課程背景：
企業(yè)內(nèi)部的第一要素是人才，而人力資源管理崗位在企業(yè)中又是與人關(guān)系密切的崗位
，在與人溝通的過(guò)程中，HR若能掌握必要的心理學(xué)，就可以更好的運(yùn)用在工作中。心理
健康狀態(tài)是直接影響員工積極性的重要因素之一，工作中良好的心理狀態(tài)可以激發(fā)員工
自身的能力和潛力，從而更好地工作。相反，在不良的心理狀態(tài)下，員工很難有積極、
主動(dòng)的工作精神。而人力資源管理的目標(biāo)是調(diào)動(dòng)人的勞動(dòng)積極性，而調(diào)高工作效率是心
理健康狀態(tài)的一個(gè)表現(xiàn)。
　　本課程通過(guò)心理學(xué)原理研究剖析，對(duì)人員的招聘、培訓(xùn)、人才開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、人
員激勵(lì)、人員溝通、企業(yè)文化等方面進(jìn)行了深入的剖析，從而幫助企業(yè)管理部門(mén)做好人
才管理工作。

課程收益：
● 讓學(xué)員了解并掌握心理學(xué)的基本知識(shí)
● 如何運(yùn)用心理學(xué)技巧對(duì)人才進(jìn)行招聘及選拔
● 如何運(yùn)用心理學(xué)了解員工需求，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)技巧
● 制度與人情如何靈活變通，有效處理團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)議，不失原則
● 運(yùn)用心理學(xué)做好企業(yè)文化建設(shè)，百年基業(yè)，文化致勝
● 掌握DISC識(shí)人用人技巧、強(qiáng)化管理中人際溝通技巧

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)人力資源管理者
課程方式：案例、故事、研討、沙盤(pán)、游戲、視頻

課程大綱
第一講：心理學(xué)理論——認(rèn)知篇
一、心理學(xué)的概念是什么？
案例：看圖選擇
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：自我介紹
1. 心理學(xué)的流派發(fā)展
2. 腦的構(gòu)造與功能
二、心理因素的構(gòu)成
1. 認(rèn)知
案例：牛奶
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：運(yùn)用disc認(rèn)識(shí)自己
2. 情緒與動(dòng)機(jī)（情緒ABC）
1）A表示誘發(fā)事件
2）B表示個(gè)體針對(duì)此誘發(fā)事件產(chǎn)生的一些信念，即對(duì)這件事的看法和解釋
3）C表示個(gè)體產(chǎn)生的情緒和行為結(jié)果
視頻：模型被人坐壞了
練習(xí)：幸福的能力、上司不喜歡我
3. 人格差異
1）認(rèn)知差異
2）氣質(zhì)差異
3）性格差異
三、人力資源管理中常見(jiàn)的6大心理學(xué)經(jīng)典理論
1. 破窗效應(yīng)
2. 責(zé)任分散效應(yīng)
3. 帕金森定
4. 暈輪效應(yīng)
5. 霍桑效應(yīng)
6. 習(xí)得性無(wú)助實(shí)驗(yàn)

第二講：心理學(xué)基礎(chǔ)——應(yīng)用篇
一、心理學(xué)在員工招聘方面的應(yīng)用
1. 血型與性格分析
案例：四大血型代表人物
1）A型血的人：趙麗穎
2）B型血的人：楊冪
3）O型血的人：馬云
4）AB型血的人：王健林
2. 五官面相看性格
1）看眉毛
2）看眼睛
3）看鼻子
4）看耳朵
5）看嘴巴
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：通過(guò)五官或面相識(shí)人
二、心理學(xué)在激勵(lì)中的應(yīng)用
1. 精神激勵(lì)——精神科學(xué)
1）情感激勵(lì)
案例：如何讓貓吃辣椒
視頻：三國(guó)演義中桃源三結(jié)義
2）榮譽(yù)激勵(lì)
案例：老板視察員工工作崗位
案例：淘寶的雙11現(xiàn)場(chǎng)
2. 物質(zhì)激勵(lì)——自然科學(xué)
案例：你喜歡加班嗎
實(shí)驗(yàn)：1美元
三、心理學(xué)在企業(yè)文化的應(yīng)用
1. 個(gè)人主義與集體主義
1）個(gè)人主義VS集體主義
案例：愛(ài)企業(yè)勝過(guò)愛(ài)家
2）集體主義與個(gè)人主義的測(cè)量
3）個(gè)人主義與集體主義的影響
2. 社會(huì)行為
1）獨(dú)立型的自我
2）依賴(lài)型的自我
3. 文化與歸因
案例：中國(guó)各地的飲食文化
1）基本歸因偏差
2）行動(dòng)者和旁觀(guān)者差異
3）自利偏差
4）公正世界
4. 打造六感企業(yè)文化
1）儀式感
2）存在感
3）參與感
4）歸屬感
5）成就感
6）榮耀感

