課程背景：
企業(yè)資源管理的所有環(huán)節(jié)中，人力資源管理是最為核心的部分。人力資源部在企業(yè)管
理中起著舉足輕重的作用。華為、阿里、騰迅等世界500強(qiáng)企業(yè)都是將人擺在最重要的位
置。多年來(lái)企業(yè)取得長(zhǎng)足的發(fā)展和效益。實(shí)踐證明，企業(yè)要想快速發(fā)展，人力資源管理
是第一要?jiǎng)?wù)。
今天大多數(shù)企業(yè)均面臨招著人難、用人難、育人難，留人更難的局面。為了吸引及留
住優(yōu)秀人才，各行各業(yè)的人力資源部門可謂是費(fèi)盡心機(jī)。高額的勞動(dòng)報(bào)酬、豐富的企業(yè)
福利，人性化的企業(yè)文化建設(shè)，雖有一定程度的效果，但仍有諸多不足。人力資源部門
忙的焦頭難額，絞盡膠汁，忙于招聘、培訓(xùn)、人才梯隊(duì)搭建、員工激勵(lì)等等，周而復(fù)始
，年復(fù)一年，仍然無(wú)法滿足企業(yè)人力資源管理的需要。
要想人力資源管理工作更加符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展，離不開業(yè)務(wù)部門的支持。直線經(jīng)理人
在人力資源管理中起到不可或缺的作用，然而傳統(tǒng)人力資源部門的定位和職能設(shè)計(jì)，讓
直線經(jīng)理沒有機(jī)會(huì)參與到人力資源管理，人力資源部門無(wú)法激活直線經(jīng)理。沒有形成全
員人力資源管理合力，本課程針對(duì)企業(yè)實(shí)際狀況，結(jié)合多年人力資源管理工作管理實(shí)踐
經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)一整套直線經(jīng)理參與人力資源選用育留的實(shí)戰(zhàn)技巧。

課程收益：
● 清晰直線經(jīng)理的定位模型，實(shí)現(xiàn)知己知彼
● 掌握人才甄選與識(shí)別技術(shù)，確保人崗匹配
● 掌握人才輔導(dǎo)與教練技術(shù)，確保育人有效
● 掌握人才使用和激活技術(shù)，確保用人有道
● 掌握人才激勵(lì)和留用方法，確保激勵(lì)賦能
● 掌握企業(yè)勞動(dòng)和用工法規(guī)。確保合法合規(guī)

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中、高層管理人員，直線部門負(fù)責(zé)人、人力資源管理者
課程方式：講解、課堂互動(dòng)、案例、實(shí)操練習(xí)、工具、視頻
課程說(shuō)明：本方案將會(huì)在培訓(xùn)前，務(wù)必與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整
成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。
課程大綱
導(dǎo)論：人力資源的六大特性
第一講：直線經(jīng)理人力資源管理認(rèn)知與定位
一、何為人力資源管理
1. 人力資源核心模塊及其內(nèi)在關(guān)系
2. 人力資源管理與企業(yè)定位之間的關(guān)系
3. 人力資源管理應(yīng)做到四個(gè)“一流”
4. 人力資源管理的新趨勢(shì)與挑戰(zhàn)
5. 人力資源管理的四大痛點(diǎn)
二、直線經(jīng)理懂得人力資源管理的四更優(yōu)勢(shì)
1. 更懂管理，管事理人
2. 更懂人性，知人善用
3. 更有優(yōu)勢(shì)，永不失業(yè)
4. 更有績(jī)效，職場(chǎng)輝煌
三、直線經(jīng)理的角色認(rèn)知與變換
1. 管事
2. 理人
3. 帶隊(duì)
四、直線經(jīng)理的人力資源職責(zé)
1. 甄選人才
2. 培育人才
3. 考評(píng)人才
4. 使用人才
5. 激勵(lì)人才
6. 留用人才
視頻：康熙對(duì)陣姚啟勝
直線經(jīng)理的成功之道
1. 了解員工的期望
2. 滿足必要的需求
3. 基于員工的決策
4. 支持員工的發(fā)展
六、直線經(jīng)理的五項(xiàng)職業(yè)修煉
1. 職業(yè)化品德
2. 職業(yè)化形象
3. 職業(yè)化心態(tài)
4. 職業(yè)化行為
5. 職業(yè)化人格
案例：尋找優(yōu)秀直線經(jīng)理的典范—?dú)g樂頌

