《創(chuàng)造價值的團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵溝通力》【課程背景】
溝通，是人生成功的金鑰匙！組織成功的奠基石！溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士、管理者成功的必要條件！
一個職業(yè)人士成功的因素80%靠溝通，20%靠智慧和能力。溝通無處不在，與我們生活工作事業(yè)成敗息息相關(guān)，善于溝通者事事順心，游刃有余，不善溝通者，處處被動、即令能力高強(qiáng)，也難免倍嘗失敗的苦水。
【課程價值】
認(rèn)識溝通的重要性與溝通的原理，找出組織溝通中的障礙及克服方法，掌握溝通的關(guān)鍵訣竅。
學(xué)會在工作中與不同性格成員融洽相處，提高與上司、同事、下屬之間的溝通質(zhì)量，改善與上司、部門之間以及下屬之間的工作關(guān)系。
掌握有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢，提高各階層成員的溝通水平。
改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題，促使公司實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績表現(xiàn)。
【課程時間】1天
【主講老師】胡爽姿
【課程對象】企業(yè)中基層干部、新晉升干部、核心骨干
【教學(xué)方式】
1. 采用引導(dǎo)式行動學(xué)習(xí)法，70/30原則（70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學(xué)員互動研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練），從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，加深印象。
2. 理論講授 案例剖析 小組互動研討 情境模擬，案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。
3. 透過案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
【課程大綱】
第一模塊：高效溝通需要高格局
溝通方式是非論
在溝通中你喜歡什么樣的溝通方式？
從人性的角度看溝通
從習(xí)慣的角度看溝通
案例分析：會溝通的人都有哪些特點(diǎn)？
課堂體驗(yàn)：溝通視覺引導(dǎo)卡
高效溝通能力素質(zhì)模型
1. 必備：決定溝通的三方面：態(tài)度、知識、技巧
2. 重視：溝通技巧是人生必備的基本技能
3. 基礎(chǔ)：高效溝通的技能技巧
4. 原則：“修心”再“學(xué)術(shù)”，選擇性表達(dá)和“情緒”底線
第二模塊：高效溝通的基礎(chǔ)---- 高情商讀心術(shù)
測試：望聞問切---判斷四類典型性格
互動練習(xí)：激勵四種性格的人五句話
實(shí)用技巧：四種性格的人溝通切入點(diǎn)
與力量型性格的人溝通
與活潑型性格的人溝通
與和平型性格的人溝通
與完美型性格的人溝通
分組討論，呈現(xiàn)結(jié)果
第三模塊：高效溝通的步驟與溝通技巧
高效溝通的四大重要步驟
建立信任
有效提問
積極聆聽
表達(dá)反饋
學(xué)習(xí)活動：溝通技巧工具訓(xùn)練
二、如何與上司有效溝通？
了解上司的溝通風(fēng)格---只有懂得才有心得
向領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報的要點(diǎn)
日常工作中保持主動和良好的溝通
如何提建設(shè)性意見：站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題
視頻欣賞與分析
三、向下溝通的能力與技巧
1. 上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境
2. 實(shí)用技巧：上對下溝通技巧
如何有效發(fā)布指令
如何聽取下屬匯報
如何與下屬商討問題
如何面對“請示型”下屬
恰當(dāng)處理下屬的抱怨
提出批評的藝術(shù)
學(xué)習(xí)活動：案例分析與行動練習(xí)
四、跨部門協(xié)作溝通技巧與沖突化解
部門之間既是同事又是客戶
平級間的競爭不可避免
如何積極的溝通
跨部門溝通須把握的兩大原則
跨部門有效溝通的五個好習(xí)慣
同事之間人際關(guān)系處理和溝通六大關(guān)鍵點(diǎn)
建立情感賬戶
跨部門團(tuán)隊(duì)溝通會議
重要原理：托馬斯吉爾曼沖突的二維模型
【課程總結(jié)】