征和與其溝通技巧

4.      和藹型人的特征和與其溝通技巧

八、與不同判斷模式人的溝通

1.         追求型與逃避型自我意識型與需他人判斷型

2.         自我意識型與顧他意識型可能型與需要型

3.         完全相同型

4.         同中求異型

5.         異中求同型

6.         完全不同型

7.         了解人認識人你會無所不能

九、合適的場合說合適的話

1.         會議場合如何發言

2.         酒場

3.         揚善于公堂，歸過于私時

4.         職場如何發言

十、解決關鍵沖突

1.         彈性溝通避免抗拒的”合一架構

2.         沖突根源良性與惡性沖突

3.         面對沖突,解決問題的方法

十一、順暢溝通

1.         與上級溝通的要點

2.         與下級溝通的要點

3.         溝通要點—：尊重和欣賞

4.         溝通要點二：換位思考

5.         溝通要點三：知己知彼

6.         面對同仁：怎樣與同級主管相處