課程大綱

引子：溝通——公司里永恒的問(wèn)題

1、工作，與其說(shuō)是一種任務(wù)，不如說(shuō)是一種人際交流

l 何謂Network能力？

l 執(zhí)行力的核心：謀求他人合作的情緒的能力

l 測(cè)試：“影響力方式”測(cè)試

2、基本溝通技巧

l 告知

l 有效信息

l 精確表達(dá)

l 總起分述

l 傾聽(tīng)：不是聽(tīng)他的話，聽(tīng)他的心情，聽(tīng)他沒(méi)說(shuō)出來(lái)的

3、在差異中的溝通

l 王科長(zhǎng)和劉科長(zhǎng)為什么溝通不良？

l 有效果比有道理重要；以對(duì)方能聽(tīng)的、而不是自己想說(shuō)的方式說(shuō)

l 處理差異三步驟

l 兩性溝通差異

4、跨部門(mén)合作與溝通

l 人和人為什么不合作？

l 合作案例討論：李科長(zhǎng)為什么變卦？

部門(mén)之間不合作的八大現(xiàn)實(shí)原因

l 沖突案例討論：張燕和王繼

沖突的五種級(jí)別

建設(shè)性地處理沖突

結(jié)語(yǔ)：我堅(jiān)決不同意你的看法，但我誓死捍衛(wèi)你說(shuō)話的權(quán)利