【課程大綱】

模塊一 溝通概述

案例分析：無辜的留話秘書

溝通是一個互動的過程

表達力是有效溝通的基礎(chǔ)

理解力是有效溝通的核心

溝通**法則：對方立場

表達的障礙與標(biāo)準(zhǔn)動作

傾聽的五個層次——傾聽能力測試

提問的技巧

模塊二 不同層級的溝通

案例：常見的管理溝通障礙

對上溝通技巧

平級溝通技巧

對下溝通技巧

模塊三 高效管理溝通三大原則

建設(shè)性是**有效的方式

如何向上司請示匯報的標(biāo)準(zhǔn)范式

案例：完不成工作指標(biāo)如何匯報

精確性是管理溝通的常態(tài)

為什么經(jīng)常缺乏執(zhí)行力

幫助對方建立工作計劃

策略性體現(xiàn)較高職業(yè)能力

案例：同事不配合工作怎么辦

模塊四 不同風(fēng)格的人際溝通

人際風(fēng)格測評

解讀不同性格特征

成功團隊解析

溝通與領(lǐng)導(dǎo)力提升——如何與不同風(fēng)格的人溝通

溝通黃金法則與白金法則

模塊五 溝通進階之同理溝通

先診斷后開處方

同理心溝通技巧

案例：踐行管理者溝通職責(zé)

課程總結(jié)及行動計劃制定