課程背景：

隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系。在現(xiàn)代人的成功因素中，80%以上都要靠人際關(guān)系。若人際關(guān)系不成功，成功只是暫時的;人際關(guān)系成功，不成功也是暫時的。而要擁有良好的人際關(guān)系，對于商務(wù)往來而言，商務(wù)禮儀是核心選項。

商務(wù)禮儀，不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)和為人處事的態(tài)度，更折射出所在單位的企業(yè)文化和管理境界;不僅是人際關(guān)系的“潤滑劑”，更能夠最大限度減少人與人之間的摩擦。

商務(wù)往來中，觀察和了解一個人往往從細節(jié)處著手:穿衣打扮、舉手投足、言談舉止.這些細微處被認為最能客觀體現(xiàn)一個人的本質(zhì)。企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭。教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展非常重要！

最后，有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。因此，只有對禮儀的相關(guān)規(guī)則做到心中有數(shù)，再謹記“律己、敬人”的禮儀原則，才能擁有良好的禮儀修養(yǎng)。從而在商務(wù)交往中更加游刃有余、得心應(yīng)手。

課程收益：

1.從商務(wù)人員的實際工作，掌握商務(wù)形象管理的方法，用形象力展示個人素質(zhì)；

2.通過行為舉止訓練，塑造端莊美好氣質(zhì)，體現(xiàn)企業(yè)精神面貌，；

3.掌握商務(wù)拜訪.商務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范，懂得靈活應(yīng)用商務(wù)禮儀的知識，完善、提升企業(yè)的品牌形象；

4.掌握良好溝通技巧，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，達到提高工作人員素質(zhì)和工作效率的目的；

5.提升職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實到行為

規(guī)范中；進而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。

課程對象：中高層管理人員.行政人員.客戶經(jīng)理.營銷人員.對外聯(lián)絡(luò)人員及相關(guān)人員

課程時間：4天,6小時/天

課程方式：課程講授，課堂練習，分組練習為主.感性講授為輔，配以演示.演練正反對比

授課講師：李健

課程大綱：

第一單元：商務(wù)禮儀的概述

一、什么是商務(wù)禮儀

二、商務(wù)禮儀的價值

1、禮儀是成就大事的小事

2、禮儀的價值無法估量

第二單元：商務(wù)儀容禮儀

一、形象的社會心理學基礎(chǔ)

1、暈輪效應(yīng)

2、首因效應(yīng)

3、近因效應(yīng)

4、定型效應(yīng)

二、儀容禮儀規(guī)范

1、頭發(fā)標準

2、面容禮儀標準

3、肢體修是禮儀規(guī)范

4、職業(yè)妝基本技巧

第三單元：商務(wù)服飾禮儀

一、著裝TPO原則

二、商務(wù)正裝兩量化

1、正裝兩量化的意義

2、正裝兩量化的內(nèi)容

量化一：正裝色彩的量化標準

量化二：正裝款式的量化標準

量化三：正裝面料的量化標準

量化四：正裝圖案的量化標準

量化五：正裝配飾的量化標準

三、商務(wù)休閑裝兩量化

1、什么是商務(wù)休閑裝

2、商務(wù)休閑裝五量化

量化一：休閑裝色彩的量化標準

量化二：休閑裝款式的量化標準

量化三：休閑裝面料的量化標準

量化四：休閑裝圖案的量化標準

量化五：休閑裝配飾的量化標準

3、商務(wù)休閑裝的品級

 第四單元：商務(wù)儀態(tài)禮儀

一、量化商務(wù)儀態(tài)彰顯職業(yè)形象

二、友善的表情兩量化

三、挺拔的站姿七量化

四、大方的坐姿五量化

五、自信的行姿五量化

六、穩(wěn)重的蹲姿兩量化

七、得體的手勢三量化

八、真誠的物品遞接兩量化

 第五單元：商務(wù)交往禮儀

一、商務(wù)交往規(guī)則的價值四量化

二、商務(wù)交往的宜與忌三量化

三、商務(wù)交往問候四量化

四、商務(wù)交往稱謂兩量化

五、商務(wù)交往介紹五量化

六、商務(wù)交往握手五量化

七、商務(wù)交往中引領(lǐng)與陪同六量化

第六單元、商務(wù)言談禮儀

一、商務(wù)言談基礎(chǔ)

1、商務(wù)言談理念

2、商務(wù)言談基本要素

3、商務(wù)言談禮貌用語

二、商務(wù)言談技巧

1、商務(wù)言談技巧與客戶“驚喜”體驗

2、提升績效的商務(wù)言談技巧

3、商務(wù)言談技巧

①夸贊技巧的三個策略

②傾聽的五個層次

③拒絕技巧的四個策略

④說服技巧的三個策略

⑤處理異議的3F策略

4、商務(wù)溝通禁忌

5、商務(wù)談判禮儀

第七單元、溝通的禮儀——四型風格的升華

1、風格類型與有效溝通

2、四型風格的升華

3、有效溝通的三個策略

4、有效溝通的規(guī)律

第八單元、商務(wù)接待禮儀

1、禮儀在商務(wù)接待中的作用三量化

2、高端商務(wù)接待方案之45124

3、前臺接待兩量化

4、商務(wù)日常辦公接待兩量化

5、遠方的客人接待三量化

第九單元、商務(wù)拜訪禮儀

1、高效商務(wù)拜訪兩量化，助力商務(wù)交往

2、商務(wù)拜訪準備 “1+1+3”五量化——不打無準備之仗

3、商務(wù)拜訪贏在細節(jié)五量化

第十單元、商務(wù)中餐禮儀

一、商務(wù)中餐目的三量化

二、商務(wù)中餐兩邀、兩準備四量化

三、商務(wù)中餐席次兩量化

四、商務(wù)中餐細節(jié)九量化

第十一單元、商務(wù)西餐禮儀

一、西餐溯源與分類

二、商務(wù)西餐宴請準備四環(huán)節(jié)

三、參與者禮儀量化六點通

四、西餐酒文化三步曲

五、西式自助餐與下午茶禮

第十二單元、商務(wù)會議禮儀

一、量化商務(wù)會議策劃及執(zhí)行計劃

二、量化會議的準備工作

三、量化商務(wù)會議參會禮儀

四、量化會議進行中的規(guī)范及會后評估

結(jié)論：

   商務(wù)禮儀不僅展示個人素質(zhì)，表現(xiàn)先進企業(yè)文化，還體現(xiàn)商務(wù)交往的較高境界。商務(wù)禮儀是商務(wù)交往的“潤滑劑”，不僅能有效避免人際沖突，減少人與人之間摩擦，并且使商務(wù)交往變得輕松愉快，是商海取勝的法寶 。