課程背景

人力資源管理專業(yè)人員如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)型和能力轉(zhuǎn)型，從低端的人事管理事務(wù)工作者成長為企業(yè)“內(nèi)部顧問”和“業(yè)務(wù)伙伴”，從簡單的“記分員”成長為績效管理的“三總師”？從該角度，賈萌老師將與學(xué)員分享GAPS分析模型、內(nèi)部顧問必備的工作能力和工作步驟，例如如何制定人力資源管理項(xiàng)目計劃，如何對業(yè)務(wù)管理者進(jìn)行訪談、提高與業(yè)務(wù)管理者的高端對話能力，如何運(yùn)用 “行動學(xué)習(xí)” 的引導(dǎo)技能組織專題研討會（workshop），如何運(yùn)用“金字塔原理”分析問題、提出解決方案、進(jìn)行解決方案的演示匯報，如何在公司內(nèi)部推動跨部門的人力資源管理項(xiàng)目、增強(qiáng)人力資源管理者的非權(quán)威影響力，如何在公司內(nèi)部推動組織轉(zhuǎn)型與變革等。

課程大綱

一、 “內(nèi)部顧問”角色概覽

揭開“咨詢顧問”的面紗

?  人力資源管理轉(zhuǎn)型

?  你的角色轉(zhuǎn)型及困惑

?  內(nèi)部顧問與外部顧問的區(qū)別

內(nèi)部顧問必備的基本素質(zhì)和專業(yè)知識

?  內(nèi)部顧問必備的基本素質(zhì)

?  內(nèi)部顧問的專業(yè)知識矩陣

內(nèi)部顧問必備的分析邏輯

?  培訓(xùn)需求分析與效果評估關(guān)系模型

?  GAPS模型（目標(biāo)、現(xiàn)狀、差距、解決方案）

內(nèi)部顧問必備的工作能力

?  “思”的能力

?  “說”的能力

?  “寫”的能力

?  “控”的能力

內(nèi)部顧問必備的工作步驟

?  制定項(xiàng)目計劃

?  訪談與總結(jié)提煉

?  組織專題研討會

?  分析并提出解決方案

?  解決方案演示匯報

?  推動組織轉(zhuǎn)型與變革

二、實(shí)戰(zhàn)能力之1：制定項(xiàng)目計劃能力訓(xùn)練

關(guān)于“項(xiàng)目”的基本概念

?  項(xiàng)目的特征

?  項(xiàng)目管理的基本術(shù)語

?  “項(xiàng)目”是否成功的制約因素

?  “項(xiàng)目”的一般性周期

?  項(xiàng)目經(jīng)理的角色

項(xiàng)目關(guān)鍵干系人分析

?  誰是項(xiàng)目干系人

?  項(xiàng)目干系人類型分析

?  項(xiàng)目干系人風(fēng)險分析

項(xiàng)目任務(wù)分解WBS和甘特圖

?  WBS為什么重要

?  如何制定WBS

?  基于WBS制定甘特圖

?  甘特圖的要素

三、實(shí)戰(zhàn)能力之2：訪談與總結(jié)提煉能力訓(xùn)練

為什么需要“訪談”

訪談前：充分準(zhǔn)備

?  確定訪談目的

?  設(shè)計訪談提綱

?  分析訪談對象

?  確定訪談形式

?  安排訪談計劃

訪談中：靈活互動

?  訪談開場

?  訪談互動（問、聽、記）

?  訪談結(jié)束

訪談后：總結(jié)提煉

?  補(bǔ)充訪談記錄

?  撰寫訪談紀(jì)要/訪談總結(jié)

?  團(tuán)隊成員分享

?  專業(yè)提煉和分析判斷

四、實(shí)戰(zhàn)能力之3：專題研討會引導(dǎo)能力訓(xùn)練

行動學(xué)習(xí)與專題研討會

?  什么是“行動學(xué)習(xí)”（action learning）

?  行動學(xué)習(xí)的六個要素

?  行動學(xué)習(xí)的一般過程：7個步驟

?  什么是專題研討會（workshop）

?  策劃workshop的五要素

?  研討會策劃模板

?  研討會引導(dǎo)師的職責(zé)

研討會的“FISH”模型

?  形成框架

?  信息挖掘

?  深度研討

?  做出總結(jié)

專題研討會的引導(dǎo)技術(shù)

?  什么是引導(dǎo)技術(shù)

?  常用的引導(dǎo)技術(shù)

?  團(tuán)隊共創(chuàng)法

應(yīng)對四種參與人

五、實(shí)戰(zhàn)能力之4：分析并提出解決方案能力訓(xùn)練

分析和解決問題

?  “七步成詩法”

?  問題調(diào)研與描述

?  問題分解與分類

?  問題篩選與排序

?  問題根源與責(zé)任人

?  短期解決方案與長期解決措施

撰寫解決方案建議報告

?  金字塔結(jié)構(gòu)

?  POP結(jié)構(gòu)

?  總分總結(jié)構(gòu)

六、實(shí)戰(zhàn)能力之5：解決方案演示匯報能力訓(xùn)練

以受眾為中心

3V原則

?  Verbal語言

?  Visual視覺（用圖表說話）

?  Vocal聲音

七、實(shí)戰(zhàn)能力之6：跨部門影響與協(xié)作能力訓(xùn)練

分析人物的關(guān)系

建立并培養(yǎng)人脈

倡導(dǎo)利益與共贏

表達(dá)符合金字塔

真情渲染講故事

提供有力的證據(jù)

咬定青山不放松

借助第三方參與

鼓勵對方來體驗(yàn)

選擇合適的環(huán)境

利用和創(chuàng)造時機(jī)

八、實(shí)戰(zhàn)能力之7：組織轉(zhuǎn)型與變革推動能力訓(xùn)練

企業(yè)轉(zhuǎn)型的主要內(nèi)容及挑戰(zhàn)

KUBLER ROSS 轉(zhuǎn)型曲線

員工的轉(zhuǎn)型過程

轉(zhuǎn)型管理八大要素

?  現(xiàn)狀

?  未來

?  組織文化

?  領(lǐng)導(dǎo)力量

?  個人與團(tuán)隊能力

?  轉(zhuǎn)型管理組織架構(gòu)

?  溝通交流

?  績效管理

轉(zhuǎn)型促成的四項(xiàng)關(guān)鍵工作

?  評估轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備度

?  轉(zhuǎn)型計劃

?  持續(xù)溝通

?  實(shí)施和監(jiān)督