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段香
  • 段香歐洲大學(xué)在讀博士,國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 商務(wù)禮儀
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無(wú)評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話: 15628862753 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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前臺(tái)接待禮儀

主講老師:段香
發(fā)布時(shí)間:2021-08-31 10:16:58
課程詳情:

對(duì)象

前臺(tái)、行政人員

目的

學(xué)習(xí)以客戶為中心的服務(wù)理念。   樹立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài),增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的精神。   通過(guò)訓(xùn)練掌握工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及行為

內(nèi)容

【培訓(xùn)講師段香

【課程收益】

 學(xué)習(xí)以客戶為中心的服務(wù)理念。

 樹立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài),增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的精神。

 通過(guò)訓(xùn)練掌握工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及行為舉止,樹立正面的企業(yè)形象。

【培訓(xùn)對(duì)象】前臺(tái)、行政人員

【培訓(xùn)時(shí)間】1天

【課程大綱】

第一模塊:專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——儀態(tài)訓(xùn)練

自我形象檢查

1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練

2、端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練

3、穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練

4、大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練

5、服務(wù)中得體的手勢(shì)與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練

6、鞠躬禮的分類與服務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練

7、微笑服務(wù)的魅力,如何訓(xùn)練空姐般的微笑

(1)微笑服務(wù)的關(guān)鍵是服務(wù)人員愿意微笑

(2)眼神微笑訓(xùn)練法

8、眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練

 

第二模塊:服務(wù)接待禮儀

一、接待前

1、自我形象檢查

2、規(guī)范的站姿與坐姿

3、微笑服務(wù)的魅力

4、眼神的的使用范圍

二、接待中   

1、顧客進(jìn)門(迎賓人員及各崗位助理人員)

(1)“三聲”、“三到”、“三S”

(2)問(wèn)侯與招呼

(3)鞠躬禮儀

(4)指引入座的手勢(shì)

2、和顧客的交流(前臺(tái)及其他崗位的要求)

(1)敬人三A的態(tài)度

(2)介紹與自我介紹

(3)名片的遞交與接收

(4)端茶送水的注意事項(xiàng)

(5)引導(dǎo)顧客的手勢(shì)與走姿

(6)蹲姿禮儀

三、送客

1、怎樣道別

2、主動(dòng)拉門

3、鞠躬禮儀

4、言語(yǔ)道別

 

第三模塊:服務(wù)用語(yǔ)禮儀訓(xùn)練

1、語(yǔ)言魅力訓(xùn)練——語(yǔ)言親和力、清晰度;聲音控制、語(yǔ)態(tài)控制

2、稱呼禮儀——陌生顧客如何稱呼?熟悉的客戶如何稱呼

3、問(wèn)候語(yǔ)—--如何說(shuō)第一句話;語(yǔ)言寒暄訓(xùn)練;

4、服務(wù)接待應(yīng)對(duì)常用語(yǔ)

5、贊美的重要性;贊揚(yáng)他人的技巧

6、傾聽的作用與要領(lǐng)

 


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實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

講師課酬: 面議

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