第二講：直線經(jīng)理對(duì)人才的甄選與識(shí)別技術(shù)
一、直線經(jīng)理在人才選擇中作用與位置
1. 人才甄選工作的實(shí)質(zhì)：人人、人崗、崗崗匹配
2. 人才甄選工作的內(nèi)核：職責(zé)、特質(zhì)、模型標(biāo)準(zhǔn)
案例：人才三標(biāo)準(zhǔn)分析
二、直線經(jīng)理在人才選擇前的準(zhǔn)備工作
1. 掌握人才甄選考察的六維度
3. 掌握6類經(jīng)典面試問題
試題集：500強(qiáng)企業(yè)面試題目分享
三、直線經(jīng)理在人才選擇中應(yīng)掌握的判斷標(biāo)準(zhǔn)
1. 組織匹配
2. 崗位匹配
3. 團(tuán)隊(duì)匹配
4. 個(gè)性匹配
5. 文化匹配
測(cè)試：面試職業(yè)傾向測(cè)評(píng)
四、直線經(jīng)理在人才選擇中應(yīng)掌握的方法
1. 情景模擬法
2. 結(jié)構(gòu)化面試
3. 行為觀察法
4. 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組
演練：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組演練、結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施技巧
五、直線經(jīng)理面試注意事項(xiàng)
1. 面試評(píng)估中可能出現(xiàn)的誤區(qū)
2. 直線經(jīng)理面試中的個(gè)人形象
1）職業(yè)形象
2）職業(yè)語(yǔ)言
3）職業(yè)動(dòng)作
4）五覺辨識(shí)

第三講：直線經(jīng)理人才輔導(dǎo)與教練技術(shù)
一、培育與輔導(dǎo)的目標(biāo)困惑
1. 利益共同體
2. 情感共同體
3. 事業(yè)共同體
案例：如何實(shí)現(xiàn)三個(gè)共同體的協(xié)調(diào)一致
二、直線經(jīng)理需了解的人員培訓(xùn)常見的問題
1. 需求不清
2. 規(guī)劃不實(shí)
3. 執(zhí)行不力
4. 轉(zhuǎn)化無(wú)效
三、直線經(jīng)理快速培育與輔導(dǎo)下屬
1. 培育輔導(dǎo)的ASKH模型。態(tài)度決定一切！
2. 在崗技能輔導(dǎo)的五步法
四、直線經(jīng)理必備的培訓(xùn)與輔導(dǎo)完美應(yīng)用
1. 管理模式探討
1）命令式：高任務(wù)—低關(guān)系
2）說(shuō)服式：高任務(wù)—高關(guān)系
3）參與式：低任務(wù)—高關(guān)系
4）授權(quán)式：低任務(wù)—低關(guān)系
2. 培育與輔導(dǎo)的應(yīng)用一：如何提升下屬能力
1）師帶徒機(jī)制
2）標(biāo)桿導(dǎo)向制
3）競(jìng)賽擇優(yōu)制
4）接班人機(jī)制
案例：阿里巴巴的接班人機(jī)制
3. 培育與輔導(dǎo)如應(yīng)用二：何提升下屬意愿
1）文化背景塑造
2）榜樣的力量
案例：阿里的文化
4. 培育與輔導(dǎo)的應(yīng)用三：部門經(jīng)理如何培養(yǎng)儲(chǔ)備干部
1）征求下屬的意見
2）向上級(jí)舉薦下屬
3）教會(huì)下屬硬技能
4）培養(yǎng)下屬軟技能
5）給機(jī)會(huì)承擔(dān)責(zé)任
案例：建滔集團(tuán)校園招聘人才管理

