課程背景

溝通既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù)，無論你是主管還是部屬，在管理中，信息溝通無論自上而下還是自下而上，人與人之間的交流，信息往往容易失真，不僅沒有得到你要的結(jié)果，還浪費時間，影響效率。尤其是身為中高層管理者的人士，每天幾乎有75%的時間在跟人溝通。可見，掌握高效溝通的技巧和了解對方的溝通心理，對你的工作和生活都有很大的幫助，它為你的職場創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。 本課程從心理學、神經(jīng)語言學角度入手，通過理性分析，學習高效溝通的方法，創(chuàng)造和諧的無障礙的人際關(guān)系。

課程目標

1、了解溝通的形式和渠道； 2、培養(yǎng)溝通和表達的良好習慣，提高溝通能力； 3、掌握溝通的PAC心理，提高傾聽對方說話的辨別能力，從而有針對性的跟對方溝通； 4、創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系以及無障礙的溝通境界； 5、打造良好的團隊溝通文化，提升管理效率。

課程大綱

**講：管理者常見的溝通問題

1、上行溝通的問題——向上溝通沒有膽

2、下行溝通的問題——向下溝通沒有心

3、平行溝通的問題——水平溝通沒有肺

4、管理溝通的基礎(chǔ)：知己知彼

知己：認清自己的性格;明確溝通的目標;制定溝通的策略

現(xiàn)場測試：5D溝通風格

第二講：溝通與管理溝通概述

1、什么是溝通概述

2、溝通的目的和特性

3、溝通的基本態(tài)度

4、溝通的形式及渠道

5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

6、常見的溝通的障礙

游戲：溝通傾聽五角星分析

7、“溝”與“通”的境界：管理溝通的基本原則

8、有效溝通的模型

第三講：說話的技巧

1、說話的工具

2、語言的分類

3、開口之前的注意事項

4、話的展開需注意的事項

5、話的進行需注意的事項

6、話的硬體和軟體包括哪些方面

練習：說話的硬體練習

7、話的內(nèi)容組織包含哪七種類型

練習：內(nèi)容組織的七種類型練習

8、結(jié)束談話的技巧

思考題：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰說話費力，為什么

9、非語言溝通技巧(巧用聲音、眼神、表情、肢體語言)

10、去偽存真的辨別技巧

視頻欣賞：說話的技巧

第四講：會聽才會說

視頻欣賞：傾聽的藝術(shù)

1、傾聽的目的

2、傾聽的工具

3、傾聽常見的不良習慣

4、傾聽的層次(我在，我在聽，我在用心聽)

5、傾聽層次的運用

6、傾聽需注意的事項

7、信息為何會失真

8、克服信息失真的方法有哪些

案例：【不用心傾聽的助理】

9、怎樣在聽的過程中提問?

游戲：【驛站傳書】(體會溝**程對結(jié)果的重要性)(30分鐘)

10、回饋的作用

11、回饋時需注意的事項

案例：請根據(jù)視頻的情境，分析如何回饋

12、抉擇的基本原則

案例：參照案例，如何抉擇會成功

13、我們?nèi)绾尉駬癫艜p少沖突

第五講：PAC溝通策略的分析與運用

1、什么是當下自我的狀態(tài)

2、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)

3、P、A、C心理狀態(tài)的說話特征解析

案例分析：P、A、C心理狀態(tài)

4、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用

5、人與人之間為什么會吵架

6、如何運用P、A、C高效溝通心理狀態(tài)化解人際的沖突

案例：該怎么跟上司說

第六講：情緒效應(yīng)可左右溝通

1、辨別自己和他人的情緒

討論：星座對應(yīng)的情緒呈現(xiàn)與處理

2、做情緒的主人

3、情緒的六種癥狀分析

4、影響情緒的因素(內(nèi)在動機、外在因素)

5、組織內(nèi)的溝通障礙

游戲：溝通傾聽五角星分析

6、消除溝通障礙的方法

7、感性影響往往比理性更容易說服對方

視頻案例：幽默溝通技巧(23分鐘)

第七講：管理者的360°溝通技巧

一、上行溝通的技巧

1、放大鏡透析上司

2、尊重上司的知名

3、恪盡職守不越位

4、請示匯報有分寸

5、有膽有識受器重

6、說服上司得支持

7、幫助上司渡難關(guān)

案例：A經(jīng)理存在哪些問題?

二、下行溝通的技巧

1、化解抱怨愛為先

2、凝聚下屬一條心

3、有效執(zhí)行指令通

4、贊美下屬不遺力

5、激勵下屬鼓士氣

6、承擔責任不推諉

現(xiàn)場演示：你會贊美下屬嗎?

三、平行溝通的技巧

1、主動表達真善意

2、不做旁觀不錯位

3、求同存異多包容

4、相互捧臺不拆臺

5、利益共建客戶待

四、客戶溝通的技巧

1、說客戶想聽的話

2、在商學會不言商

3、讓客戶說你想的

4、學會說NO奏奇效

5、說是答是好氛圍

研討：談判怎樣贏?

總結(jié)；布置作業(yè)