危機(jī)管理與媒體應(yīng)對

一、危機(jī)意識(shí) 

（一）、危機(jī)意識(shí) 

（二）、問題管理 

二、危機(jī)管理 

（一）、危機(jī)管理基本知識(shí) 

　1、危機(jī)的特點(diǎn) 

2、危機(jī)的類型 

（二）、危機(jī)管理原則 

1、兩要原則 

2、兩不要原則 

（三）、危機(jī)管理的法則 

1、24小時(shí)法則 

2、核心立場法則 

3、絕對領(lǐng)導(dǎo)法則 

4、單一口徑法則 

5、360度法則 

6、高利益法則 

7、信息對稱法則 

8、留白法則 

9、媒體友好法則 

（四）、危機(jī)管理過程 
　　1、危機(jī)的預(yù)防 
　　2、危機(jī)的確認(rèn) 
　　3、危機(jī)的控制 
　　4、危機(jī)的解決 
　　5、從危機(jī)中追求新的利益（危機(jī)轉(zhuǎn)化生機(jī)） 
（五）、危機(jī)管理中的不良行為 
　　1、危機(jī)發(fā)生時(shí)才匆忙應(yīng)對 
　　2、用"打官司"的方式解決問題 
　　3、一味"辯解" 
　　4、保持沉默 
　　5、手足無措 
　　6、反應(yīng)冷淡 
（六）、危機(jī)管理技巧 
　　1、做好危機(jī)準(zhǔn)備方案 
　　2、做好危機(jī)傳播方案 
　　3、做好危機(jī)的處理工作 
　　4、做好危機(jī)中的傳播工作 
三、媒體協(xié)調(diào)與危機(jī)公關(guān) 
（一）、媒體基本知識(shí) 
　　1、概念 
　　2、媒體的責(zé)任 
　　3、媒體生存法則 
　　4、"公眾興趣" 
　　5、媒體作用 
（二）、媒體協(xié)調(diào)原則 
　　1、尊重 
　　2、友好 
（三）、媒體協(xié)調(diào)基本手段 
　　1、服務(wù)媒體 
　　2、聯(lián)絡(luò)感情 
　　3、利用媒體