第四講：直線經(jīng)理人才使用和激活技術(shù)
一、直線經(jīng)理如何才能體現(xiàn)自身價(jià)值
1. 給出目標(biāo)方向——績(jī)效為王
2. 理解人生真諦——關(guān)注團(tuán)隊(duì)
3. 邁向美好未來(lái)——帶隊(duì)育人
二、直線經(jīng)理提升員工績(jī)效的技巧
1. 統(tǒng)一目標(biāo)
2. 成就夢(mèng)想
3. 發(fā)現(xiàn)短板
4. 提升能力
5. 實(shí)現(xiàn)承諾
6. 改進(jìn)管理
三、直線經(jīng)理參與績(jī)效管理的六大關(guān)鍵
1. 各層級(jí)目標(biāo)與公司戰(zhàn)略一致
2. 上下級(jí)要共同參與制定目標(biāo)
3. 以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)價(jià)績(jī)效
4. 及時(shí)的溝通反饋和輔導(dǎo)賦能
5. 關(guān)注績(jī)效結(jié)果并控制好過程
6. 績(jī)效的合理運(yùn)用與激勵(lì)發(fā)展
四、各層級(jí)管理人員績(jī)效管理中的職責(zé)
1. 高層——目標(biāo)方向
2. 中層——推動(dòng)執(zhí)行（重點(diǎn)五個(gè)一工程）
3. 基層——落地到位
五、直線經(jīng)理參與三級(jí)目標(biāo)設(shè)計(jì)
1. 如何確定企業(yè)的年度績(jī)效目標(biāo)（平衡計(jì)分卡應(yīng)用）
2. 部門級(jí)KPI的確定（任務(wù)矩陣或關(guān)系圖法）
3. 為下屬設(shè)計(jì)KPI績(jī)效指標(biāo)的五大步驟
4. 管理者指標(biāo)分解的方法—格里·波特的四分法
練習(xí)：KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)
六、直線經(jīng)理績(jī)效溝通技巧
1. 績(jī)效考核面談的目的
2. 績(jī)效考核面談七項(xiàng)原則
思考：這樣的人該如何談
3. 績(jī)效面談的四個(gè)階段
4. 績(jī)效考核面談兩個(gè)原理
現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用BEST面談
七、考核結(jié)果用于分配和激勵(lì)
1. 職位調(diào)整——晉升
2. 薪酬調(diào)整——加薪
3. 培訓(xùn)成長(zhǎng)——外訓(xùn)
4. 人事調(diào)整——輪崗
5. 職業(yè)規(guī)劃——針對(duì)
6. 員工分級(jí)——優(yōu)劣

第五講：直線經(jīng)理人才激勵(lì)和留用方法
一、幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃
案例：習(xí)大大五四青年節(jié)講話
二、正確用人的四個(gè)三定律
1. 三看
2. 三配
3. 三藝
4. 三策
三、直線經(jīng)理八大激勵(lì)策略
1. 授人以魚
2. 授人以漁
3. 授人以欲
4. 授人以?shī)?/span>
5. 授人以愚
6. 授人以遇
7. 授人以譽(yù)
8. 授人以宇
四、直線經(jīng)理人的激勵(lì)方式
1. 動(dòng)之以情
2. 曉之以理
3. 激之以義
4. 誘之以利
工具：4D欣賞式探尋（感恩、包容、展望、指導(dǎo)）
六、九位一體的500強(qiáng)企業(yè)留人技巧
1. 愿景感召
2. 文化留人
3. 事業(yè)留人
4. 感情留人
5. 待遇留人
6. 機(jī)制留人
7. 學(xué)習(xí)留人
8. 魅力留人
9. 成就留人
案例：華為人力資源管理

第六講：直線經(jīng)理必會(huì)的勞動(dòng)和用工法規(guī)
一、豐富多樣團(tuán)隊(duì)和諧
1. 加強(qiáng)工作滿意度調(diào)查
2. 改善人際關(guān)系溝通
視頻：金婚
3. 關(guān)注員工業(yè)余生活
二、合情合理完善制度
1. 制度內(nèi)容和程序
2. 處理好員工離職
3. 完善新員工入職引導(dǎo)
4. 協(xié)商解決，體現(xiàn)民主
三、有理有據(jù)合法合規(guī)
1. 直線經(jīng)理應(yīng)對(duì)員工訴求技巧
調(diào)節(jié)注意：不等靠要，不推避躲
2. 直線經(jīng)理應(yīng)對(duì)仲裁的應(yīng)對(duì)技巧
以法律為依據(jù)，尊重事實(shí)，實(shí)事求是，職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)助