課程大綱

【針對問題】

n  下屬對上級(jí)表面服從，卻內(nèi)心抗拒

n  對你分配的任務(wù)和指標(biāo)不認(rèn)同

n  對你的苦口婆心不理解

n  對你的指令敷衍搪塞

管理者成為嚴(yán)厲監(jiān)工和救火隊(duì)員,這是許多管理者迫切想解決的問題。

【課程目標(biāo)】

**對本課程的研討，使管理者學(xué)會(huì)與下屬建立信任和追隨力,使下屬對管理者的督導(dǎo)有認(rèn)同感,對指標(biāo)和任務(wù)有責(zé)任感,對工作結(jié)果產(chǎn)生高度承諾。

【課程特色】

專業(yè)化的示范和情境練習(xí),實(shí)際的團(tuán)隊(duì)狀況診斷,結(jié)束后的具體改善計(jì)劃。

【培訓(xùn)大綱】

**單元  管理者與下屬績效面談的挑戰(zhàn)

n 管理者與下屬績效面談的挑戰(zhàn)

l 工作評(píng)估憑感覺，不能有效說服下屬

l 高技術(shù)下屬每人都有一套自己的做事邏輯與思維模式，很難說服

l 反客為主-被下屬找理由搪塞過去

l 不能與下屬共識(shí)問題，**后只能以公司規(guī)定強(qiáng)壓

l 一言堂-只管自己的講，不能聆聽下屬想法

l 誤判下屬-下屬找個(gè)理由，管理者輕易相信

l 下屬口頭認(rèn)識(shí)到問題，但總是一犯再犯

n 績效面談的基本溝通框架

n 管理者的角色定位和換位思考

n 高效績效面談-切實(shí)推動(dòng)工作提升

第二單元  建立工作績效的標(biāo)準(zhǔn)與共識(shí)評(píng)定

n  績效面談前的準(zhǔn)備

n  下屬不愿與管理者坦誠溝通的原因

n  信任為什么難以建立

n  績效面談的步驟和要領(lǐng)

n  雙贏溝通的原則

n  與下屬共識(shí)個(gè)人的工作目標(biāo)及工作量

n  就所需的行動(dòng)和資源達(dá)成共識(shí)

第三單元  積極客觀的工作評(píng)價(jià)與巧妙的給予壓力

n 高效績效面談前的準(zhǔn)備

l 下屬表現(xiàn)如何？哪些工作數(shù)據(jù)可以顯示？

l 他的工作進(jìn)步是什么？

l 他的工作瓶頸是什么？如何能夠說服他？

l 制定哪些務(wù)實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃來改善？

n 有效發(fā)現(xiàn)下屬工作瓶頸是提高下屬績效的關(guān)鍵

n 建立良好的績效面談的氛圍

l 優(yōu)秀員工如何快速建立良好的溝通氛圍

l 不良員工如何給與下屬一定的壓力

n 給與下屬正式的工作評(píng)價(jià)

n 快速控制下屬找理由

l 下屬說：我這邊有特殊情況

l 下屬說：工作要求制定太高了

l 下屬說：競爭對手投入太大了

l 下屬說：公司資源與投入太少了

l 下屬說：我真的盡力了，我做不到

n 科學(xué)有效給與下屬壓力

l 描述工作現(xiàn)狀與數(shù)據(jù)

l 表達(dá)自己的擔(dān)心與焦慮

l 描述這些行為帶來的嚴(yán)重后果

l 引導(dǎo)下屬面對現(xiàn)實(shí)，承擔(dān)責(zé)任

n 如何進(jìn)行及時(shí)的激勵(lì)和反饋

第四單元  工作瓶頸診斷與溝通共識(shí)

n 整個(gè)工作績效問題評(píng)估

l 心態(tài)、技能、執(zhí)行

n 洞察性問題-工作瓶頸診斷換位思考溝通技術(shù)

n 具體工作瓶頸診斷溝通流程

l 你的目標(biāo)是什么？

l 為了達(dá)成目標(biāo)你具體做了哪些工作？

l 你做這些的思路、邏輯和意義是什么？

l 工作結(jié)果是怎么樣？你滿意么？

l 沒有達(dá)到滿意結(jié)果，可能的原因是什么？

l 如果重新讓你再做一次，你會(huì)有哪些優(yōu)化改變？

n 與下屬達(dá)成共識(shí)的績效診斷

第五單元  制定有效的工作改善行動(dòng)計(jì)劃

n  與下屬建立有效的工作改善行動(dòng)計(jì)劃

n  讓下屬記錄上量溝通備忘錄

n  明確可能的達(dá)成計(jì)劃的障礙

n  提供可能需要管理支持與培訓(xùn)

n  責(zé)任落實(shí)的達(dá)成一致技術(shù)

第六單元  不同績效下屬的情境績效面談

n  不同績效發(fā)展階段下屬績效表現(xiàn)特點(diǎn)

n  低績效下屬績效面談的要點(diǎn)

n  中績效下屬績效面談的要點(diǎn)

n  高績效下屬績效面談的要點(diǎn)

結(jié)束語：績效伙伴關(guān)系 高效推進(jìn)工作