**單元、質量管理發展歷史概述

        全面質量管理發展歷史概述

 世界范圍內TQM的實施狀況和代表人物

         PDCA、戴明和全面質量管理

        企業體質強化與改善

  TQM的基本理念

 TQM的特點和其發展的歷史

 TQM和ISO9000及其它管理模式的對比

        TQM的組織形態和架構

 第二單元、全面質量管理原理

 TQM的特點和關鍵

 綜合性的管理

 TQM八大原則

 TQM的基本觀念

 TQM的人員管理

     TQM的思想基礎和方法依據

全面質量管理的地位如何？質量培訓工作

 TQM的工作方式和理念

 全面質量管理的原則

 員工導向和管理承諾

 企業持續改善和業務的連續性

第三單元、導入TQM的八個步驟

 TQM推進委員會

 TQM工作小組

 制定TQM方針

 TQM組成單元

 管理層信息溝通

 管理層培訓

 員工培訓

第四單元、常用的TQM管理工具

     TQM的目標和任務

     何為品質管理幾對品質管理的誤解

 品質管理活動的分類

  PDCA管理循環

 怎樣進行PDCA循環

排列圖

 因果分析法

 對策表方法

 分層法

 相關圖法

 統計分析表方法

 直方圖方法

 工序能力指數

控制圖

 其他方法簡介

第五單元、制程的品質管制

     制程管制的概念

     制程變動的原因與分析

     制程的狀態

     制程管制的進行步驟

     制程管制的PDCA落實

第六單元、QC小組的管理與運作

     我國的QC小組建設和管理現狀

 如何組建QC小組

 QC小組活動管理

 QC小組活動成果管理

 QC小組成果評審和激勵

第七單元、全面質量管理成本管理

 質量成本項目設置和分類

 質量成本管理

 全面質量成本管理

 質量成本概念

 質量成本構成

 質量成本項目詳解

 收集質量成本數據

質量成本的計算

 質量成本報告

質量成本改進的評價

 質量成本的傳統計算方法

 質量成本的過程法計算