第一單元認識職業化：

1.職業及職業化的概念

（案例:分析格利和繼剛的故事）

2.職業化的結構層次

?職業行業規范（員工職業操守、規章制度、工作流程、工作標準）

?職業技能（崗位技能、操作技能、心智技能、社會交往技能）

a、崗位技能（專業勝任能力、通用勝任能力、核心勝任能力）

b、心智技能（是經驗獲得的必備條件、問題解決的重要前提、能力發展與形成的基礎之一）

?職業素養

a、顯性素養：知識、技巧、理解能力、分析判斷能力、經驗、形象

（案例A、職業形象案例B職業化語言案例C職業技能——以管理為例，管理別人和管理自己案例D服務人員職業化技能）

b、十大隱性素養：（敬業、主動、責任、執行、品格、績效、協作、智慧、形象、發展）

第二單元職業化態度：

1、你在為誰工作？

（案例:1、小張在4S店工作故事案例2、小王在貿易公司工作故事）

2、你用什么樣的心態工作？

（案例1兩個皮鞋推銷員案例2致加西亞的信)

3、心態具有多大力量呢？

a、心態影響能力

b、心態影響生理

4、如何應對壓力？（壓力測試）

a、與壓力相關的因素

b、產生壓力的原因分析

c、壓力的表現形式

d、壓力的解除：有效溝通

e、壓力溝通的方法與技巧

第三單元職業化的陽光心態

陽光心態的重要性

案例：牛仔大王的故事

陽光心態一：空杯的心態

案例分析：學者與老禪師的故事

陽光心態二：老板的心態

1、20%的人成為了老板，80%的人成為了普通人

2、老板應具備的四大意識

陽光心態三：務實的心態

案例分析：3只青蛙的思考

陽光心態四：競爭的心態

案例分析：野狗與小兔

陽光心態五：謙虛的心態

案例分析：孔子的故事

陽光心態六：付出的心態

案例分析：天堂與地獄的故事

陽光心態七：感恩的心態

案例分析：感恩節的由來

陽光心態八：堅持的心態

案例分析：布洛克的故事

陽光心態九：積極的心態

1、追求快樂的七個工具

2、開悟的四大法門

第四單元職業化的時間管理：

1、認識時間管理

2、時間管理的6大核心步驟

3、高效會議的十大要點

4、時間效能管理的九大要訣

第五單元職業化的溝通意識與人際技能：

1、溝通的前提

A、了解自己？

B、了解對方的個性、特質？

C、調整自已

D、懂得激勵

2、組織溝通要領

A、怎樣與上級溝通

B、怎樣與平級溝通

C、怎樣與下級溝通

3、什么叫溝通？

A、溝通是雙向的

B、溝通是雙方的

C、溝通需達成共識

4、面談的實用的小技巧

5、如何做好書面/郵件溝通？

6、如何做好人際溝通？