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李頤
  • 李頤禮儀與形象顧問
  • 擅長領(lǐng)域: 商務(wù)禮儀
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學(xué)員評價(jià): 暫無評價(jià) 發(fā)表評價(jià)
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心態(tài)與有效人際溝通培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課

主講老師:李頤
發(fā)布時(shí)間:2021-11-29 09:40:52
課程詳情:

課程目標(biāo)

提升溝通技能,培養(yǎng)良好的職業(yè)心態(tài),員工的工作積極性

課程大綱

心態(tài)與有效人際溝通培訓(xùn)

講師:李頤或潘玲

培訓(xùn)時(shí)間安排:只講授一天;講授與互動訓(xùn)練:兩天

培訓(xùn)方式:講授   互動   游戲   角色扮演   案例分析與討論

培訓(xùn)課程大綱:

一、心態(tài)與服務(wù)意識

一)我們在哪里?

(二)我們在為誰服務(wù)?誰在為我們服務(wù)?

(三)我們的心態(tài)?我們的行為?我們的習(xí)慣?我們的收獲?

(四)心態(tài)決定一切;讓我們快樂起來

(五)服務(wù)過程中的“雙金法則”

(六)規(guī)范服務(wù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù);主動服務(wù)與被動服務(wù)

(七)細(xì)節(jié)服務(wù)與驚喜服務(wù)

二、有效人際溝通概述

(一)決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識、技巧 

(二)人際溝通技巧是成功人士必備技能之一 

(三)有效人際溝通概述 

三、有效人際溝通技巧

(一)完整的人際溝**程 

(二)有效人際溝通的基本步驟與原則

(三)人際溝通言語技巧(接近加入的技巧、贊揚(yáng)技巧、拒絕技巧、說服技巧、聆聽藝術(shù)、言談禁忌) 

(四)有效的肢體語言技巧 

四、針對不同人際風(fēng)格對象的溝通技巧

(一)了解人的性格分類 

(二)判別自己和交往對象的性格

(三)了解并理解各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)

(四)如何做到提升自身性格魅力,彌補(bǔ)性格缺陷

(五)如何與各類性格的人友好相處并與之進(jìn)行有效的溝通 

五、企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系與溝通

(一)與同事相處之道 

(二)與上司相處之道 

(三)與下屬相處之道 


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實(shí)戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

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賈倩

注冊形象設(shè)計(jì)師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師

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鄭惠芳

人力資源專家

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資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

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文小林

實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

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