《中層管理能力提升訓(xùn)練》

模塊1－團隊管理課程模塊課程內(nèi)容

第 1部分

團隊管理基礎(chǔ)知識

1、 案例導(dǎo)入

西游記的團隊故事

2、 什么是團隊

3、 團隊與群體的區(qū)別

4、 什么是團隊管理

5、 團隊管理要素

6、 團隊管理中存在的常見問題

7、 高效團隊具備的特征

8、 高效團隊構(gòu)成的五大要素

第2部分

高效團隊管理核心技能

1、 團隊目標(biāo)管理的設(shè)定方法

2、 團隊管理的八大策略

第3部分

團隊管理方法與技巧

1、 激發(fā)團隊成員技巧

2、 團隊齊心的四大絕招

3、 團隊管理的核心十點

4、 留人技巧

5、 現(xiàn)場特訓(xùn)－團隊目標(biāo)設(shè)定與部署

模塊2－高效溝通技術(shù)課程模塊課程內(nèi)容

第 1部分

高效溝通要點1、 溝通定義與重要性

2、 溝通不暢的原因

3、 高效溝通的原則

4、 溝通三要素

第2部分

高效溝通的方法與技巧

1、 高效溝通的六大步驟

2、 高效溝通的三大環(huán)節(jié)

表達

傾聽

反饋

第3部分

與上級溝通的策略與技巧

1、 與上級溝通的誤區(qū)

2、 與上級溝通的策略

3、 請示、匯報的程序與態(tài)度

4、 與上司溝通的形式

5、 與上司溝通的五條注意事項

6、 與上司溝通的六條黃金戒律

7、 與各種領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧

8、 現(xiàn)場特訓(xùn)－與上級溝通的方法

第4部分

與下屬溝通的策略與技巧

1、 與下屬溝通的障礙

2、 與下屬溝通的形式

3、 與下屬溝通的要點

4、 與下屬溝通的注意事項

5、 了解下屬真實想法的溝通方式

6、 批評下級的技巧

7、 贊揚下級的技巧

8、 現(xiàn)場特訓(xùn)－與下級溝通的方法

第5部分

跨部門溝通的方法

1、 跨部門溝通存在的困難

2、 跨部門溝通的目的

3、 跨部門溝通的原則

4、 跨部門溝通存在的三種方式

5、 跨部門溝通的方法

6、 現(xiàn)場特訓(xùn)－跨溝通的方法

模塊3－工作分析與判斷課程模塊課程內(nèi)容工作分析與判斷的技巧

步驟一：弄清事實

步驟二：分析事實

步驟三：做出判斷

步驟四：立即行動

步驟五：語言真假判斷技巧

模塊4－職業(yè)素養(yǎng)提升課程模塊課程內(nèi)容

第 1部分

責(zé)任心提升訓(xùn)練案例導(dǎo)入：35個緊急電話

案例導(dǎo)入：打碎玻璃的小孩

1、 什么是責(zé)任心

2、 責(zé)任心曲線

3、 企業(yè)員工為什么要具備責(zé)任心

4、 具備工作責(zé)任心的特征

5、 責(zé)任心構(gòu)成五要素

6、 成功需要堅定的信念

a) 過去不等于未來

b) 成功取決于期望

c) 積極心態(tài)

d) 每天進步一點點

e) 干好份內(nèi)事，多干份外事

f) 做人做事注重細節(jié)

g) 成功就是堅持到底

h) 成功是因為習(xí)慣

第2部分

成本意識提升訓(xùn)練

1、 什么是成本意識

2、 正確的成本意識理念

3、 成本意識的類型

4、 效率成本意識

a) 提高效率減少成本的策略

5、 失誤成本意識

a) 工作失誤對成本造成的影響

b) 如何減少失誤

6、 費用成本意識

a) 以人為本

b) 開源節(jié)流

c) 合理利用

d) 避免浪費

e) 利潤**大化

7、 情景演示：如何降低成本