對象前臺工作人員及窗口形象人員目的提升商務(wù)禮儀內(nèi)容??

?課程目標(biāo)?

通過本課程的學(xué)習(xí)可以提升全員對職場的禮儀認(rèn)識，理解職場次序、互相尊重和男女平等的職場禮儀基本原則，學(xué)習(xí)如何穿著打扮、待人接物的職場禮儀方法。

課程從案例講解、親身體驗(yàn)及團(tuán)體訓(xùn)練等方式來展開，從而達(dá)到提升全員職場禮儀的整體目標(biāo)。

?課程大綱?

1. 職場禮儀的概念

1. 禮儀的概念

2. 職場禮儀的含義

3. 學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀的好處

1. 職場禮儀的原則

1. 職場禮儀與其他禮儀的差別

2. 職場禮儀的三項(xiàng)基本原則

1. 次序原則

2. 互相尊重原則

3. 男女平等原則

1. 職場禮儀的內(nèi)容及提升

1. 職場禮儀的內(nèi)容

1. 穿著打扮

2. 言行舉止

1. 著裝禮儀

1. 你的穿著打扮體現(xiàn)你的教養(yǎng)、地位

2. 職場著裝的要求

3. 公司著裝及商務(wù)著裝的要求和區(qū)別

1. 職業(yè)妝扮要求

1. 干凈利索

2. 成熟穩(wěn)重

1. 言行舉止

1. 職場實(shí)用禮儀

1. 聯(lián)絡(luò)禮儀

1. 電話禮儀

2. 傳真、郵件禮儀

3. 即時(shí)通訊工具禮儀

1. 電梯禮儀

1. 進(jìn)出電梯規(guī)范

2. 手扶電梯盡量靠右站

3. 走出電梯后注意你的言行舉止

1. 會面禮儀

1. 介紹禮儀——次序與稱呼

2. 握手禮儀——握手禁忌

3. 名片禮儀——五個(gè)怎么辦

4. 寒暄問候禮儀——關(guān)心與贊美

1. 會議禮儀

1. 會議注意事項(xiàng)

2. 會議座次安排

1. 餐飲禮儀

1. 餐飲之宴請與赴宴要求

2. 餐飲座次安排

3. 西餐禮儀及注意事項(xiàng)

4. 飲茶七大禮儀

1. 送客禮儀

1. 擁抱標(biāo)準(zhǔn)禮儀

2. 乘車禮儀

3. 正確地?fù)]手告別

1. 與同事相處禮儀

1. 與上司、同事及下屬的相處禮儀

2. 職場禮儀重“禮”也重“儀”

3. 職場相處注意事項(xiàng)