課程背景：

孔子曰， “不學禮，無以立”，在人際交往，尤其在商務(wù)活動中，有禮有節(jié)的行為舉止是商務(wù)活動的潤滑劑，處處彰顯尊貴，能使我們在商務(wù)交往中左右逢源，無往不利，員工對外交往的品質(zhì)往往體現(xiàn)所在企業(yè)的競爭軟實力。沒有高品質(zhì)的商務(wù)禮儀，無法贏得他人的尊重，必將造成客戶的無謂流失，因此，優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個人和企業(yè)走向卓越的根本。

本課程將通過高端商務(wù)禮儀八大模塊，職業(yè)形象、優(yōu)雅儀態(tài)、見面禮儀、商務(wù)接待、商務(wù)拜訪、商務(wù)電話、商務(wù)會議、商務(wù)宴請，系統(tǒng)而全面地提升商務(wù)人員、職場人士的高端商務(wù)形象，整體職業(yè)素養(yǎng)，從而打造企業(yè)之完美名片，塑造企業(yè)高級感，使商務(wù)人士以及所代表的企業(yè)在商業(yè)交往中以彬彬有禮的形象立于不敗。

課程目標：

● 塑造得體商務(wù)形象，留下美好的第一印象;

● 以優(yōu)雅得體的服飾、儀態(tài)來塑造專業(yè)的商務(wù)形象;

● 全面掌握商務(wù)活動中的各類禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士規(guī)避失禮行為;

● 了解商務(wù)拜訪和接待，以及會務(wù)禮儀細節(jié)，從細微之處尊重他人并贏得尊重;

● 熟悉并掌握常用的宴請文化和商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范

培訓講師：禮儀培訓專家 白福梅

課程時間：1天，每天6小時

課程對象：企業(yè)中、高層管理人員、公關(guān)、外事人員、職業(yè)經(jīng)理人、新入職人員、大學生、及前臺、銷售等商務(wù)人士。

課程方法：理論講授 學員互動 案例分析 情景展示 實戰(zhàn)演練

課程大綱

第一講：商務(wù)人士的形象營銷

 一、塑造好你的第一印象

1. 什么是首因效應

2. 你的形象就是企業(yè)的形象

3. 形象吸引力法則

4. 商務(wù)會見的最初一分鐘該做什么

5. 商務(wù)人士自我形象對照檢查

二、男士著裝要求

三、女性形象要求

四、著裝與配飾的基本原則

五、商務(wù)職場人員儀態(tài)訓練

1. 站姿——挺拔端莊美好氣質(zhì)

2. 坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重

3. 走姿——輕盈穩(wěn)重充滿自信

4. 蹲姿——美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅

5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客

6. 手勢——優(yōu)雅明確自信大方

7. 致意——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象

分組演練：優(yōu)雅坐姿；大方行姿；挺拔站姿

第二講：不同場合社交見面禮儀

一、稱呼禮儀

1. 職務(wù)性稱呼

2. 職業(yè)性稱呼

3. 性別性稱呼

4. 姓名性稱呼

5. 場合性稱呼

二、問候禮儀

1. 如何問候

2. 問候的方式

3. 問候的內(nèi)容

三、握手禮儀

1. 握手的由來

2. 握手的次序

3. 握手的力度

4. 握手的場合

四、名片禮儀

1. 遞名片

2. 接名片

3. 其他認識他人的方法

五、介紹禮儀

1.自我介紹

2.自我介紹的場合

3.介紹他人的禮儀

情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》

六、遞物禮儀

1.遞筆

2.遞資料

3.遞飲料

第三講、商務(wù)接待拜訪禮儀—職場交往的技巧

一、接待禮儀

1. 接待前的準備

1）人員安排

2）環(huán)境準備

3）物質(zhì)準備

4）心理準備

5）儀表準備

情景演練：《接到上級指派的接待任務(wù)》

2. 迎接客戶的方式

情景演練：《公司走廊上遇到客戶時》

3. 引導的手勢和方式

4. 遞送茶水的方式

6. 行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀

1）行進間的前后上下

2）乘坐電梯是先進后出還是后進后出？

3）轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列

情景演練：《乘車》

7.會議禮儀

1）會議前、中、后的注意事項

2）會議位次禮儀

3）主持人禮儀

4）參加會議的禮儀

5）鼓掌禮儀

6）會議加水禮儀

情景演練：《不同場合的鼓掌》

8.送客:送到哪里由什么決定？

二、拜訪禮儀

1、預約

1）合宜的時間和基本的禮節(jié)

2）拜訪前、中、后的注意事項

情景演練：《客戶拜訪招商經(jīng)理》

2、饋贈的禮儀:紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性

討論：《最好的禮品》

3、按時到達

4、客隨主便

5、適時道別

第四講： 商務(wù)宴請餐桌禮儀應用與技巧

一、商務(wù)宴請流程

1. 訂餐禮儀

2. 人數(shù)的統(tǒng)計

3. 了解對方的喜好

4. 了解宴請的目的

5. 了解餐廳的特色

二、中餐宴請禮儀

1. 宴請為何稱“飯局”——餐桌凸顯素養(yǎng)與涵養(yǎng)

2. 餐廳與包間的選擇

3. 宴請桌次排列與主人、主賓的位置安排

4. 參加宴會時誰來點菜？該如何點菜？

5. 如何做個好客人？——時間，第一口和最后一口，最貴，電話

6. 請客戶吃商業(yè)午餐，如何“請”出效益？——邀約，預定，正事的最佳時機

7. 用餐時交談話題如何選擇？

8. 中餐敬酒的順序？

9. 不能喝酒，面對別人的敬酒，如何婉拒？

10. 午餐適合飲酒嗎？

11. 斟酒禮儀

12. 陪酒禮儀

14. 如何說敬酒詞

14. 用餐時需要服務(wù)，如何招呼服務(wù)員？

15. 菜肴中見到異物時，該如何處理？

三、中餐宴請禮儀流程

1）你是商務(wù)場合里的誰?不同角色，該如何點菜?

2）商務(wù)宴請的落座順序?商務(wù)宴請中如何安排落座？

3）中餐敬酒的順序。

4）不勝酒力該如何婉拒?

5）如何布菜才彰顯禮儀？

6）宴會結(jié)束，送客之道。

四、白酒文化

1.酒的起源與釀造

2.都是酒，有何不同？

3.喜怒哀樂皆可酒

a喜酒b壽酒c喪酒d滿月酒e上梁酒f回門酒

4.怎么喝？周公定下的規(guī)矩

5.酒杯，不僅僅是用來裝酒的

6.唯有飲者留其名——名人與酒的軼事

7.哥喝的是江山！——改變中國歷史的十次宴會

8.會喝才健康

A什么菜配什么酒

b 喝酒與養(yǎng)生

c 千杯不醉與快速醒酒

第五講：商務(wù)溝通禮儀與應用—— 合作共贏，讓彼此感知溫度

案例：微信，讓對方感知你的溫度

一、馬斯洛需求的秘密

二、與人溝通的底層邏輯

三、如何設(shè)身處地傾聽

1. 傾聽的五大層次

2. 聆聽的要素

3. 有效的傾聽技能

現(xiàn)場體驗：身體不同坐姿的心理感受

四、贊美禮儀

1．真誠贊美五要素

贊美現(xiàn)場互動PK加講師點評

五、打造共情力溝通

1. 餐桌溝通技巧

2. 餐桌溝通時機

3. 餐桌溝通藝術(shù)