培訓受眾:
企業(yè)公關人員、辦公室接待人員、對外接待人員及中、高層領導。

課程收益:
幫助企業(yè)的公關人員掌握全面的公關禮儀知識，以便更好地完成公關工作，提升企業(yè)的
社會知名度和美譽度。

課程大綱:
第一章：公關禮儀概述
1、什么是公關？（破冰、學員互動、點評） 
2、什么是公關禮儀？（講授） 
3、你所知道的公關禮儀有哪些？（小組討論、學員分享、講師點評） 

第二章：修飾儀表
1、儀容儀表的重要性（講授） 
2、頭發(fā)的顏色、清潔、長度；（學員分享、講授） 
3、男士儀容儀表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水（學員分享、講授） 
4、女士儀容儀表：化妝的重要性、化妝的原則（講授 實操） 
5、本章小結(jié)（講授）

第三章: 得體著裝
1、著裝的原則（講授） 
2、男士西裝的穿法（學員分享、講授） 
3、男士配飾的選擇（學員演示、講授） 
4、女士著裝的要求（學員分享、演示、講授）
5、女士配飾的選擇（講授）
6、本章小節(jié)（講授）

第四章：優(yōu)雅體態(tài)
1、身體語言的重要性（講授）
2、站姿（學員演練、講師點評、講授、案例分析） 
3、坐姿（學員演練、講師點評、講授、案例分析） 
4、步姿（學員演練、講師點評、講授、案例分析） 
5、蹲姿（學員演練、講師點評、講授、案例分析） 
6、鞠躬行禮（學員演練、講師點評、講授、案例分析） 
7、手勢（學員演練、講師點評、講授、案例分析） 
8、表情、微笑（學員演練、講師點評、講授） 
9、眼神（學員演練、講師點評、講授） 
10、本章小節(jié)（講授）

第五章:語言交際
1、談吐有度（講授）
2、話題選擇（講授）
3、本章小節(jié)（講授）

第六章: 電話禮儀
1、接、打電話的準備（講授）
2、接、打電話的時機（講授）
3、接、打電話的語言（講授、學員分享）
4、其它注意事項（講授）
5、本章小節(jié)（講授）

第七章: 見面禮儀
1、情景模擬（角色扮演、講師點評） 
2、介紹禮儀（學員演練、講師點評、講授、案例分析） 
3、握手禮儀（學員演練、講師點評、講授、案例分析） 
4、名片遞接禮儀（學員演練、講師點評、講授、案例分析） 
5、本章小節(jié)（講授）

第八章：禮賓接待
1、接待禮儀的基本原則(講授)
2、禮賓順序(案例分析、講師點評)
3、現(xiàn)場接待的三大要點(講授)
4、本章小節(jié)（講授）

第九章：排列位次
1、排列位次的基本原則（講授）
2、排列位次的技巧（講授）
3、位次排列的案例（案例分析、演練）
4、本章小節(jié)（講授）
第十章：拍照攝像
1、基本規(guī)則（講授）
2、注意事項（講授）
3、題字留念（講授）
4、本章小節(jié)（講授）

第十一章：饋贈禮品
1、饋贈禮品的原則（講授）
2、禮品的選擇（講授、案例分析）
3、贈送的注意事項（講授）
4、接受禮品的禮儀（講授）
5、本章小節(jié)（講授）

第十二章：結(jié)束語