課程大綱(2天)

第一單元：培訓(xùn)戰(zhàn)略定位和客戶選擇

一、企業(yè)培訓(xùn)的三種功能

1、  培訓(xùn)的使命和地位
      2、  培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)的義務(wù)和責(zé)任
      3、  培訓(xùn)功能及目標(biāo)的分類——培訓(xùn)、教育、變革推動
      二、培訓(xùn)客戶選擇與功能定位
      1、培訓(xùn)的客戶定位（學(xué)員、業(yè)務(wù)部門、公司）
      2、培訓(xùn)的功能層次劃分——戰(zhàn)略支持功能、業(yè)務(wù)支持功能、問題解決功能
      3、案例分析：優(yōu)秀公司的培訓(xùn)定位分析

4、研討：你目前的培訓(xùn)客戶與戰(zhàn)略定位

第二單元：組織體系建設(shè)

一、四種培訓(xùn)職責(zé)
      1、培訓(xùn)規(guī)劃職責(zé)          

 2、培訓(xùn)資源建設(shè)職責(zé)

 3、培訓(xùn)項目運(yùn)作職責(zé)

4、培訓(xùn)行政管理與服務(wù)職責(zé)

二、培訓(xùn)隊伍的結(jié)構(gòu)與職責(zé)劃分
      1、培訓(xùn)管理委員會的職責(zé)劃分

2、培訓(xùn)中心的職責(zé)劃分

3、部門培訓(xùn)職責(zé)劃分——部門經(jīng)理和培訓(xùn)協(xié)調(diào)員

4、員工培訓(xùn)職責(zé)劃分   

5、內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé)劃分

6、關(guān)鍵點(diǎn)分析：

   □總部培訓(xùn)中心與事業(yè)部或分子公司的責(zé)任劃分；

   □培訓(xùn)中心與業(yè)務(wù)部門的責(zé)任劃分
      三、如何推動業(yè)務(wù)部門和管理者的培訓(xùn)責(zé)任意識

第三單元：資源體系建設(shè)

一、能力標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)
      1、 能力標(biāo)準(zhǔn)-培訓(xùn)的依據(jù)、考核的基礎(chǔ)

 2、 三種類型的能力標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)：勝任能力體系建設(shè)與范例分析（領(lǐng)導(dǎo)力能力體系建設(shè)）；DACUM分析法與案例分析：培訓(xùn)經(jīng)理能力體系建設(shè)；SOP與案例分析：生產(chǎn)一線作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)

 3、能力體系建設(shè)的責(zé)任劃分與推動策略
      二、課程體系建設(shè)與課程開發(fā)管理

 1、案例分析：呼叫中心話務(wù)員課程體

 2、課程體系的組成：能力標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)目標(biāo)；培訓(xùn)課程與培訓(xùn)內(nèi)容；訓(xùn)練方法與訓(xùn)練體；培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方式與評估體系

 3、典型課程體系分析：員工培訓(xùn)課程體系；管理培訓(xùn)課程體系；專業(yè)技能培訓(xùn)課程體系；銷售課程體系和質(zhì)量管理課程體系；
       4、課程開發(fā)與管理

三、內(nèi)部講師隊伍管理體系

  1、內(nèi)部講師的選拔 

  2、內(nèi)部講師的培養(yǎng)
        3、內(nèi)部講師的使用
        4、內(nèi)部講師的激勵
      四、其它體系建設(shè)
       1、基礎(chǔ)培訓(xùn)設(shè)施
       2、仿真設(shè)備與實習(xí)基地建設(shè)
       3、信息體系建設(shè)

第四單元：運(yùn)作體系建設(shè) 

一、    培訓(xùn)運(yùn)作基本流程
      1、培訓(xùn)需求分析
      2、培訓(xùn)計劃制訂
      3、培訓(xùn)實施管理
      4、培訓(xùn)評估

二、    四種典型培訓(xùn)項目運(yùn)作流程:
      1、集中脫產(chǎn)培訓(xùn)運(yùn)作流程
      2、外派培訓(xùn)運(yùn)作流程
      3、在崗培訓(xùn)運(yùn)作流程
      4、資助進(jìn)修與學(xué)位學(xué)習(xí)運(yùn)作流程

第五單元：制度體系建設(shè)   

一、培訓(xùn)責(zé)任制度

 1、培訓(xùn)中心責(zé)任

 2、部門和部門主管培訓(xùn)責(zé)任

 3、學(xué)習(xí)者責(zé)任

 4、內(nèi)部培訓(xùn)師責(zé)任

二、學(xué)習(xí)制度

1、崗前培訓(xùn)制度

2、學(xué)習(xí)者獎懲制度（與晉升、績效、評優(yōu)等聯(lián)系

3、學(xué)習(xí)管理制度（報名、簽到、學(xué)習(xí)紀(jì)律）

4、培訓(xùn)時或?qū)W分制度（必修和選修）

5、學(xué)習(xí)評估和考核制度

6、培訓(xùn)合同制度

三、培訓(xùn)獎懲制度（獎懲依據(jù)與獎懲方式）

 1、培訓(xùn)師獎懲制度

 2、部門經(jīng)理/主管獎懲制度