【課程背景】

企業(yè)文化的傳承需要越來越多的優(yōu)秀骨干員工加入到內(nèi)訓師隊伍中進行“自有”的課程開發(fā)，因此很多企業(yè)都投入了大量的人力物力培養(yǎng)內(nèi)訓講師的課程開發(fā)能力。

相對比傳統(tǒng)課程，案例更容易萃取開發(fā)也更容易沉淀、復制，這是為什么？

首先從萃取的角度：案例更容易開發(fā)

因為案例是在實際工作場景中發(fā)生的，在案例萃取過程中不需要再去苦思冥想故事背景、事件沖突，因為案例本身自帶場景感。在編寫案例時，只需要回顧事件背景及發(fā)展過程，總結經(jīng)驗教訓，就能得到一門很有參考價值的課程。

其次從學習的角度：案例更容易學習。

在案例中遇到的問題和解決方法緊密聯(lián)系，是對實際工作場景的剖析和總結反思，學習者對場景認同感高、代入感強，更容易激發(fā)學習者學習興趣，學習案例中的經(jīng)驗，避免犯同樣的錯誤，學習案例能促進行為的轉化，解決實際問題。

案例開發(fā)面臨的挑戰(zhàn)

在組織案例開發(fā)與教學過程中目前面臨的比較多的挑戰(zhàn)體現(xiàn)在兩個方面：

挑戰(zhàn)1 浮于表面的內(nèi)容。萃取的案例深度或廣度不夠，僅為信息梳理，內(nèi)容浮于表面；

挑戰(zhàn)2 沒有承擔起教學功能。內(nèi)容萃取之后，無法成為具有教學功能的案例課程，往往成為熱鬧的成功案例分享，課后仍然不知如何開展工作。

【課程收益】

? 了解典型案例在組織人才發(fā)展中的積極作用

? 能夠界定有價值的典型案例，并且運用3F模型寫出有價值的好案例

? 掌握提問技巧，還原案例提煉萃取正面方法論與負面教訓

【課程特色】從認識案例，到萃取案例，再到編寫案例，形成系統(tǒng)性的學習閉環(huán)。抓痛點，講干貨，解決實際問題；輸出式學習現(xiàn)場產(chǎn)出結果

【課程對象】人力資源總監(jiān)、HR經(jīng)理、培訓總監(jiān)、培訓經(jīng)理、內(nèi)訓師

【課程時間】2-3天（6小時/天）

【課程大綱】

【知識鋪墊】典型案例對組織的價值

1．哪個故事對觀眾更有啟發(fā)性和引導性，原因是什么？

2．典型案例對組織的價值：

? 在生動的故事中傳承組織獨特的打法和套路

? 高價值的典型案例形成組織的智慧壁壘

? 不怕核心人才流失、快速培養(yǎng)小白勝任

3．萃取典型案例對萃取者的價值

? 講故事、寫故事代表了當今職場中的競爭力

? 萃取提問的技術就是溝通中的高階能力

? 案例萃取的應用強化組織學習推動者的影響力

4．典型案例在組織人才發(fā)展中的應用

? 典型案例的基礎模式

? 典型案例在課程開發(fā)中的應用

? 典型案例在案例教學中的應用

? 典型案例在工作指導中的應用

【模塊1】講好你的故事

1．案例之真感情

（1）有感情的故事才有靈魂

（2）人類的基礎感情：憤怒、厭煩、害怕、傷心、快樂

（3）在沖突中的選擇里抓出感情

2．案例之之好故事

（1）好結構SCQAR構建好故事

? S-Situation：故事發(fā)生的背景，即故事的起始狀態(tài)

? C- Conflict：故事發(fā)展過程中的沖突，主角希望達成某個目標，但在實現(xiàn)過程中遇到了阻礙

? Q- Question：由沖突產(chǎn)生的問題，繼而引導主角的行動方向

? A- Action：為了解決沖突采取的一系列具體行為，行動會引起故事發(fā)生各種變化

? R- Result：行為的結果，與沖突相呼應，可以在這里形成SCQAR的循環(huán)模式，讓故事驚喜不斷

（2）人物刻畫產(chǎn)生共鳴感

? 基礎刻畫：幫助觀眾了解人物背景，為發(fā)展變化埋下伏筆

? 發(fā)展刻畫：通過語言、心理活動、行為描述呼應Conflict和Action

? 終了刻畫：描述經(jīng)過成長后人物的狀態(tài)，與基礎刻畫作對比

（3）景描寫創(chuàng)造代入感

? 人物活動需要一個時空背景才會讓人有代入感

? 時間的描述增加故事的緊迫感

? 空間的描述強化故事的現(xiàn)場感

（4）課堂練習:將自己最近的經(jīng)歷按照好故事的標準編寫一個故事

3．案例之精結論

理模式：從感性到理性的提煉——橫向梳理

? 從Action里找出關鍵行為

? 對關鍵行為進行篩選排序，形成步驟

明方法：從步驟到行為的落地——縱向下沉

? 從關鍵性中挖掘具體的做法和竅門

? 行為的原則也是非常重要的內(nèi)容

課堂練習

? 在剛才完成的故事基礎上，融入真感情和精結論

【模塊2】萃取一個典型案例

1．磨刀不誤砍柴工，案例主題分析

（1）選題：確認案例主旨

? 有礦石才有可能有黃金

? 探索性主題 vs 傳承性主題

（2）知彼：選擇最佳萃取對象

? 業(yè)績表現(xiàn)突出

? 有結構化思路

? 主動愿意分享

? 符合公司期望

（3）知己：做好充分萃取準備

? 萃取者的關鍵任務

? 萃取者的定位原則

? 萃取者的能力要求

2. 通過提問還原案例，不打無準備之仗

? 明確訪談目標

? 準備一份有幫助的訪談大綱

? 事先告知被訪談者訪談范圍

? 訪談時間和地點的選擇

3．案例的訪談技術，進行素材收集

? 開場說明背景

? 提問挖掘信息：簡單到復雜/事實到反思/及時的追問/別像審犯人

? 回應強化理解：展開技術/分辨技術/重復技術

? 總結明確結果

4．課堂練習： 

? 兩人為一個小組，以剛才寫的故事為素材，練習提問技術并編寫案例主體內(nèi)容

【模塊3】展示你的作品

課堂展示

? 隨機抽取部分學員進行案例展示（部分內(nèi)容）

? 講師對學員的案例進行點評反饋