課程大綱

第一部分一線管理者的角色認(rèn)知與心態(tài)調(diào)整

一、什么是管理，什么是一線管理
1、概念
2、加強(qiáng)一線管理的重要性
視頻：為什么不提拔我？
二、一線管理者面臨的挑戰(zhàn)
1、挑戰(zhàn)一：變革
2、挑戰(zhàn)二：角色
3、挑戰(zhàn)三：自己的心態(tài)
4、挑戰(zhàn)四：工作壓力
5、挑戰(zhàn)五：職業(yè)道德，個(gè)人素養(yǎng)
三、一線主管的角色及必須具備的素質(zhì)和心態(tài)
1、企業(yè)需要優(yōu)秀的班組長(zhǎng)
2、優(yōu)秀的班組長(zhǎng)準(zhǔn)確定位
3、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的能力模型
4、心態(tài)與情緒管理如何進(jìn)行自我情緒控制與壓力管理
5、優(yōu)秀班組長(zhǎng)個(gè)人形象六要素
案例分析：對(duì)待崗位的三種不同觀念和心態(tài)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？
什么是優(yōu)秀班組長(zhǎng)？什么是卓越班組長(zhǎng)？
如何從優(yōu)秀到卓越
案例：老板眼中的優(yōu)秀班組長(zhǎng)

第二部分一線管理者的時(shí)間意識(shí)與時(shí)間管理
一、什么是時(shí)間管理
1、時(shí)間管理的目的
2、時(shí)間管理及統(tǒng)籌技巧
時(shí)間管理的原則
目標(biāo)管理與80/20法則
緩急輕重的優(yōu)先管理
個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
時(shí)間管理小竅門
二、一線主管的工作目標(biāo)及計(jì)劃性
1、一線主管的時(shí)間浪費(fèi)在哪里
2、如何制定工作計(jì)劃
3、如何管理臨時(shí)工作
4、工作事務(wù)處理節(jié)省時(shí)間的方法與技巧
5、時(shí)間管理的十大關(guān)鍵
案例：從種樹(shù)任務(wù)分析您解決問(wèn)題的思路
小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
 如何管理你好你的時(shí)間，減少時(shí)間成本？
做正確的事，不僅是把事做對(duì)
大家認(rèn)為是否能在3年時(shí)間內(nèi)，獲得10年的工作經(jīng)驗(yàn)？其實(shí)是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享…時(shí)間管理的秘訣

第三部分一線管理者對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的觀念與解決問(wèn)題的能力
一、什么是問(wèn)題
案例：海爾干部的三大問(wèn)題意識(shí)
1、發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題就是最大的問(wèn)題。
2、重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題就是作風(fēng)的問(wèn)題。
3、部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高部下的素質(zhì)就是你的責(zé)任
二、解決問(wèn)題的七個(gè)步驟
1、 陳 述 問(wèn) 題 
2、分 解 問(wèn) 題 
3、去掉所有非關(guān)鍵問(wèn)題
4、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃
5、關(guān) 鍵 分 析 
6、綜合調(diào)查并建構(gòu)論證
7、整理結(jié)果
三、解決問(wèn)題的幾種常用方法（5W2H、實(shí)行三即三現(xiàn)主義、5個(gè)為什么問(wèn)題解析法等）
案例：某制造企業(yè)三個(gè)月資金鏈斷裂

第四部分一線管理者的班組會(huì)議管理
一、班組會(huì)議技巧
二、班組會(huì)議的目的 
三、班前班后會(huì)的內(nèi)容
四、運(yùn)營(yíng)會(huì)議的留意事項(xiàng) 
五、高效會(huì)議的八項(xiàng)原則
現(xiàn)場(chǎng)模擬：早會(huì)
案例：為什么早會(huì)后組員都沒(méi)有了熱情了呢？

第五部分一線管理者的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理
一、工作場(chǎng)所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好現(xiàn)場(chǎng)的整理、整頓、清潔、清掃工作
長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
現(xiàn)場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作？良好環(huán)境對(duì)我們有多重要，教會(huì)你5分鐘快速管理5S技巧

第六部分一線管理者的質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量管理
一、質(zhì)量的概念
1、5種錯(cuò)誤質(zhì)量的觀點(diǎn)
2、產(chǎn)品品質(zhì)對(duì)企業(yè)的重要性
3、掌握如何提升產(chǎn)品質(zhì)量的方法
4、作為班組長(zhǎng)如何進(jìn)行班組質(zhì)量管理
練習(xí)：小組討論：通過(guò)案例分析認(rèn)識(shí)到企業(yè)安全生產(chǎn)的重要性，如何進(jìn)行安全管理和安全防范

第七部分一線管理者的溝通技巧訓(xùn)練
一、 溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
游戲?qū)耄和ㄟ^(guò)“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
學(xué)會(huì)聆聽(tīng)：不輕易打斷對(duì)方的話
怎樣反問(wèn)：了解對(duì)方的需求
如何肯定：肯定對(duì)方微笑、點(diǎn)頭、是是是
表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù)
提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案
案例：如果是你該怎么說(shuō)？
為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)
2、有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié)
信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送的技巧
 現(xiàn)場(chǎng)演示：溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事
3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象
與上級(jí)溝通的原則
與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
跨部門的溝通技巧
與下屬溝通方法
游戲：究竟是誰(shuí)的錯(cuò)？
研討九型人格學(xué)問(wèn)教您認(rèn)識(shí)自己和他人的工具
只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)；只有“懂”下屬才能帶好下屬

第八部分一線管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、什么是團(tuán)隊(duì)及其特征
2、群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
3、你是一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)嗎
4、建立起你和班組成員間的信任
5、如何有好團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人
6、團(tuán)隊(duì)為什么需要激勵(lì)
馬斯洛的需求層次理論
激勵(lì)要對(duì)路
表?yè)P(yáng)、說(shuō)服和批評(píng)技巧
7、產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)沖突的根源 
8、團(tuán)隊(duì)沖突有效處理辦法
案例：《西游記》給我們帶來(lái)的啟示
如何讓團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人身上的太陽(yáng)發(fā)出光