《世博禮儀培訓會》 學員對象：一線員工和客服人員，窗口服務單位，目前僅限上海地區。 特別聲明：2009年4月4日，由于長寧區政府虹橋社區（街道）辦事處已經組織相關賓館等單位，名額有限，請大家諒解。 課程目的： & 提升企業形象提升個人形象，增加強個人自信心。 & 有效培訓要把理念宣導落實到動作分解。 & 讓學員今天聽完，明天就能用！ & 研討會的目的就在于提高窗口單位人員的文明禮儀素質，樹好服務業從業人員的形象，以更加專業的態度迎接2010上海世博會。 課程內容： 一、迎接2010上海世博會，你需要塑造什么樣的職業形象？ （一）、什么是職業形象 （二）、職業形象的重要性――社會心理學基礎 （三）、職業形象水平測試 二、儀容禮儀――皮膚保養與場合化妝 （一）、皮膚保養（包括男士）―將問題消除在產生之前 1． 皮膚的基本結構 2． 不同的皮膚類型 3． 皮膚保養操作手法 4． 日常護膚方法（使用適合的化妝品）：清潔、調整皮膚紋理、爽膚、均衡滋潤、保護（可根據要求具體演示） 5． 防曬的重要性與解決方法 6． 常見皮膚問題的解決方法 （二）、場合化妝――合乎場合禮儀規范的化妝 1． 化妝不能改變你，卻能展現你最美的一面 2． 四季色彩理論 3． 立體化妝理論 4． 你最美的地方――這里是你的展現重點 5． 化妝的具體步驟 （1）化妝的基礎――粉底： 抹粉底的目的（保護皮膚并“調整”面部結構）； 選擇粉底的方法（適合你的顏色與適合你的類型）； 如何涂抹粉底；加強臉部立體感的方法 （2）眉毛的修飾： 標準型眉：不同眉型的選擇――與你的臉型、眼睛、風格相配；如何修眉；如何畫眉 （3）眼睛的修飾： 眼睛的標準位置；眼線；眼影；睫毛――如何卷睫毛、上睫毛膏 （4）唇部的修飾： 口紅顏色的選擇；唇線的畫法；不同唇型的選擇與修飾；唇部保養；涂口紅的方法及注意事項 （5）臉頰的修飾： 確定腮紅的位置及形狀；選定腮紅的顏色 6． 不同場合化妝的禮儀規范 三、儀態訓練 要求： 女學員穿鞋跟4～6厘米的船型皮鞋、裙長至膝部（上3厘米～下5厘米）的西服套裙（也可據企業要求而定）；男學員穿皮鞋、服裝據企業要求而定。（因儀態訓練體能要求較高，故宜與其他理論課穿插進行） （一）、儀態訓練的基本功――基本訓練站姿的要領：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情（練習目標：可按要領夾紙頂書靜立20～30分鐘） （二）、基本訓練坐姿的要領：腳、腿、上身、表情（練習目標：可按要領頂書靜坐20分鐘以上） （三）、站姿的變化 女士15°/30°/45°小八字；腳位調整練習；左/右側小丁字步；左/右側大丁字步；典式丁字步 男士：標準站姿及變化 （四）、坐姿變化 女士：左/右平行步；左/右丁字步；小疊步；大疊步 男士：標準坐姿及變化 （五）、走姿訓練 要領：踮腳站立練習；頂書走姿練習 （六）、引領及指示的手姿與體位（7個方向要領） （七）、鞠躬禮：15°/30°/45°鞠躬禮要領及練習 （八）、握手禮要領及練習 （九）、敲門要領及練習 （十）、目光凝視規范與視線控制 （十一）、身體語言 四、儀表禮儀――成功的著裝 （一）、第一印象 （二）、衣著是助你成功的重要工具 （三）、衣著應體現團體特征 （四）、與你所處行業風格相吻合 （五）、以老板為榜樣 （六）、決定服裝品質的要素：面料、做工、合體程度 （七）、衣柜“大掃除”――現有衣服的評價與淘汰原則 （八）、基本服裝： 1． 公司職員的基本服裝需求清單舉例 2． 男士西裝著裝要領與細節 3． 女士職業服裝穿著要領 （九）、飾物與內衣 （十）、服裝色彩與圖案 （十一）、服裝搭配技巧 （十二）、場合著裝禮儀――特殊場合著裝原則 （十三）、掩飾身材缺陷的著裝原則 （十四）、成功著裝十大秘訣、避開職業形象“雷區” 五、公司員工基本禮儀 （一）、禮儀的概念與本質 （二）、禮儀的文化基礎 （三）、見面介紹的禮節 （四）、遞接名片的禮節 （五）、辦公室禮儀 1． 保持專業形象 2． 注重倫理道德 3． 舉手投足皆有禮 （六）、乘坐轎車的禮節 （七）、商務接待的禮節 （八）、電話禮儀 （九）、會議禮儀 （十）、餐飲禮儀 （十一）、商務旅行中的禮儀 （十二）、宗教禁忌 窗口服務單位，目前僅限上海地區。