課程背景：

隨著世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，商務往來增多，如何才能在眾多企業中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系。在現代人的成功因素中，80%以上都要靠人際關系。若人際關系不成功，成功只是暫時的;人際關系成功，不成功也是暫時的。而要擁有良好的人際關系，對于商務往來而言，商務禮儀是核心選項。

商務禮儀，不僅體現了個人修養和為人處事的態度，更折射出所在單位的企業文化和管理境界;不僅是人際關系的“潤滑劑”，更能夠最大限度減少人與人之間的摩擦。

商務人員在日常工作當中，需要接待來自各方的客人，接待工作是商務交往中的一件大事。接待過程中會給客人留下各種不同的印象--對公司的印象、對部門工作的印象、對公司員工素質的印象等。這些印象的好壞，直接關系到公司事業的成功與否。不論是日常接待工作還是接待遠道而來的客人，務必要做到嚴謹、周到、熱情、細致，這樣才能增強客人與我們合作的信心，從而促進雙方業務的發展。

課程收益：

1、掌握接待禮儀操作的規則，任何商務情境都可應對自如。
2、從商務接待人員的實際工作，掌握商務形象管理的方法，用形象力展示個人素質；

    3、通過行為舉止訓練，塑造端莊美好氣質，體現企業精神面貌；

4、掌握商務接待的禮儀規范，懂得靈活應用商務接待禮儀的知識，完善、提升企業的品牌形象；

課程對象：中高層管理人員.行政人員.客戶經理.營銷人員.對外聯絡人員及相關人員

課程時間：6小時

課程方式：課程講授，課堂練習，分組練習為主.感性講授為輔，配以演示.演練正反對比

授課講師：李健

課程大綱：

第一單元：禮儀在商務接待中的作用四量化

一、由小見大——細節決定成敗

二、禮儀在商務接待中的作用

第二單元：精雕細琢——形象體現態度

一、商務形象，助力商務交往 

重視心理規律

二、儀容禮儀規范

1、頭發標準

2、面容禮儀標準

3、肢體修飾禮儀規范

4、職業妝基本技巧及示范

三、服飾禮儀規范

1、商務正裝五要素

量化一：正裝色彩的量化標準

量化二：正裝款式的量化標準

量化三：正裝面料的量化標準

量化四：正裝圖案的量化標準

量化五：正裝配飾的量化標準

2、準正裝的品級標準

3、場合與服裝類別

四、商務儀態禮儀

1、量化商務儀態彰顯職業形象

2、友善的表情

3、挺拔的站姿

4、大方的坐姿

5、自信的行姿

6、穩重的蹲姿

7、得體的手勢

8、真誠的物品遞接

第三單元：遵循規律—交往體現素養

第一部分 商務交往基本規范

一、恰當的問候

二、稱謂的三種類別

三、介紹禮儀

四、遞接名片

五、握手禮儀

第二部分 商務交往動態位次規范

一、迎送隊形及位次

1、領頭羊

2、南飛雁

二、五個空間的引領

1、引領的基本規范

2、樓梯的引領

3、走廊的引領

4、電梯的引領

5、大堂的引領

6、房間的引領

三、轎車的位次

第三部分 商務交往靜態位次規范

一、交往規則，對等平衡

二、會見、會談、會議位次

1、會見位次

2、會談位次

3、單邊小型會議

4、大型會議主席臺位次

5、日常接待位次

6、旗幟擺放位次

7、合影位次

第四單元、商務接待講究策略

一、接待前

1、制定接待方案

2、落實接待方案

二、接待中

1、完成迎接

2、完成接待交流

3、重要活動的組織

三、接待后

1、做好送客工作

2、做好酒店食宿費用結報工作

3、做好接待總結工作

結論：

   商務禮儀不僅展示個人素質，表現先進企業文化，還體現商務交往的較高境界。商務禮儀是商務交往的“潤滑劑”，不僅能有效避免人際沖突，減少人與人之間摩擦，并且使商務交往變得輕松愉快，是商海取勝的法寶 。