序言

管理中的問題不滅定律

問題使主管變得有價值

分析解決問題是主管的重要能力

一、問題的概念

1.1什么是問題

1.2問題的種類

按嚴(yán)重性來分

按性質(zhì)來分

按緊急程度來分

按結(jié)構(gòu)來分

1.3什么是問題意識

1.4問題的產(chǎn)生

問題產(chǎn)生的原因

問題產(chǎn)生的背景

二、問題的解決

2.1問題解決的思路

傳統(tǒng)的問題解決思路

當(dāng)前的問題解決思路

問題解決的常見錯誤

2.2問題解決技巧（PST）

問題解決的方法與技巧

解決問題的基礎(chǔ)條件

2.3問題解決過程（PSP）

何謂PSP（問題解決過程）

PSP基本目標(biāo)

PSP過程階段

PSP系統(tǒng)

2.3失敗的問題解決歸因

三、問題解決的方法

3.1眾口鑠金的頭腦風(fēng)暴

頭腦風(fēng)暴概述

頭腦風(fēng)暴分類

頭腦風(fēng)暴作用

頭腦風(fēng)暴流程

頭腦風(fēng)暴要點

案例與練習(xí)

3.2尋根問底的五Why

5W分析法概述

5W分析法的優(yōu)點

5W分析法的操作

5W分析法的要點

案例與練習(xí)

3.3優(yōu)化質(zhì)量的QC工具

QC工具概述

排列圖

因果圖

對策表

案例與練習(xí)

3.4科學(xué)規(guī)劃的決策樹

決策樹概述

常用決策樹算法

決策樹剪枝優(yōu)化

決策樹繪制要點

案例與練習(xí)

3.5合理布局的關(guān)系圖法

關(guān)系圖概述

關(guān)系圖繪制

案例與練習(xí)

3.6優(yōu)化配置的線性規(guī)劃

線性規(guī)劃概述

線性規(guī)劃解析

案例與練習(xí)

3.7集思廣益的思考帽

思維方式概述

白色思考帽

紅色思考帽

黑色思考帽

黃色思考帽

綠色思考帽

藍色思考帽

案例與練習(xí)

3.8持續(xù)改進的PDCA

PDCA簡介

PDCA的四階段八步驟

PDCA的運用

案例及練習(xí)

回顧與總結(jié)