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顧樾
  • 顧樾中華培訓網培訓專家, 中國當代名人研究院教育培訓中心主任暨教育培訓委員會秘書長
  • 擅長領域: 領導力 溝通技巧 管理技能提升
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:上海市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
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有效溝通方法與技巧

主講老師:顧樾
發布時間:2021-07-16 11:10:47
課程詳情:

《有效溝通方法與技巧》課程大綱

第一講: 信息傳遞的法則 信息與溝通管理
1.蝙蝠與詩經啟示
2.管理學與心靈圖
3.信息不對稱內涵
4.信息應用與管理
系傳統課程沒有內容,比興方法破冰,生動有趣;
內容有:信息四大目的、定義與作用、信息與管理、
信息案例二則、用幾個耳朵聽?信息與溝通關系 
第二講: 有效溝通的過程
1.表達技巧原則與方式
2.傾聽的四步驟五層次
3.反饋技巧的二種類型
4.溝通的六個基本步驟
第三講: 溝通失敗的原因
1.溝通障礙的構成 
2.高效溝通三原則
3.溝通的三個行為
4.九種失敗的原因
第四講: 有效的肢體語言
1.溝通的五種態度
2.決定性的七秒鐘 
3.視窗理論的應用
4.管理策略之分析
第五講: 溝通管理學要義
1.如何改善員工的工作表現
2.如何改善員工的工作習慣
3.如何采取有效的督促行動
4.如何采取有效的紀律處分
(有效管理活動分布、非正式溝通渠道、四種有效溝通形式、
態度改變原則、表揚與批評、心理溝通原則、提示與技巧)
第六講:企業內部的溝通 
1.管理溝通
2.人際溝通
3.制度溝通
4.其他溝通
差異溝通模型、‘扭轉溝通’與態度、‘扭轉溝通’基本理論、
上位溝通、下位溝通、扭轉溝通、論辯溝通、談判溝通
溝通敏感度與office文化、水平溝通障礙
(重點,在雙方不對等達成溝通預期效果?
下級與上級、上級與下級、談判對手 扭轉溝通… 
賦予思索與提示;加強培訓效果和實戰意義)
第七講:如何與上司有效溝通 
1.四種溝通形式
2.各種性格上司
3.常見溝通問題
4.說服領導技巧
性格分類、與上司常見的溝通障礙、 
案例: 二個夭折的意見箱、
測試:說服領導時的要點、案例:A、B主管
培訓練習:1. 可行性和障礙2. 行動計劃書
第八講:如何與同事和睦溝通 
1.三種有效的形式
2.鼓勵合作的方法
3.溝通問題的克服
4.EQ 與壓力抒解
協調與溝通、協調三原則、風格調整圖、
練習 《與領導溝通》請示匯報要點
第九講:與下屬有效溝通技巧
1.四種有效溝通形式
2.不同成熟度的下屬 
3.性格與差別化區別 
4.理性溝通方法策略
第十講:如何與客戶有效溝通
1.接近客戶的技巧
2.獲取好感六法則
3.處理好客戶投訴 
4.TCS服務與溝通
第十一講:溝通策略與技巧
1.活用‘約哈里窗’策略
2.什么是思維溝通現象?
3.. 德國U. Fulank 的含義 
4. M、A、N 法則與技巧
第十二講:溝通與企業管理
1.管理層次與能力
2.X理論與Y理論
3.運用 FPA 技巧
4.十條基本的原則
參考:地區與溝通風格
1.亞、歐美溝通差異化
2.位差 和‘沉默現象’
3.傳統習慣與溝通表達
4.矩陣與職能溝通管理
溝通技能:替代/過慮/平衡

《有效溝通方法與技巧》培訓目標

1. 學習溝通定義、要素科學法則 2. 分析企業溝通問題和解決方法
3. 改善與內部客戶關系與協作性 4. 掌握客戶需求與SLA的技巧
SLA:內部客戶服務協議,A類指物流、信控部門
B類指人事、行政、財務、信息中心等;
C類指管理中心、資金管理中心、業務發展等

《有效溝通方法與技巧》培訓對象

企業各層管理人員、團隊成員與部門員工

 


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