課程前言

1、中國(guó)的教育很多事脫離企業(yè)需求的，在此基層上，企業(yè)一般不會(huì)招聘管理專業(yè)的人員進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行管理。

2、企業(yè)一般都是自己培養(yǎng)技術(shù)人員，技術(shù)優(yōu)秀晉升管理崗位，對(duì)管理的認(rèn)識(shí)和管理技能普遍不足。

3、晉升成為管理崗位的人員不是很清楚自己的崗位要求，管理意識(shí)沒(méi)有建立起來(lái)，沒(méi)有辦法有效的管理團(tuán)隊(duì)。

 4、新晉升的管理者不是很清楚，管理和做技術(shù)有何區(qū)分，沒(méi)有辦法進(jìn)行有效的管理，適應(yīng)了單打獨(dú)斗，沒(méi)有很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力。

 課程收益

通過(guò)培訓(xùn)可以讓您

1、真正的認(rèn)識(shí)作為管理者的基本作用和功能

2、掌握管理者應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本理念

3、掌握從技術(shù)走向管理經(jīng)常遇到的問(wèn)題

4、學(xué)會(huì)管理者常用的一些核心管理技能

 課程對(duì)象

1、企業(yè)中新晉升的管理者

2、從技術(shù)走向管理的管理者

3、技術(shù)崗位的管理者

課程時(shí)間

2天（12小時(shí)）

課程形式

講授法，現(xiàn)場(chǎng)操作法、演練法

課程綱要

 第一單元   目前企業(yè)管理中遇到的問(wèn)題剖析

1 技術(shù)人員的性格絕決定的問(wèn)題

1、 技術(shù)人員，大部分是事無(wú)巨細(xì)的人

2、 技術(shù)人員喜歡單打獨(dú)斗

3、 習(xí)慣聽(tīng)從安排，而非自己進(jìn)行計(jì)劃

4、 語(yǔ)言溝通能力較弱

5、 不能清楚到認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的利益和作用

1 企業(yè)的制度決定的問(wèn)題

1、 大部分企業(yè)都重技術(shù)而不重視管理

2、 企業(yè)晉升考核，僅考核技術(shù)類的能力，而管理的能力都是靠晉升完成培養(yǎng)

3、 技術(shù)類培養(yǎng)周期短，而管理類人才培養(yǎng)周期長(zhǎng)

4、 “短期效益”導(dǎo)致的內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)問(wèn)題

1 目前的現(xiàn)狀表現(xiàn)

1、 領(lǐng)導(dǎo)忙，而員工清閑，部門(mén)效率低

2、 不知如何給員工分配任務(wù)，導(dǎo)致部門(mén)人員抱怨

3、 重哥們義氣，執(zhí)行力差

4、 經(jīng)常站在員工的角度考慮企業(yè)的一些行為

5、 身心疲憊，惡性循環(huán)

第二單元  管理者角色的認(rèn)知

1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的直接執(zhí)行者

1、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一切活動(dòng)都是由中層帶領(lǐng)員工進(jìn)行

2、 戰(zhàn)略實(shí)施需要中層的有效執(zhí)行

3、 經(jīng)營(yíng)方針需要高層協(xié)助完成

4、 具體問(wèn)題的解決需要中層“搞定”

1 企業(yè)發(fā)展的“頂梁柱”

1、 企業(yè)的中層就如同企業(yè)發(fā)展的柱子

2、 企業(yè)的每個(gè)部門(mén)主管承擔(dān)者各自應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任

3、 部門(mén)間的合作，有靠中層的積極配合

4、 問(wèn)題解決的終結(jié)者

1 管理者是企業(yè)戰(zhàn)術(shù)決策的制定者

1、 所有戰(zhàn)略都需要中層的解讀

2、 具體的戰(zhàn)術(shù)決策需要中層的制定

1 技術(shù)和人員的雙重層管理

1 基層和高層溝通的橋梁

1、上傳下達(dá)

