課程背景：

世界是一張談判桌，只要你生活在這個(gè)世界上，你就免不了談判，更何況作為商務(wù)人員的你，專(zhuān)業(yè)的商務(wù)談判技能幫助你看穿談判對(duì)手的內(nèi)心，是你取得成功必不可少的利器。

一個(gè)成功的談判應(yīng)該做好的工作是什么？談判桌前，如何搶占先機(jī)？唇槍舌戰(zhàn)，你來(lái)我往，何時(shí)亮出自己的底牌？誰(shuí)不想贏得談判，揭開(kāi)談判的神秘面紗，你——就是大贏家！

課程說(shuō)明：

本課程通過(guò)基本授課，演練，故事，案例，游戲，討論與分享不同環(huán)節(jié)中對(duì)商務(wù)談判的各種技巧方法的分析講解，旨在讓銷(xiāo)售/采購(gòu)人員、商務(wù)代表及上級(jí)各層管理人員掌握不同環(huán)節(jié)、談判的策略，提升自身整體的業(yè)務(wù)能力，全面增強(qiáng)其自信心，學(xué)會(huì)如何利用自身優(yōu)勢(shì)開(kāi)展談判活動(dòng)，為公司創(chuàng)造更多價(jià)值，最終達(dá)到雙贏。

《商務(wù)談判和商務(wù)禮儀》的主要內(nèi)容涵蓋如何掌握對(duì)手真實(shí)的需求心理；利用買(mǎi)賣(mài)雙方的優(yōu)劣進(jìn)行談判；談判人員正確運(yùn)用上級(jí)的授權(quán)進(jìn)行議價(jià)；買(mǎi)方占優(yōu)勢(shì)時(shí)，談判人員的談判策略；賣(mài)方占優(yōu)勢(shì)時(shí)，談判人員的談判策略；處理談判過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題。

課程收益：

《商務(wù)談判和商務(wù)禮儀》培訓(xùn)將有助于您實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

1.  了解談判的過(guò)程

2. 談判時(shí)機(jī)的判斷

3. 談判障礙的跨越

4. 成功談判者的特質(zhì)

5. 談判中的技巧運(yùn)用

6. 買(mǎi)、賣(mài)方談判對(duì)手意圖的洞察，確定關(guān)鍵問(wèn)題

7. 合理組織商務(wù)談判的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：主要面向中小微企業(yè)主，公司管理層、專(zhuān)業(yè)談判人士等。

課程方式：授課、視頻、互動(dòng)、小組練習(xí)、案例討論等

課程模型：

談判準(zhǔn)備             談判策劃           談判過(guò)程（技巧）          談判協(xié)議

課程大綱

第一講：商務(wù)人員的必備素養(yǎng)

一、優(yōu)秀商務(wù)人員必備的職業(yè)素養(yǎng)

1、ASK素質(zhì)模型

1）你的能力素養(yǎng)模型

2）提升你的總體能力

二、商務(wù)人員商務(wù)禮儀

1. 基本的商務(wù)禮儀

2. 儀容儀表

3. 溝通的同期聲

第二講：成功談判的五個(gè)步驟

一、談判的準(zhǔn)備工作

1. 分析工作

1） 選擇正確的談判時(shí)機(jī)

2） 分析對(duì)方的方案

3） 確立自己的目標(biāo)

4） 建立正確的談判方案

2. 認(rèn)真準(zhǔn)備

5）制造良好的環(huán)境

6）收集相關(guān)產(chǎn)品信息的幾個(gè)要點(diǎn)

7） 選擇談判團(tuán)隊(duì)

8）確定談判的議程

案例：你都準(zhǔn)備好了嗎？

二、談判的過(guò)程

1. 談判小禮儀和良好開(kāi)端

1）談判中的禮儀展示

2）建立一個(gè)良好氛圍的開(kāi)場(chǎng)

3） 尋求建立共同點(diǎn)

2. 有效的溝通

1） 銷(xiāo)售/采購(gòu)人員的溝通方式

2） 肢體語(yǔ)言的運(yùn)用代表了什么

3） 游戲：殺手

4） 談判中使用的道具

3. 提議與反提議

1） 提議的幾種方式

2） 利用反提議的重要性

3）如何利用反提議化解買(mǎi)方的攻勢(shì)

4） 讓步

5） 讓步中的技巧

6） 明確讓步的三要素

7） 洞察賣(mài)方成本底線的分析

三、談判的協(xié)議

1. 雙贏的協(xié)議

1） 達(dá)成雙贏協(xié)議的方法

2） 總結(jié)歸納

3） 提高的幾大要素

2. 注意防范對(duì)手的詭計(jì)，以免誤入對(duì)手的預(yù)設(shè)陷阱

游戲：對(duì)手的詭計(jì)

第三講：談判中的技巧運(yùn)用

一、理性對(duì)待分歧，妥善處理沖突

1.  擱置爭(zhēng)議，巧妙利用最后期限

2. 正確認(rèn)知分歧，有效處理沖突

3. 圍繞對(duì)方的成本學(xué)會(huì)討價(jià)還價(jià)

二、專(zhuān)業(yè)談判黃金原則

4. 妥善處理憤怒的方法

5. 學(xué)會(huì)打破僵局的方法

6. 學(xué)習(xí)如何叫停

7. 其他談判原則

互動(dòng)：你的談判技巧運(yùn)用

三、分析對(duì)手的性格

1. 商務(wù)談判人員的類(lèi)型

1）4種分類(lèi)法

2）不同類(lèi)型的關(guān)注點(diǎn)

2. 對(duì)手的興趣

1）制定對(duì)應(yīng)的應(yīng)對(duì)方法

總結(jié) 回顧與探討，理解商務(wù)溝通和談判要素

一、回顧商務(wù)溝通和談判各種要素

1. 回顧商務(wù)溝通和談判的各個(gè)方面

2. 制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

二、行動(dòng)計(jì)劃交流

1. 行動(dòng)計(jì)劃交流

2. Q&A