對(duì)象

企業(yè)各部門(mén)管理人員

目的

讓學(xué)員懂得正確面對(duì)問(wèn)題并有效解決；讓學(xué)員懂得解決問(wèn)題的具體思路與方法。

內(nèi)容

前言：能力體現(xiàn)在哪里?

能力就體現(xiàn)在“解決問(wèn)題”上。管理者解決問(wèn)題越多越好，那么管理者的能力就越強(qiáng)，價(jià)值就越大——能力與解決問(wèn)題是成正比的。

沒(méi)有問(wèn)題是最大的問(wèn)題；問(wèn)題出現(xiàn)了… 絕對(duì)不能推脫、推委、相互指責(zé)——遺憾的是：不少管理者都習(xí)慣于“先內(nèi)部批斗，再解決問(wèn)題”。作為管理者，一定要學(xué)會(huì)：出現(xiàn)問(wèn)題，先解決問(wèn)題，再總結(jié)和提高；打和罵、相互指責(zé)、推委、批斗是解決不了問(wèn)題的。

大前研一認(rèn)為成為世界通用人才需要具備問(wèn)題解決力。一位具備邏輯思考能力且擁有問(wèn)題解決能力的人才，將被企業(yè)以禮相迎。解決問(wèn)題的方法乃不斷地假設(shè)與驗(yàn)證，不是靠直覺(jué)，更非沿襲老舊的理論，而是看透知識(shí)的核心，應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)面。

豐田汽車(chē)2008年的汽車(chē)銷(xiāo)售量首次超越通用汽車(chē)，成為全世界第一位的汽車(chē)生產(chǎn)廠商，大多數(shù)人都?xì)w功于豐田獨(dú)特的生產(chǎn)方式TPS (Toyota Production System豐田生產(chǎn)方式)，但較少人提到豐田改善的核心技能TBP問(wèn)題解決法(Toyota Business Practices)。豐田認(rèn)為其管理的最核心是Toyota Way，而Toyota Way的實(shí)踐則依靠TBP，所有的豐田活動(dòng)都需要運(yùn)用到TBP，豐田汽車(chē)近年來(lái)推動(dòng)全球豐田員工都需要學(xué)習(xí)TBP，臺(tái)灣豐田也在2008年規(guī)范TBP為全員必修課程，可知豐田對(duì)TBP的重視與其重要性。

課程大綱

?第一章  問(wèn)題概述 

1. 何謂問(wèn)題 

問(wèn)題分類(lèi)與特征

問(wèn)題與標(biāo)準(zhǔn)化

問(wèn)題意識(shí)

問(wèn)題解決能力

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法

2.問(wèn)題分類(lèi)與特征 

?層別分類(lèi)：

    經(jīng)營(yíng)層問(wèn)題、戰(zhàn)術(shù)層問(wèn)題、職場(chǎng)層問(wèn)題 

?性質(zhì)分類(lèi)：

    隱性問(wèn)題、顯現(xiàn)問(wèn)題 

?目的分類(lèi)：

   解決型問(wèn)題（發(fā)生型問(wèn)題）

   改善型問(wèn)題（探索型問(wèn)題）

   創(chuàng)新型問(wèn)題（設(shè)定型問(wèn)題） 

3. 問(wèn)題與標(biāo)準(zhǔn)化

4. 問(wèn)題意識(shí)

5. 問(wèn)題解決能力

6. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法

?第二章  問(wèn)題解決的基本模式

1. 戴明的PDCA

2. 互動(dòng)游戲

3. 解決問(wèn)題的基本程序

4. A3報(bào)告