第一講：執(zhí)行力篇

一、執(zhí)行力概述

1、什么是執(zhí)行力

2、為什么要提高執(zhí)行力

二、執(zhí)行力的三個(gè)要素

1、前提——意愿

2、基礎(chǔ)——技能

3、保證——承諾

三、執(zhí)行力低下的十大現(xiàn)象

1、歸罪于外

2、雇傭思想

3、心理脆弱

4、局限思考

5、被動(dòng)行事

6、自以為是

7、忙就是好

8、官僚習(xí)氣

9、心浮氣躁

10、心態(tài)不正

四、執(zhí)行力低下的五個(gè)原因

1、想做但做不好

2、無(wú)事不想去做

3、想做沒(méi)有方法

4、沒(méi)有目的盲做

5、做了負(fù)效勞動(dòng)

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五、執(zhí)行力的六原則

1、堅(jiān)持信念

2、明確目標(biāo)

3、關(guān)注細(xì)節(jié)

4、任務(wù)為先

5、城市對(duì)話

6、促進(jìn)溝通

六、中層執(zhí)行力的48字真經(jīng)：

認(rèn)真第一，聰明第二

結(jié)果提前，自我退后

鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù)

決心第一，成敗第二

速度第一，完美第二

結(jié)果第一，理由第二

七、六步打造高效執(zhí)行

1、組織靈活化，問(wèn)題簡(jiǎn)單化

2、配置合理化，崗位責(zé)任化

3、工作流層化，行為制度化

4、考核績(jī)效化，改進(jìn)循環(huán)化

5、分配公平化，獎(jiǎng)懲公開(kāi)化

6、培訓(xùn)持續(xù)化，能力模型化

八、高效執(zhí)行的“10 1”法則

1、目地——明

2、目標(biāo)——?jiǎng)?/p>

3、責(zé)任——清

4、規(guī)則——細(xì)

5、流程——精

6、培訓(xùn)——透

7、文化——?jiǎng)?/p>

8、機(jī)制——公

9、作風(fēng)——硬

10、精神——恒

九、打造執(zhí)行文化

1、共同的理想

2、共同的利益

3、共同的愿望

4、共同做主人

5、共同去努力

十、執(zhí)行力的升華：執(zhí)行文化的歸結(jié)

1、建設(shè)以強(qiáng)化執(zhí)行力為前提的獎(jiǎng)罰體系與系統(tǒng)文化

2、如何構(gòu)建執(zhí)行文化6大要點(diǎn)？

3、如何挑選有執(zhí)行力的人？

4、如何培養(yǎng)執(zhí)行習(xí)慣？

十一、執(zhí)行文化的意義

1、統(tǒng)一思想

2、統(tǒng)一紀(jì)律

3、統(tǒng)一行動(dòng)

4、統(tǒng)一價(jià)值

5、統(tǒng)一目標(biāo)

第二講：溝通技巧篇

一、課程引入

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二、溝通的5大禁忌

禁忌1、忌據(jù)理力爭(zhēng)

禁忌2、忌刻意說(shuō)服

禁忌3、忌當(dāng)場(chǎng)回絕

禁忌4、忌海闊天空

禁忌5、忌背后議論

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三、如何才能有效溝通？

1、誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)

2、培養(yǎng)有效傾聽(tīng)技能

3、雙向互應(yīng)交流響應(yīng)

4、語(yǔ)言體態(tài)有效配合

5、因人而異進(jìn)行溝通

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四、溝通機(jī)制

1、溝通機(jī)制的意義

（1）有助于改善組織體系決策力

（2）解決問(wèn)題，有效協(xié)調(diào)，促進(jìn)凝聚

（3）有效促進(jìn)激勵(lì)，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神，提升企業(yè)文化

2、溝通機(jī)制主要渠道

（1）向下溝通渠道

（2）向上溝通渠道

（3）水平溝通渠道

3、溝通機(jī)制的常用形式

（1）座談會(huì)

（2）口語(yǔ)形式

（3）員工會(huì)議

（4）文字形式

（5）內(nèi)部媒體

（6）員工意見(jiàn)調(diào)查

（7）CEO的電子郵件

（8）建制度，搭平臺(tái)

（9）OpenDoor開(kāi)放式溝通

（10）其它形式

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五、如何突破溝通障礙？

1、溝通的信息傳遞

2、組織信息的傳遞

3、溝通的組織障礙

4、摘掉“面具”，有效溝通

5、解決總公司與分公司溝通的四原則

6、溝通行為的主動(dòng)性、溝通對(duì)象的多樣性

7、溝通過(guò)程的互動(dòng)性、溝通目的的雙重性

8、尋找自己與公司的溝通盲區(qū)與解決方案

9、推倒“部門(mén)墻”，建立起高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

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六、溝通的策略和方法

1、與上司溝通的策略與方法

2、與同事溝通的策略與方法

3、部門(mén)間溝通的策略與方法

案例：別人聽(tīng)不懂的“語(yǔ)言”

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七、溝通的11個(gè)C

1、清楚Clear

2、言簡(jiǎn)意賅Concise

3、前后一致Consistent

4、連續(xù)Constant

5、真實(shí)Candid

6、淺顯易懂Conspicuous

7、可信Credible

8、分門(mén)別類(lèi)Categorized

9、及時(shí)Current

10、輕松Cheerful

11、口語(yǔ)化Chatty

八、高效溝通13個(gè)技巧

1、講出來(lái)

2、不批評(píng)

3、不責(zé)備

4、不抱怨

5、不攻擊

6、說(shuō)對(duì)不起！

7、承認(rèn)我錯(cuò)了

8、讓奇跡發(fā)生

9、絕不口出惡言

10、保留一點(diǎn)純真

11、沒(méi)有記錄等于沒(méi)有發(fā)生

12、“沉默”和“幽默”兩個(gè)默

13、理性的溝通，不理性不要溝通

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九、中層管理者組織溝通技巧

1、樹(shù)立權(quán)威形象

2、弱化商業(yè)氛圍

3、強(qiáng)調(diào)換位溝通

4、重視親情服務(wù)

5、貫徹用藥指導(dǎo)

6、強(qiáng)療程弱價(jià)格

7、強(qiáng)化前期溝通

8、靈活掌握策略

9、溝通實(shí)戰(zhàn)演練

10、與上司溝通（復(fù)命、匯報(bào)、建議等）

11、與下屬溝通（命令、批評(píng)、討論等）

12、與同事溝通（求助、幫助、合作等）