2 案例分析：來自歐洲的諺語

1. 丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵； 

2. 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬； 

3. 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士； 

4. 傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗； 

5. 輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。

總結(jié)：

在某些工作的環(huán)節(jié)上，有些時候，細節(jié)決定成敗！

**單元：工作時間的4個細節(jié)

1 遵守時間

1. 從“管理”的角度看時間

2. 時間的特質(zhì)

1 提前5分鐘開始工作

1. 調(diào)整狀態(tài)

2. 檢查物品

3. 整理思路

1 不要以為遲到只是小事

1. 工作時間不夠

2. 很多人在等你，浪費了別人的時間，損害了別人的利益（同級）

3. 主管遲到，底下的人也動不了，員工等著你做決策（上級）

4. 很有可能錯過信息（不要以為別人每次都等你）

1 睡前多幾分鐘的準(zhǔn)備，工作少幾小時的麻煩

1. 提前準(zhǔn)備好，開始工作時不慌亂

2. 提前準(zhǔn)備好，盡快進入工作狀態(tài)

3. 提前準(zhǔn)備好，提高工作效率，不用從新開始

第二單元：建立良好個人形象的6個細節(jié)

1 一臉苦相自斷前程

1. 苦相證明你不開心

2. 苦相證明你不高興

3. 苦相證明你有不好的事情發(fā)生

總結(jié)：

以上都會影響工作效率，甚至你的工作結(jié)果

1 讓別人看到你的熱情

1. 人是情緒的動物，總是眼見為實

2. 中國人講究先通情，后達理

3. 人們說的對人熱情洋溢就是待人的一種良好的態(tài)度。

1 著裝比你想象的更重要

1. 人們都是“以貌取人”的

2. 6秒就會給人留下**印象

3. 穿自己喜歡、漂亮（帥氣）或適合場合的衣服，別人舒服，你也舒服

1 原諒別人的錯誤

1. 你有沒有可能犯錯？

2. 希不希望別人抓住你不放？ 

3. 就算你抓住不放你能咋？ 

1 向你周圍的人問聲“早上好”

1. 主動打招呼，主動才能贏得朋友

2. 主動打招呼，主動證明你的友好

3. 主動打招呼，主動證明你的主動

4. 主動打招呼，主動證明你的熱情

1 多注重自己的言談

1. 少說閑話，多做實事。

2. 你的廢話影響工作效率

3. 你的閑話會傷害到別人

4. 你無意的話語，說者無心，聽者有意

5. 經(jīng)常說多余的話，主管會改變對你的評價

第三單元：提升工作效率的11個細節(jié)

1 保持辦公桌的整潔有序

1. 保持辦公室的整潔，哪里拿哪里放！

2. 讓自己舒服一點

1 廢棄文件要妥善處理

1. 銷毀

2. 處理

1 讓你的工作充滿創(chuàng)意

1. 避免工作疲勞 

2. 提高效率，降低成本 

1 微笑著面對你的話筒

1. 感動自己，

2. 傳遞情緒，

3. 感染別人

1 不貪占公司一點小便宜

1. 占小便宜發(fā)不了大財

2. 一但發(fā)現(xiàn)，毀了自己的名譽，失去了大機會

3. 養(yǎng)成了一個不好的習(xí)慣

1 多留意對公司有利的信息

1. 對公司有利的信息就是對個人有利，公司好你才會好

2. 創(chuàng)造你與上級溝通的機會

1 下班后不要立刻離開單位

1. 大家都沒動，你別先跑

2. 老大沒走，你別先跑

3. 問問自己今天的任務(wù)完成了沒有，向領(lǐng)導(dǎo)匯報一下

4. 準(zhǔn)備一下明天的工作，提高效率

5. 完成了任務(wù)，幫助一下同事，增進同事之間的感情

1 越是加班越要精神飽滿

1. 既然加班已成了既定事實，還不如用良好的狀態(tài)，快樂的心情去加班

2. 既然已經(jīng)加班，為了早點走，動作就要快，想要動作快，精神就要保持飽滿

1 做決斷時再多考慮3分鐘

1. 中國人講：“三思而后行。”思考什么？

2. 會產(chǎn)生什么結(jié)果？

3. 這個結(jié)果是我想要的嗎？

4. 我為這個結(jié)果將要付出什么？這么做值嗎？

1 不放過任何一個充電的機會

1. 要養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣

2. 舊技能是防守（學(xué)會生存）

3. 新技能是進攻（用來發(fā)展）

1 在工作與生活之間找到平衡

1. 注意在生活和工作中角色的轉(zhuǎn)換。

2. 干好工作是為了實現(xiàn)生活的價值

3. 過好生活促進你更好的工作

第四單元：處理好上級關(guān)系的8個細節(jié) 

