【課程大綱】

第一章：溝通的定義與技巧

溝通的定義與方式

辦公室有效溝通方式

溝通黃金定律

良好的溝通表達技巧

演練：真誠的感激-“三文治”溝通法

第二章：DISC溝通管理

DISC的定義

DISC四種類型

兩個維度

兩個原則

打配合、做組合

從他人的角度出發(fā)

識別四種溝通風(fēng)格

支配型（D型）
　　 ·D型人代表人物及特質(zhì)
　　 ·視頻點評示范
　　 ·視頻分解解析:出場、打招呼、匯報工作、互動、應(yīng)對壓力
　　 ·Dominance支配型（指揮者）的工作特性
　　 ·與“D”型人相處的基本原則

表達型（I型）
　　 ·I型人代表人物及特質(zhì)
　　 ·視頻點評示范

　　 ·視頻分解解析:出場、互動、打招呼、應(yīng)對壓力
　　     ·Influence影響型（社交者）的工作特性
　      ·與“I”型人相處的基本原則

和藹型（S型）
　　 ·S型人代表人物及特質(zhì)
　　 ·視頻點評示范
　　 ·視頻分解解析:出場、與人相處、面對壓力、工作狀態(tài)、如何保護大長今S型的存在
　　 ·Steadiness穩(wěn)健型（支持者）的工作特性
　　 ·與“S”型人相處的基本原則

 分析型（C型）
　　 ·C型人代表人物及特質(zhì)
　　 ·視頻點評示范
　　 ·視頻分解解析:出場、互動、匯報工作、面對壓力
　　 ·Compliance謹(jǐn)慎型（思考者）的工作特性
　　 ·與“C”型人相處的基本原則

性格與職業(yè)分析—適才適崗

各類型人際風(fēng)格的沖突處理策略

3F/3Shift教練技術(shù)--結(jié)構(gòu)化聆聽

第三章：管理者的向下溝通精要

溝通時需考慮的兩種需要

領(lǐng)導(dǎo)力溝通基本原則

溝通精要-“五指山”

小組互動演練：領(lǐng)導(dǎo)力溝通

案例點評及有效反饋

第四章：管理者激勵下屬的藝術(shù)

激勵需求模型

激勵部屬的方法

激勵動力火花

分享： 激勵員工的方法分享

激勵員工的十招

演練：贊美激勵