課程背景：

隨著當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)，文化交流與合作越來越頻繁，各種會(huì)議活動(dòng)越來越多，會(huì)議接待得到迅速發(fā)展。會(huì)議接待是公務(wù)活動(dòng)接待的特殊形式，它具有綜合性接待特點(diǎn)。隨著現(xiàn)代化市場(chǎng)形成，會(huì)議這種已習(xí)慣化了的行政手段被企業(yè)借用為促銷手段并加以利用，它具有人員多、規(guī)模大、信息廣等特點(diǎn)，很適合大企業(yè)做推銷宣傳。會(huì)議種類有:看樣訂貨會(huì)、信息發(fā)布會(huì)、商務(wù)洽談會(huì)等。做的好，既可以鞏固與商戶的聯(lián)系，又可以樹立、提高企業(yè)形象及信譽(yù)。因此，會(huì)議接待禮儀顯得十分重要。

會(huì)議接待中通常存在的問題是:在服務(wù)過程中過分關(guān)注個(gè)性化，忽視標(biāo)準(zhǔn)化，或標(biāo)準(zhǔn)貫徹不到位，或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)。從大的范圍說，則缺少統(tǒng)一的會(huì)議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，要求所有接待服務(wù)人員熟練掌握職責(zé)范圍內(nèi)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)議接待禮儀貫穿于會(huì)議接待服務(wù)全過程，各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。由于會(huì)議接待來賓數(shù)量多，來賓構(gòu)成復(fù)雜，通常會(huì)采取對(duì)口對(duì)應(yīng)接待和多場(chǎng)地接待，以及變數(shù)比較大，因此，統(tǒng)一接待流程和標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，具有極為重要的意義。

課程收益：

通過學(xué)習(xí)會(huì)議接待禮儀培訓(xùn):

1、了解商務(wù)禮儀的概念，掌握商務(wù)接待禮儀的價(jià)值

2、規(guī)范接待人員的形象，提升接待人員的個(gè)人素養(yǎng);

3、規(guī)范會(huì)議接待流程，提升會(huì)議服務(wù)接待技能;

4、掌握商務(wù)會(huì)議的策劃、執(zhí)行的方法，準(zhǔn)備工作，主持人禮儀，參會(huì)人員禮儀及會(huì)議中的服務(wù)規(guī)范和會(huì)后的工作等。

5、塑造并維護(hù)公司的整體形象，使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

課程對(duì)象：中高層管理人員.行政人員.會(huì)議接待服務(wù)人員

課程時(shí)間：12小時(shí)

課程方式：課程講授，課堂練習(xí)，分組練習(xí)為主.感性講授為輔，配以演示.演練正反對(duì)比

授課講師：李健

課程大綱：

第一篇章  高端商務(wù)接待禮儀

第一單元：商務(wù)禮儀的概述

一、由小見大——細(xì)節(jié)決定成敗

二、什么是商務(wù)禮儀

三、禮儀在商務(wù)接待中的作用四量化

第二單元：精雕細(xì)琢——形象體現(xiàn)態(tài)度

一、商務(wù)形象，助力商務(wù)交往 

重視心理規(guī)律

二、儀容禮儀規(guī)范

1、頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

2、面容禮儀標(biāo)準(zhǔn)

3、肢體修飾禮儀規(guī)范

4、職業(yè)妝基本技巧

三、服飾禮儀規(guī)范

1、著裝TPO原則

2、適宜商務(wù)場(chǎng)合的服裝——正裝

3、商務(wù)休閑裝及著裝禁忌

四、商務(wù)儀態(tài)禮儀

1、量化商務(wù)儀態(tài)彰顯職業(yè)形象

2、友善的表情

3、挺拔的站姿

4、大方的坐姿

5、自信的行姿

6、穩(wěn)重的蹲姿

7、得體的手勢(shì)

8、真誠的物品遞接

第三單元：遵循規(guī)律—交往體現(xiàn)素養(yǎng)