2、職能部門(mén)的最高長(zhǎng)官

3、替老板干活，為員工說(shuō)話

第三單元  管理者應(yīng)該具備的幾種習(xí)慣

1 管理者自我時(shí)間管理

1、 認(rèn)識(shí)規(guī)避時(shí)間黑洞

2、 尋找高效時(shí)間段（表單工具）

3、 工作日志的撰寫(xiě)（表單工具）

4、 突發(fā)事件的管理

5、 辦公室5S的管理

1 結(jié)果思維導(dǎo)向

1、 什么是結(jié)果

2、 為何要是結(jié)果

3、 建立結(jié)果思維（表單工具）

1 客戶導(dǎo)向意識(shí)建立

1、認(rèn)識(shí)客戶價(jià)值

2、為何要做客戶價(jià)值

3、怎么做客戶價(jià)值（表單工具）

1 壓力調(diào)解能力

1、認(rèn)識(shí)壓力

2、技術(shù)到管理的壓力來(lái)源

3、自我壓力管理

1 100%責(zé)任意識(shí)建立

1、責(zé)任概論

2、何為100%責(zé)任

3、讓100%責(zé)任成為一種習(xí)慣

1 團(tuán)隊(duì)意識(shí)建立

1、團(tuán)隊(duì)的概念和作用

2、卓越團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有特點(diǎn)

3、管理自我團(tuán)隊(duì)

第四單元  管理者的類型和溝通技能

1 管理者的類型

1、生產(chǎn)技術(shù)性

2、盲目執(zhí)行性

3、大撒把型

4、勞動(dòng)模范型

5、哥們義氣性

1 新晉升管理者常見(jiàn)的溝通誤區(qū)

1、自我加壓，溝通不順暢

2、不會(huì)很好的表達(dá)自己的意思

3、報(bào)告撰寫(xiě)能力較差

4、EQ相對(duì)低

1 和上級(jí)溝通的藝術(shù)

  1、給老板選擇題，讓老板履行自己的權(quán)利

2、學(xué)會(huì)書(shū)面溝通

3、換位思考進(jìn)行溝通

4、中國(guó)式溝通

1 平級(jí)溝通的要求

  1、平等對(duì)話的原則

2、崗位職責(zé)依據(jù)的原則

 3、和平共處

 4、多說(shuō)行內(nèi)話

1 下屬溝通的方法

  1、小游戲“猜名人人名（一種溝通方式的介紹）

2、言必行，行必過(guò)

3、剛?cè)岵⑦M(jìn)的管理模式

4、公平，公正很關(guān)鍵

第五單元  管理者的核心技能管理

1 目標(biāo)的分解和計(jì)劃的制定

1、企業(yè)的戰(zhàn)略制定

2、企業(yè)目標(biāo)的分解

3、各部門(mén)目標(biāo)的確認(rèn)

4、部門(mén)計(jì)劃的制定原則SMART原則

1 任務(wù)的分配

1、員工能力的認(rèn)知

2、匹配崗位分配任務(wù)

3、量化管理

4、KPI管理

1 管理者對(duì)全局和資源的掌控能力

1、管理者擁有較多資源支配權(quán)

2、全局意識(shí)的建立

3、資源分配組合

1 員工管理和激勵(lì)能力

1、工作的協(xié)調(diào)能力

2、員工心理的把控

3、用“心”管理

4、常見(jiàn)激勵(lì)原理

5、常用激勵(lì)手法

1 做好自我生涯規(guī)劃

  1、調(diào)整重技術(shù)、輕管理的傾向

2、發(fā)揮技術(shù)背景優(yōu)勢(shì)

3、調(diào)整心態(tài)，接受挑戰(zhàn)

4、適當(dāng)讀一些管理方面的書(shū)籍

第六單元  管理者的現(xiàn)場(chǎng)溝通輔導(dǎo)能力

1 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)確定

1、 新工作崗位勝任

2、 員工調(diào)換到新崗位

3、 新技術(shù)，新知識(shí)引進(jìn)時(shí)

