課程背景

企業(yè)怎樣運用目標提升動力?如何高效運營?如何落實績效管理?需要找到一個適合自己企業(yè)的模式。目前，國內(nèi)大部分企業(yè)在不同程度上存在著有愿景無目標、有目標無分解、有分解無共識、有共識無落實等形形色色的問題，使許多企業(yè)一直在空中飄，落不了地，成不了行。理想在山峰，績效在山谷。是企業(yè)管理者頭疼的問題。如何解決成目標與績效管理中的形形色色的問題?最終實現(xiàn)推行績效管理的目的?本課程講師從目標、計劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、績效等多個角度對課程進行講解，答疑解惑，實操訓(xùn)練。

課程目標

1、培養(yǎng)管理干部應(yīng)有的目標管理意識和計劃落實能力； 2、提升中層干部的基本的業(yè)務(wù)循環(huán)管理、組織的能力； 3、提升中層干部的績效意識與職業(yè)素質(zhì)； 4、掌握分析和解決問題的技巧與步驟。

課程大綱

破冰練習(xí)：尋找在一段旅程中避免讓我們迷失的工具

(舵、鐘、鏡、梅、日出、月起、北斗等等，分組統(tǒng)計積分)

**講：目標管理的內(nèi)涵與演繹

1、目標管理循環(huán)——4R系統(tǒng)

2、目標管理怎樣循環(huán)?

案例：GE公司的目標管理循環(huán)

案例：IBM公司的目標管理循環(huán)

3、為什么要做好目標管理?

4、制定目標的SMART原則

5、目標管理中的主要問題解析

6、目標管理的實操利器——PDCA循環(huán)管理

第二講：好計劃是成功的一半

1、計劃是目標的里程碑

2、計劃的種類與定義

3、工作計劃的特性、流程

4、擬定計劃的原則

5、計劃的制定程序

6、擬定計劃，部屬參與

7、計劃偏差的原因

8、制訂計劃的工具

9、計劃的實施與跟進

10、工作計劃的表格化、工具化、量化

現(xiàn)場互動：信息是怎樣失真的?

11、“小概率”與預(yù)案管理

1）小概率原理與管理實踐

2）墨菲定律與管理實踐

3）預(yù)案管理管理“三模塊”

4）應(yīng)急預(yù)案的模型管理

案例：部門工作計劃的制訂與管理

第三講：計劃的落實與過程的控制

1、落實計劃，下達命令

1）命令的定義

2）常見的命令方式和理想的命令方式

3）基于狀況共有的命令

現(xiàn)場探討：你不接受的命令?

4）工作分配的三要素

5）工作分配之選對人

6）我做我愿，不令而行

案例：看華為如何下達命令?

2、過程的控制與監(jiān)督

1）控制的本質(zhì)

2）控制的原則

3）如何發(fā)現(xiàn)問題

4）控制的階段

5）企業(yè)常見的控制工具(工具硬件和軟件工具)

6）使用控制工具的原則

7）控制幅度

思考題：控制不足或控制過多對部屬有何不好

8）控制方法——工作監(jiān)督

案例：主管監(jiān)督太多之后反而士氣低落，為什么?

研討題：如何監(jiān)督部屬是有效的

9）管理的高境界是讓部屬覺得沒有監(jiān)督

案例：微軟的管理

第四講：控制不是目的，改變才是目的

1、問題的本質(zhì)與表象

2、怎樣分析問題?

3、培養(yǎng)問題意識

4、描述問題

5、問題的種類

案例：“沒問題”是大的問題!

“潛在的問題”是有價值的問題!

6、解決問題的步驟和技法

7、基準的意義和程序

8、全面改善，創(chuàng)新推動

1)IE工程：組織改善的推進器

2)愛改善，更愛績效

案例：長虹集團的IE IT體系

9、解決問題是目標達成的警報器和推進器

第五講：授權(quán)的技巧和人性的激勵

1、授權(quán)的技巧

1）什么是授權(quán)

2）授權(quán)的層次有哪些

3）有效授權(quán)的6步驟

4）對部屬授權(quán)的原則

5）何種工作可授權(quán)

6）授權(quán)不足或授權(quán)太多各有什么危害

案例：不善于授權(quán)的張經(jīng)理的苦惱

7）什么是反授權(quán)

研討題：如何處理部屬的推卸責(zé)任或反授權(quán)問題

2、善用人性的激勵

1、改善員工行為

2、掌握員工需求

3、管理人員對激勵的認知測試

4、現(xiàn)代激勵的三個基本理論

5、馬斯洛需要五層次理論

6、員工激勵技巧十二招

視頻案例：經(jīng)理人的一分鐘激勵技巧

7、什么是負激勵

8、負激勵對部屬的利弊

案例：海爾的激勵機制

9、激勵的五種力量

10、一般管理者常犯的5種錯誤激勵

第六講：考核機制與承諾管理

導(dǎo)入：德魯克論目標

1、考核目標的設(shè)計與分解

1)目標設(shè)定的基本思路

2)HW公司級的營銷指標的設(shè)定

3)目標設(shè)定的出發(fā)點——CSF

案例：HW公司怎樣設(shè)計績效目標的?

4)平衡計分卡：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為作業(yè)的框架

5)平衡計分卡究竟平衡什么?

案例：人力資源部的BSC

6)定性如何轉(zhuǎn)為定量?量化程度和量化標準

7)目標框架：如何尋找成功關(guān)鍵因素

8)KPI體系的設(shè)計與運行

案例：不同時期的目標設(shè)定

案例：常見的目標設(shè)定

9)PBC目標設(shè)定法

案例：承諾管理的心理機制

2、目標考核與評價

導(dǎo)入：國內(nèi)外企業(yè)對考核制度的滿意度

1)目標考核的要素分析

2)以目標為核心的價值評價系統(tǒng)

3)考核的責(zé)任等級和比例

4)考核比對排序

5)考核的時空觀

6)考核者的考核

7)被考核者的自評

案例：GE公司考核比例點

8)個人考核與團隊考核

案例：GE公司和施樂公司的考核體系與考核

研討：怎樣才是成功的績效考核溝通

總結(jié)：品讀大師