第三講：心理學(xué)運(yùn)用——實(shí)戰(zhàn)篇
一、HR要懂的招聘與選拔
1. 崗位勝任力模型
案例：三國(guó)演義中東吳人才崗位模型
2. 招聘中的心理技術(shù)
1）測(cè)謊技術(shù)
2）畫(huà)樹(shù)測(cè)驗(yàn)
3）情景模擬
4）行為面談
案例：世界500強(qiáng)企業(yè)研發(fā)工程師的招聘
3. 心理學(xué)面試五技巧
1）營(yíng)造氛圍-愉悅面試者
2）換位思考-打動(dòng)面試者
3）察顏觀(guān)色-洞察面試者
4）背景調(diào)查-摸清面試者
5）精準(zhǔn)決策-搞定面試者
情景模擬：面試
二、職場(chǎng)溝通中的心理學(xué)技能
1. 職場(chǎng)安全感建立
1）個(gè)人安全感（能力、地位、權(quán)力）
視頻：金婚
2）團(tuán)隊(duì)安全感（關(guān)系、忠誠(chéng)、才能）
視頻：漢武大帝
3）工作安全感（體驗(yàn)、道德、理性）
2. 運(yùn)用心理技術(shù)解決人際沖突
1）企業(yè)常見(jiàn)的沖突五種類(lèi)型
a崗位職責(zé)沖突
b管理認(rèn)知沖突
c三觀(guān)不一致沖突
d目標(biāo)不一致沖突
e素質(zhì)背景差異沖突
案例：黃光裕VS陳曉
2）解決沖突的五種辦法
a回避、冷處理
b強(qiáng)制、支配
c遷就、忍讓
d折中、妥協(xié)
e合作、協(xié)同
案例：相親相愛(ài)一家人
三、績(jī)效評(píng)價(jià)中的心理學(xué)問(wèn)題
1. 公平性
2. 量化與標(biāo)準(zhǔn)化
3. 績(jī)效評(píng)價(jià)中的心理偏差
4. 績(jī)效面談心理技能
案例：漢堡原理、BEST法則
四、HR要懂的激勵(lì)心理學(xué)
1. 五大心理學(xué)激勵(lì)理論
1）需要與動(dòng)機(jī)理論
2）強(qiáng)化理論
3）雙因素理論
4）期望理論
5）公平理論
互動(dòng)：小組列出目前工作中常用的激勵(lì)，并說(shuō)明激勵(lì)效果
2. 心理學(xué)激勵(lì)的八大技巧
1）真誠(chéng)贊美
2）引發(fā)渴望
3）關(guān)心他人
4）真誠(chéng)微笑
5）記住名字
6）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
7）尊重他人
8）產(chǎn)生共鳴
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：贊美他人并評(píng)比
五、HR要懂的制度心理學(xué)
1. 巧說(shuō)制度
2. 活用方法
3. 合情合理
案例：像政府部門(mén)學(xué)習(xí)制度管理
六、HR要懂的情緒心理學(xué)
1. 自我放松練習(xí)
2. 理性情緒療法
3. 積極心理暗示
4. 戰(zhàn)勝拖延情緒
5. 戰(zhàn)勝職業(yè)倦怠
6. 嫉妒變成動(dòng)力

說(shuō)明：本方案將會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合
企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。