課程背景：　

管理溝通是指社會組織及其管理者為了實現(xiàn)組織目標，在履行管理職責，實現(xiàn)管理職能過程中的有計劃的、規(guī)范性的職務溝通活動和過程。換言之，管理溝通是管理者履行管理職責，實現(xiàn)管理職能的基本活動方式，它以組織目標為主導，以管理職責、管理職能為基礎，以計劃性、規(guī)范性、職務活動性為基本特征。

對于個體而言，管理溝通是利用溝通的形式，達成一定管理目標的技巧。管理如果最終的目標是開發(fā)員工的潛能，如果我們聚焦在這個維度上，那么刺激下屬追求內(nèi)心變化和成長，正直且健康擁有強大能量場就是我們的終極目的。對于期待提升業(yè)績、融洽人際關系、追逐職場夢想、期待開發(fā)領導力以及想要重新設定人生目標的人，管理溝通無疑會成為強大的推動力。

管理溝通作為新時代的領導力，在幫助下屬或團隊設立愿景、達成目標、實現(xiàn)夢想的管理思想和策略方面具有非常卓越的效果。本課程深入探討了溝通型領導的管理方式、流程，系統(tǒng)地解決因上下級溝通配合問題而產(chǎn)生的不良結(jié)果。

本課程將幫助你發(fā)現(xiàn)自己固有的行為方式，引導你打破舊有慣性，明確個人目標，排除干擾，全力以赴實現(xiàn)夢想；同時幫助你初步掌握和運用溝通技術(shù)，進行EQ管理，與客戶、領導、員工等各方面進行有效溝通，建設和諧高效的企業(yè)文化；另外還能夠在你的親子教育、情感關系方面產(chǎn)生積極的影響。所以，學習這門課程，將會使你成為自己和工作團隊的教練，提升個人生活品質(zhì)，打造卓越的高效團隊，實現(xiàn)各方面的共贏！

授課目標：  

1、增強自我溝通的說服力和語言煽動力；      

2、提升管理智慧發(fā)現(xiàn)人性的特質(zhì)；

3、增強領導角色感與領導人格魅力；          

4、實現(xiàn)企業(yè)管理與人生管理同步；

5、建立合作與信賴，建立正向的企業(yè)文化；    

6、培育領導者提升素養(yǎng)認知自我；

7、為組織吸納優(yōu)秀人才，減少流動率。

課程時間：1-2天/6-12小時                           課程對象：公司中高層管理者                        

課程人數(shù)：20人-50人

培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲10％、經(jīng)驗分享10％

培訓內(nèi)容：

一、對管理的重新定義

1、管理者的困惑

   A、員工的責任與熱情怎么了？

   B、管理者的管理重點到底是什么？

   C、為什么管理者難以操控局面？

   D、你每一天在重復的做某些事情嗎？

2、發(fā)現(xiàn)引導員工需求

   A、物質(zhì)需求與精神需求的區(qū)分

   B、對需求驅(qū)動力的感悟

   C、發(fā)現(xiàn)員工在意的是什么

      a、黃金圓環(huán)理論—建立共同的信仰

      b、情感管理—建立團隊氣氛

      c、技能管理—建立互動型組織

   D、管理他人的潛意識

   E、溝通管理的10條假設

3、現(xiàn)代企業(yè)管理重心分析

   A、從海底撈的崛起看管理模式

   B、現(xiàn)代管理者的五項思想

   C、企業(yè)教練概念認知

      a、企業(yè)教練產(chǎn)生的原因

      b、教練式管理最終目的

      c、教練能力的構(gòu)成與原理

      d、企業(yè)教練角色認知

   D、對不同性格的人分類管理

二、管理溝通應用的基礎訓練

1、溝通的六個層次

2、溝通的能力等級

3、如何把信息傳遞零誤差

4、如何最好情感導入

5、探知對方的情緒狀態(tài)

6、達成協(xié)議的基本策略

7、非語言溝通要素準備

   A、表情與眼神

   B、肢體與形象

   C、環(huán)境的準備

   D、心態(tài)的準備

   E、化解抗拒心理

三、對溝通管理的四大技巧

1、提問技術(shù)在管理溝通的運用

   A、開放式提問的基本用語

   B、開放式提問最終的關鍵詞篩選

   C、主要語句的記錄

   D、二次提問的準備

2、針對不同性格下屬的管理溝通策略

   A、員工的五種基本性格形體

   B、不同性格員工的語言特點

   C、針對不同性格員工的溝通策略

      a、推進型員工的溝通策略

      b、溝通型員工的溝通策略

      c、溫和型員工的溝通策略

      d、思考型員工的溝通策略

      e、平衡型員工的溝通策略

    D、員工的性格診斷技術(shù)

      a、觀之以眼

      b、觀之以面

      c、觀之以心

      d、觀之以腦

      e、觀之以行

 3、聆聽技術(shù)在管理溝通中的應用

   A、聆聽的四個層次

      a、感覺

      b、事實

      c、盲點

      d、方向

   B、如果擴大事實范圍

   C、如何確立盲點信息

   D、如何定位方向問題

4、說服技術(shù)在管理溝通中的應用

   A、說服的四個基礎

      a、利

      b、害

      c、情

      d、理

   B、如何把說服做到最大化

   C、說服過程里的基本流程

   D、產(chǎn)生問題的應對技巧

四、溝通管理成功的自我行為

    1、第一項行為，在發(fā)現(xiàn)自己的心聲和確認共同的理想之后，清晰地闡述價值觀；

2、在以行動體現(xiàn)共同價值觀上樹立榜樣；

3、通過想象激動人心的崇高的可能性，描繪出未來的圖畫；

4、通過對共同渴望的訴求，獲得他人對共享愿景的贊同；

5、尋找機遇，主動地在外界尋找創(chuàng)新的改善方式；

6、甘冒風險進行試驗，同時不斷制造小的勝利和從經(jīng)驗中學習；

7、通過建立信任和關系來促成協(xié)作；

8、通過增強他人的意志和能力來使他人更加強大；

9、認可貢獻，對個別的卓越行為表示欣賞；

10、建立一種慶祝價值觀和勝利的文化。