情緒與壓力管理----課程大綱
主講：馮?老師
課程介紹
一、課程背景：一個人能否做好工作，能否與人友好相處15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。情緒管理和工作心態激勵已經成為２１世紀企業組織中所有階層的主要問題，由于壓力問題，而帶來的其他附加問題和加大的不必要的成本讓高層管理者開始尋找有效幫助員工管理壓力的途徑。
二、授課方式：案例討論、頭腦風暴、游戲互動、影像分析、角色演練、講師點評、學員分享等全方位互動體驗式。
三、課程時間： 2天（12H）
四、課程大綱
一、課程說明：課程圍繞自我與他人的關系，通過認知、覺察、管理及應用這條主線開展課程，授課講師結合自己多年管理及授課經驗，著重強調壓力情緒管理在實戰中的應用。學員通過對壓力情緒產生的原理了解找到應對辦法，對自身及團隊的壓力情緒進行有效管理，改善團隊人際關系，提高人員工作積極性，提高工作效率。
第一部分 壓力情緒的認知
一、壓力情緒的定義
二、壓力情緒的特性
  1、必然性
  2、兩極性、
  3、動力性
  4、發泄性
  5、過程性
  6、非理性
  7、相互性
  8、內在性
第二部分：壓力情緒的覺察
一、 情緒的表現方式
1、 面部表情
2、 語氣語調
3、 肢體語言
4、 行為模式
二、 九大基本壓力情緒及細分
1、喜（高興 、愉悅、喜悅、歡樂、狂喜、得意） 
2、怒（生氣、憤怒、氣惱、狂怒、仇恨、痛恨）
3、哀（失望、哀痛、難過、遺憾、悲傷、憂郁）
4、恐（害怕、緊張、倉皇、退避、慌亂、恐怖）
5、愛（友善、信賴、親密、癡心、愛戀、好感）
6、驚（好奇、有趣、震驚、駭異、希望、驚訝）
7、厭（不悅、排斥、輕蔑、棄絕、冷漠、反感）
8、憂（憂慮、焦慮、擔憂、憂郁、萎靡、煩躁）
9、羞（懊惱、難堪、窘迫、內疚、愧疚）
三、 壓力情緒的行為模式
1.正面行為模式：積極、承擔責任、找方法、堅持、冷靜
2.負面行為模式：抱怨、推諉、找借口、放棄、謾罵攻擊
四、 正負壓力情緒行為模式的影響
1.正面影響
2.負面影響
第三部分：壓力情緒管理實務
一、 壓力情緒產生原因分析
1.物理原因（外界因素）
2.內在原因（埃斯利壓力情緒ABC）
二、 壓力情緒的自我調節
1.外力調節方式
2.內力調節方式（改善認知信念）
1）、積極的心態
2）、適應環境
3）、相信自己
4）、關注目標（華倫達效應)
5）、自我完善
6）、不要對自己說不可能
7）、勇于承擔責任
8）、包容同事信任同事
9）、全力以赴工作，收獲成功的快樂
10）、加強團隊合作
11）、提升技能
12）、心懷感恩
第四部分：壓力情緒管理應用
一、 個人應用
1、改善家庭關系（案例研討）
2、建立個人自信勇于面對挑戰（體驗活動)
3、設定合理目標減輕心理壓力（體驗活動）
二、 團隊應用
1、忠實企業關注企業（體驗活動）
2、排除壓力情緒干擾關注工作目標勇于接受挑戰禁得起挫折
勇于承擔責任包容團隊成員加強團隊合作
3、團隊合作三要素不批評、不指責、不抱怨（體驗活動）
4、團隊建設（體驗活動）
4、感恩（體驗活動）

注：課程將按照企業需求進行相應調整，講師在操作工程中根據課程目標及培訓班狀況也將做出必要的調整，確保培訓目標達成。