一、商務(wù)交往基本規(guī)范

1、恰當(dāng)?shù)膯柡?/p>

2、稱謂的三種類別

3、介紹禮儀

4、遞接名片

5、握手禮儀

二、商務(wù)交往動(dòng)態(tài)位次規(guī)范

  1、迎送隊(duì)形及位次

  2、五個(gè)空間的引領(lǐng)：大堂、走廊、樓梯、電梯、房間

  3、轎車的位次

三、商務(wù)交往靜態(tài)位次規(guī)范

  1、交往規(guī)則，對(duì)等平衡

  2、會(huì)見、會(huì)談、會(huì)議位次

(1) 會(huì)見

(2) 雙邊會(huì)談

(3) 單邊小型會(huì)議

(4) 大型會(huì)議主席臺(tái)位次

(5) 日常接待位次

(6) 旗幟擺放位次

(7) 合影位次

第四單元、規(guī)范有序—接待體現(xiàn)專業(yè)

一、 前臺(tái)接待

1、 前臺(tái)接待形象

2、 前臺(tái)接待流程六量化

二、 商務(wù)日常辦公接待

1、商務(wù)日常辦公接待準(zhǔn)備

2、商務(wù)日常辦公接待流程

三、 遠(yuǎn)方的客人接待

1、 制定接待方案

2、 落實(shí)接待方案

3、 重要活動(dòng)的組織

4、 待客工作落實(shí)

5、送客工作落實(shí)

第二篇章  商務(wù)會(huì)議策劃組織四量化

第一單元 量化商務(wù)會(huì)議策劃及執(zhí)行計(jì)劃

一、量化商務(wù)會(huì)議策劃

1、會(huì)議方案四原則

2、會(huì)議方案量化六要點(diǎn)

3、量化會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算

二、量化會(huì)議執(zhí)行計(jì)劃

1、確定日期、時(shí)間及地點(diǎn)

2、制定實(shí)施流程及細(xì)節(jié)

3、確定參會(huì)人員及嘉賓

4、落實(shí)人員分工及要求

5、預(yù)定會(huì)場(chǎng)及位次安排

6、擬發(fā)編印通知及文件

第二單元 量化會(huì)議的準(zhǔn)備工作

一、會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備

1、會(huì)議場(chǎng)地內(nèi)、外布置

2、臺(tái)型擺放

3、會(huì)議擺臺(tái)

4、會(huì)議裝飾

5、物料及設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備

6、座次安排

第三單元 量化商務(wù)會(huì)議參會(huì)禮儀

一、參會(huì)人員禮儀規(guī)范通識(shí)

二、會(huì)議主持人禮儀

1、三類會(huì)議的主持人形象

第四單元 量化會(huì)議進(jìn)行中的規(guī)范及會(huì)后評(píng)估

一、做好會(huì)議接待

二、量化會(huì)議進(jìn)行中的規(guī)范

1、簽到服務(wù)

2、引領(lǐng)服務(wù)

3、茶水服務(wù)

4、處理會(huì)議突發(fā)事件

二、量化會(huì)議結(jié)束后的清理及評(píng)估

1、有序離場(chǎng)及清場(chǎng)

2、收集善后總結(jié)評(píng)估

第三篇章  商務(wù)儀式禮儀

第一單元 簽約儀式禮儀

一、簽約儀式準(zhǔn)備兩量化

1、待簽合同正式文本

2、簽約場(chǎng)地布置

二、簽約儀式流程六量化

1、禮節(jié)性會(huì)見

2、宣布儀式開始、介紹嘉賓

3、雙方領(lǐng)導(dǎo)致辭（主先客后）

4、簽署合同

5、飲香檳祝賀

6、宣布儀式結(jié)束

三、助簽人員協(xié)助三量化

1、遞筆 、示意簽字的位置

2、協(xié)助交換合同文本

3、接過主簽人完成簽字的文本

第二單元 新聞發(fā)布會(huì)禮儀

一、新聞發(fā)布會(huì)準(zhǔn)備六量化

1、確定主題、時(shí)間、地點(diǎn)

2、確定主持人、發(fā)言人及議程

3、邀約媒體單位及記者

4、準(zhǔn)備宣傳材料（新聞素材、通稿）

5、布置會(huì)場(chǎng)（背板、燈光、音響等）

6、發(fā)布會(huì)前安排排練預(yù)演

二、新聞發(fā)布會(huì)流程五量化

1、來賓簽到

2、引領(lǐng)來賓就坐

3、 主持人宣布發(fā)布會(huì)開始

4、新聞發(fā)言人發(fā)言、答記者問

5、宣布發(fā)布會(huì)結(jié)束

三、新聞發(fā)布會(huì)接待細(xì)節(jié)四量化

1、 簽到

2、 引領(lǐng)

3、 位次

4、入座