課程背景：在企業(yè)管理中，雙70%現(xiàn)象表明，1、企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通形式，撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式，對(duì)外各種拜訪、約見(jiàn)也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說(shuō)有70%的時(shí)間花在溝通上。2、企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見(jiàn)的效率低下的問(wèn)題，實(shí)際上往往是有了問(wèn)題、有了事情后，大家沒(méi)有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問(wèn)題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。

另外，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，溝通很多時(shí)候決定了職業(yè)生涯的順利與否，哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。

《高效管理溝通》課程從組織溝通和人際溝通兩方面出發(fā)，采用多種互動(dòng)和案例使學(xué)員掌握組織中通過(guò)溝通達(dá)成共識(shí)的方法，上下級(jí)和平級(jí)同事間形成良好人際關(guān)系的技巧。

課程大綱

課程背景：在企業(yè)管理中，雙70%現(xiàn)象表明，1、企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是**常見(jiàn)的溝通形式，撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式，對(duì)外各種拜訪、約見(jiàn)也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說(shuō)有70%的時(shí)間花在溝通上。2、企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見(jiàn)的效率低下的問(wèn)題，實(shí)際上往往是有了問(wèn)題、有了事情后，大家沒(méi)有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問(wèn)題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。

另外，對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，溝通很多時(shí)候決定了職業(yè)生涯的順利與否，哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。

《高效管理溝通》課程從組織溝通和人際溝通兩方面出發(fā)，采用多種互動(dòng)和案例使學(xué)員掌握組織中**溝通達(dá)成共識(shí)的方法，上下級(jí)和平級(jí)同事間形成良好人際關(guān)系的技巧。

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高效管理溝通模型：

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課程對(duì)象：儲(chǔ)備干部、各層管理者等

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課時(shí)安排：2天（6小時(shí)/天）

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課堂形式：學(xué)員分組

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課程設(shè)計(jì)：

**講 高效溝通認(rèn)知

第二講 高效溝通思維

第三講 高效溝通技巧

第四講 溝通場(chǎng)景訓(xùn)練

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課程特色：

實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)講師，風(fēng)趣幽默的講演風(fēng)格，獨(dú)特的課程設(shè)計(jì)，反思、研討、視頻、游戲、測(cè)試并行，于輕松愉快中傳遞實(shí)用方法，可讓任何文化層次的學(xué)員輕松理解。善于在導(dǎo)入方法的基礎(chǔ)上挖掘參與者智慧，**終將方法與企業(yè)實(shí)際結(jié)合，得出可直接落地生根的操作策略或方案。

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課程大綱：

**講  高效溝通認(rèn)知

高效溝通是管理者接收內(nèi)外上下信息、實(shí)現(xiàn)自己的意圖的渠道，溝通的質(zhì)量直接決定了工作的品質(zhì)，但現(xiàn)實(shí)的情況是諸如“我告訴他了，所以，我已和他溝通了”這樣的錯(cuò)誤觀念比比皆是，本講將真正認(rèn)識(shí)溝通的重要性，厘清關(guān)于溝通的重要觀念

1. 管理溝通的基本概念和定義

? 語(yǔ)言溝通

? 非語(yǔ)言溝通

? 非直面溝通

2. 管理溝通的重要性

? 案例：張經(jīng)理的溝通

? 自我反思，溝通能力測(cè)試

3. 溝通的三大要素

4. 溝通的四項(xiàng)原則

5. 溝通的五個(gè)障礙

6. 溝通的六個(gè)步驟

第二講 高效溝通思維

1． 雙贏思維

? 情感帳戶對(duì)帳單

? 人際之間交往的六種模式

? 改寫雙贏人生腳本

? 雙贏思維的三種品格特征

? 雙贏關(guān)系的建構(gòu)

? 雙贏協(xié)議的元素

? 雙贏制度與流程

? 回歸根本，由內(nèi)而外重新開始

  2.設(shè)身處地

? 高情商的溝通習(xí)慣

? 同理心溝通的習(xí)慣

? 先理解別人，再爭(zhēng)取別人理解自己的習(xí)慣

? 以尋求理解為宗旨去聆聽(tīng)別人的習(xí)慣；

? 創(chuàng)造雙向溝通環(huán)境的習(xí)慣

? 怎樣避免自傳式回應(yīng)

? 同理心溝通的五個(gè)步驟

第三講 高效溝通技巧

工欲善其事，必先利其器

1. 溝通三環(huán)節(jié)

2. 傾聽(tīng)的技巧

? 聽(tīng)與傾聽(tīng)

? 傾聽(tīng)自省

? 傾聽(tīng)的五個(gè)層次

3. 表達(dá)的技巧

? 影片教學(xué)：勸降

? 向誰(shuí)表達(dá)——聽(tīng)眾分析

? 常用句型

? 規(guī)避不良的表達(dá)

7. 反饋的技巧

? 何為反饋

? 如何給予反饋

? 如何接受反饋

8．鼓勵(lì)與贊揚(yáng)的技巧

9.批評(píng)的技巧

課堂研討：我自己的聽(tīng)、說(shuō)、反饋存在什么問(wèn)題，怎么改進(jìn)

第四講 溝通場(chǎng)景訓(xùn)練

五大溝通場(chǎng)景訓(xùn)練

1. 上行溝通

? 案例分析：小李的溝通錯(cuò)在哪了

? 上級(jí)需要什么樣的部屬溝通行為

? 上行溝通的策略

? 如何接受指示

? 如何匯報(bào)工作

? 課堂練習(xí)：上行溝通準(zhǔn)備

? 上行溝通的注意事項(xiàng)

2. 平行溝通

? 平行溝通的策略

? 課堂練習(xí)：跨部門溝通

? 平行溝通的注意事項(xiàng)

3. 下行溝通

? 下行溝通的策略

? 如何下達(dá)命令

? 課堂練習(xí)：任務(wù)布置

? 如何聽(tīng)取匯報(bào)

? 下行溝通的注意事項(xiàng)

4. 會(huì)議溝通

? 會(huì)議的目的與作用

? 成功會(huì)議的標(biāo)志:

? 會(huì)議管理的必要角色

? 會(huì)議管理必要角色的擔(dān)當(dāng)者

? 企業(yè)會(huì)議的現(xiàn)狀

? 失敗會(huì)議的深層原因分析

? 遵循會(huì)議的十字方針

? 管理者必須具備會(huì)議主持人技能

5. 溝通沖突管理

? 沖突的三大類型

? 沖突的解決技巧八招

? 非暴力溝通的步驟

? 互動(dòng)練習(xí)：非暴力溝通場(chǎng)景訓(xùn)練

? 自由問(wèn)答、互動(dòng)