4、 對(duì)于現(xiàn)有工作流程大家有不同看法時(shí)

1 企業(yè)常見(jiàn)的三階培訓(xùn)

1、 公司級(jí)培訓(xùn)及輔導(dǎo)

2、 部門(mén)級(jí)培訓(xùn)及輔導(dǎo)

3、 現(xiàn)場(chǎng)級(jí)培訓(xùn)及輔導(dǎo)

1 常見(jiàn)的現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的四步驟

1、 講給他聽(tīng)

2、 他講給你聽(tīng)

3、 做給他看

4、 由他做給你看（遵循PDCA原則）

1 OJT培訓(xùn)

1、 何為OJT培訓(xùn)

2、 OJT訓(xùn)練之重點(diǎn)分配

3、 OJT導(dǎo)入的步驟

1 師徒制

1、 師徒制的弊端

2、 師徒制的基礎(chǔ)

3、 師徒制的相關(guān)控制表單

4、 師徒制實(shí)施的注意事項(xiàng)

1 各種方法的使用范圍選擇

第八單元  如何做好績(jī)效管理工作

導(dǎo)入：當(dāng)前企業(yè)績(jī)效管理執(zhí)行困惑及問(wèn)題交流

第一部分 為績(jī)效管理正本清源

一、績(jī)效管理中常見(jiàn)的問(wèn)題-----解決的思路

二、什么是績(jī)效；

什么是績(jī)效考核；

績(jī)效管理的核心

三、績(jī)效管理的目的和原則

u 1、目的

2、原則

四、影響績(jī)效的因素

u  組織  團(tuán)隊(duì)  個(gè)人

五、績(jī)效管理的功能

   績(jī)效管理和傳統(tǒng)管理（考核）的區(qū)別

第二部分 如何實(shí)施部門(mén)績(jī)效管理

一、部門(mén)在績(jī)效管理中的常見(jiàn)問(wèn)題

二、部門(mén)負(fù)責(zé)人在績(jī)效管理中主要職責(zé)

分解任務(wù)設(shè)定指標(biāo)

簽署績(jī)效協(xié)議

提供幫助輔導(dǎo)

實(shí)施考核評(píng)價(jià)

進(jìn)行績(jī)效面談與反饋評(píng)價(jià)

三、部門(mén)績(jī)效考核重點(diǎn)指標(biāo)體系建設(shè)

四、部門(mén)績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)和工具開(kāi)發(fā)

五、不同性質(zhì)部門(mén)績(jī)效考核方法的選擇

六、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用

七、績(jī)效指導(dǎo)與評(píng)估

u 績(jī)效指導(dǎo)及強(qiáng)化－概述

u 績(jī)效指導(dǎo)及強(qiáng)化－I.經(jīng)常性指導(dǎo)

u 績(jī)效指導(dǎo)及強(qiáng)化－II.中期回顧

    績(jī)效指導(dǎo)及強(qiáng)化－Ⅲ.階段評(píng)估  

第三部分 部門(mén)主管的績(jī)效面談技能提升

u一、績(jī)效面談的基本要領(lǐng)

u 績(jī)效面談的要點(diǎn)

u 績(jī)效面談五步法

u 步驟Ⅰ：陳述面談目的

u 步驟Ⅱ：下屬自我評(píng)估

u 步驟Ⅲ：向下屬告知評(píng)定結(jié)果

u 步驟Ⅳ：商討下屬不同意的方面

步驟Ⅴ：達(dá)成共識(shí)、制定目標(biāo)

二、如何處理異議？

u 面對(duì)下屬的不同意見(jiàn)，職業(yè)經(jīng)理有以下幾種做法

u 方法一：立即彈壓

u 方法二：和顏悅色，百般安撫

u 方法三：辯論

u 方法四：有效反饋

三、績(jī)效激勵(lì)

u 激勵(lì)的兩個(gè)層面

u 職業(yè)發(fā)展激勵(lì)

u 激勵(lì)的原則

        公平原則

        剛性原則

        清晰原則