1 主動向上級匯報自己的工作情況

1. 上級要結(jié)果，既然現(xiàn)在還沒有結(jié)果，至少證明你有行動，正在創(chuàng)造結(jié)果

2. 上級怕失控，主動匯報表明你還沒有失控

1 開會或向上級匯報工作時，盡可能關(guān)掉手機

1. 尊重上級

2. 會打斷上級的思路

3. 把自己弄得很尷尬，到底是接還是不接？

4. 人家的手機都沒響，就你的響了，你這是找批評

1 “主動完成” 和“上司安排”有差別

1. 上司“安排”一個你做一個，還沒有效率。—— 是不動腦子

2. 上司“沒有安排”，你把事情做了。—— 是越權(quán)

3. “主動完成”自己職責(zé)范圍以內(nèi)的事情 —— 盡忠職守

1 向上司請示工作前先想好三個以上的解決方案

1. 要讓上級做選擇題，迫不得已才是判斷題，千萬不要做問答題

2. 1個太少，風(fēng)險太高；3個以上太多，上級沒有那沒多時間，他會煩

1 出現(xiàn)工作失誤及時匯報

1. 紙包不住火

1 不強調(diào)分內(nèi)分外，分外的工作更要出色完成

1. 沒有分內(nèi)分外，讓你做的都是分內(nèi)的

2. 崗位職責(zé)認定表的后一條：領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情

1 年節(jié)不忘記薄禮與上司溝通

1. 關(guān)系在于走動，同時要學(xué)會感恩

——記著送“薄禮”

——時時給領(lǐng)導(dǎo)留下印象

1 請假也需要藝術(shù)

1. 不要隨便請假

——請假目的要明確

——實在要請，怎么請假

第五單元：和同事相處的15個細節(jié)

1 不要隨便和同事稱兄道弟

1. 在公司里，不要過于建立自己的私人感情

——親情：任人唯親、嫉賢妒能

——友情：沒有倫理、拉幫結(jié)派

——愛情：影響效率、卿卿我我

1 否定他人成果是無謂的事

1. 不要隨便的否定他人

1 開會時切忌人身攻擊

1. 說事兒，對事不對人

2. 人身攻擊容易引起負面情緒

3. 會上人多，你會很尷尬

1 學(xué)會說善意的謊言

1. 說話要講藝術(shù)

2. 出發(fā)點是為了別人好

1 保守秘密，不拿秘密四處炫耀

1. 告訴你秘密的人是信任你的

1 堅持背后只說同事的好話

1. 你說別人的壞話給另外一個人聽，他會想你在背后會不會說他的壞話

2. 信息多次傳遞過后會越來越亂

1 反省比辯解更容易令你受器重

1. 說你的人是為你好

2. 學(xué)會反省，接受意見，有則改之無則加勉。

3. 行動比辯解更有利

1 工作上忌忽冷忽熱，要有始終如一的韌勁

1. 堅持到底

2. 狀態(tài)穩(wěn)定

1 準(zhǔn)備好做一個“千面人”，學(xué)會適應(yīng)各種環(huán)境

1. 學(xué)會角色轉(zhuǎn)換

2. 學(xué)會適應(yīng)環(huán)境

1 指使他人辦私事要慎之又慎

1. 大家都很忙

2. 欠人情不好還

1 千萬不要對批評有抵觸情緒

1. 干什么事肯定會有人說你不好的，批評是一定有的

2. 愿意當(dāng)面批評你的，是跟你關(guān)系好的

1 攀比薪水會讓你止步不前

1. 公司的薪資是保密的

2. 工資是公司對你的一個評價，跟別人比是你不滿意公司對你的評價，

3. 你跟別人比能怎么樣

4. 比了以后還是那么多錢

1 過去的事情不必全讓人知道

1. 把握現(xiàn)在比回憶過去更重要

2. 你的過去讓別人知道沒啥好處

1 與同事或朋友聚餐先講好付賬方式

1. 先不說好，怎么付？

2. 先不說好，怎么預(yù)算？

1 職場中謹慎向人借錢或借錢與人

1. 借錢與人？

2. 向人借錢？

3. 你借給的是同事，同事走了你找誰去