課程背景

企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時，往往過于強(qiáng)調(diào)部門利益，使得不同部門之間出現(xiàn)扯皮、爭功諉過甚至拆臺對抗的局面。這不僅導(dǎo)致公司內(nèi)部問題不斷增加——跨部門項目推進(jìn)慢，公司資源優(yōu)勢不能充分發(fā)揮、團(tuán)隊士氣低下、凝聚力差，各部門各自為戰(zhàn)等，這也對中層管理者的崗位勝任力提出了質(zhì)疑。 為什么部門之間溝通協(xié)作的變得如此費力？為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)，另外的卻在觀望？不主動與其配合和協(xié)作？部門之間為甚如同有厚厚的部門墻存在？如何打通這些部門墻？ 本課程結(jié)合工作實際和溝通技術(shù)，幫助中層管理者打破部門墻，有效去除部門摩擦與內(nèi)耗這個“心病”，突破各部門“只掃門前雪”的局限，使各部門之間溝通順暢，協(xié)作有力，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力，提升企業(yè)運(yùn)作效率。

課程目標(biāo)

1、讓學(xué)員了解人有不同類型，要學(xué)會與不同類型人的溝通相處之道，做到知己解彼，并發(fā)展更好的人際溝通與互動技巧，快速提高工作效能。 2、通過對跨部門溝通中聽、說、問的講解及訓(xùn)練，提升學(xué)員跨部門溝通能力。 3、克服團(tuán)隊協(xié)作的常見障礙，讓學(xué)員建立良好的溝通協(xié)作的意識和能力。 4、設(shè)立團(tuán)隊協(xié)作的常見情境，讓學(xué)員根據(jù)案例和情境解決跨部門溝通中的實際問題。 5、課程形成多項落地方案或行動計劃，幫助公司后期管理改善。

課程大綱

【課程大綱】

前言：跨部門溝通常見問題

**章：開啟溝通

1、了解不同性格的人

? D-支配性

? I –影響型

? S-支持型

? C-思考型

2、與不同性格的人的溝通之道

? 與D性格的人一起行動

? 與I性格的人一起快樂

? 與S性格的人一起輕松

? 與C型性格的人一起統(tǒng)籌

3、對待溝通差異的三階段

? 忍受

? 接受

? 享受

4、高情商溝通的五個維度

5、管理70%靠溝通

第二章：提升跨部門溝通能力

1、跨部門溝通影響三要素

目標(biāo)一致，步驟協(xié)調(diào)，定期溝通

? 從溝通渠道的角度來提升

? 從編碼的角度來提升

? 從解碼的角度來提升

2、跨部門溝通中的聽、說、問

（1）聽：

? 聆聽的三個層次

? 深度聆聽的DEEP模型

（2）說：

? 結(jié)構(gòu)化明確表達(dá)

? 確保理解

? 推介利益，少談自己

? 談行為不談個性

（3）問：

? 三種提問類型

? 六類常見問題

3、跨部門溝通關(guān)鍵三步

? 統(tǒng)一初衷

? 接納方式

? 創(chuàng)造動力

案例探討：小維修的糾紛

第三章：克服跨部門協(xié)作障礙

1、克服團(tuán)隊協(xié)作五大障礙

? 缺乏信任

? 懼怕沖突

? 欠缺投入

? 逃避責(zé)任

? 無視結(jié)果

2、良好協(xié)同合作的前提：

? 具備內(nèi)向思維

? 具備協(xié)同思維

? 把握真正的需求

? 投資情感賬戶

? 創(chuàng)造雙贏機(jī)會

3、情感協(xié)同的四大工具

? 輪崗

? 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制

? 跨團(tuán)隊熔煉

? 行動學(xué)習(xí)

4、跨部門沖突處理

   沖突后的5種行為風(fēng)格

? 競爭

? 回避

? 遷就

? 合作

? 折衷

沖突解決的常見8種方法

5、跨部門常見問題解決建議

第四章：跨部門溝通協(xié)作情境討論

**情境討論：新官上任

第二情境討論：成立新項目，組建跨部門團(tuán)隊

第三情境討論：質(zhì)量事故

第四情境討論：要求支持

第五情境討論：反對對方的制度