第一單元 5Q理論及其木桶定理

1     IQ （智商）

1、  IQ概論

2、  IQ對于管理的作用

1     EQ（情商）

1、  EQ概論

2、  全力提升EQ能力

3、  EQ對企業管理的作用

1     AQ（逆商）

1、AQ的概論

2、知名企業AQ的突破

3、提升企業員工的AQ

1     FQ（財商）

1、FQ的概論

2、給企業的員工完善FQ

3、管理層的FQ提升

1     RQ<DQ>（責商）

1、RQ（DQ）的概論

2、RQ對于企業管理的作用

3、提升企業員工的RQ

4、提升企業員工100%責任

第二單元  后80/90后人員的特性及成因

1     后80/90后員工的概念

  1 、出生年代的判斷

  2、根據性格特點判斷

  3、根據AQ進行判定

1     后80/90后人員的特質

  1、表象

         a、孤傲自我

        b、無團隊精神

        c、AQ較低

        d、思想偏激

  2、內涵

   a、大度，用心

   b、思想活躍，創新思維好

   c、很有愛心

   d、敢于承擔

1     后80/90后人員的成因

  1、視頻欣賞------80后，90后分別不同視頻

  2、社會大環境因素造成

  3、外來思想文化沖擊

  4、家庭教育因素

  5、同齡間比對造成

第三單元  80/90后的員工的心聲

1     社會對我們理解不夠

  1、我們不是腦殘一代----視頻欣賞

  2、社會不理解我們大部分人

  3、各種門事件也只是少數

  4、大部分人還是好員工

1     我們很有責任感

1、表面的不負責任導致大家對我們的不公

2、我們是敢愛敢恨的

3、大膽直言是社會的進步

4、為自己的行為負責任

1     我們很有創新意識

  1、創新是時代的主旋律

  2、我們接受外界思想影響，很懂得創新

  3、需要企業技術層面的大力支持

  4、需要創新管理上的支持---現場改善后的動作

1     我們不愿意做重復，單調的工作

  1、性格決定的，單一的工作是無法完成

  2、社會閱歷決定的

  3、用工荒的本質

第四單元  后80/90后員工的現場管理

1     員工現場工作分配

1     員工現場品質，任務管理

1     現場作業流程管理

1     員工的溝通管理

  1、和員工平等對話

  2、沒事請員工吃飯

  3、用心溝通

  4、摒除經驗管理 

1     人際管理管理

  1、關心的心，嚴厲的嘴 

  2、提升員工的EQ和AQ 

  3、及時的多督導，像唐僧一樣嘮叨 

1     抱怨處理的管理

  1、公平，公正，最少是表面的 

  2、摒除無權之權 

  3、提升自我EQ 

1     員工創新管理

  1、創新意識的促發 

  2、創新方法的培養 

  3、創新成果的鞏固和發表 

1     激勵管理

  1、激勵的三種模式

  2、物質激勵

  3、精神激勵

  4、晉升激勵

第五單元  后80/90后員工的生活管理

1     為何需要管理員工生活

  1、學校剛畢業需要進行新的集體生活

  2、通過生活中，傳遞企業文化

  3、空虛的心靈需要得到慰藉

  4、離開工作環境好談心

1     員工業余生活管理

  1、多組織員工的集體活動

  2、組織員工的部門活動，保證每個人都到

  3、多種新式的活動，讓每個人都感受到自己不是“外人”

1     員工私生活管理

  1、衣食住行都要問候到

  2、盡最大可能幫助員工解決生活上的困難

第六單元   80/90后的員工教導與輔導

1     首先需要做好“洗腦”教育，不怕多

  1、利用怕煩的心理，重復教育

  2、各種洗腦教育結合

  3、要員工知道，輔導是對本人，對公司都有利的好事情

1     培訓的形式要多樣，讓他們在快樂中學習

  1、游戲法

  2、對比法

  3、案例對比法

1     工作中的教導步驟

  1、講給他聽

  2、做給他看

  3、由他講給你聽

  4、由他做給你看

1     工作中的教導技巧

1     循環的教導方法

第七單元  后80/90后的員工流失管理

1     了解人性、運用人性，員工真正要的是什麼

1     管人，管心，真正為員工考慮

1     輕易不要答應員工，否則你一定要做到

1     平時多用商量的口味和他們交流

1     80后/90后離職面談技巧