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課程大綱：
一、銀行業(yè)消費者權益保護由來
1、銀行業(yè)消費者權益保護的背景
2、消費者權益保護理念的形成
（1）中國銀監(jiān)會“四四六”監(jiān)管思路
（2）良好金融體系的三大支柱
（3）我國銀行業(yè)消費者權益保護工作的范疇
3、消費者權益保護的意義
二、中國銀行業(yè)消費者權益保護工作框架體系
1、規(guī)劃綱要明確定位
2、指引填補法律空白
3、標識形成行業(yè)共識
三、中國銀行業(yè)消費者權益保護工作實踐
1、開展五項宣傳
2、推動四個普及
3、建立三評體系
4、推行兩個規(guī)范
5、推動一個深化
四、銀行業(yè)消費者權益保護工作的深化與前景
1、五項重點工作
2、完善組織保障
3、建立長效機制
五、創(chuàng)優(yōu)中的消費者權益保護工作
