【課程收益】:

1、了解溝通的原理，理解導(dǎo)致工作溝通差錯(cuò)的要因及其解決方法;

2、學(xué)會(huì)與他人進(jìn)行良好的溝通與交流，讓工作能夠在部門間順暢推進(jìn);

3、理解人際溝通風(fēng)格的差異，掌握因人而異的溝通技巧，形成與同事達(dá)成共識(shí)的能力;

4、掌握與上級(jí)、下級(jí)有效溝通的技巧，以避免工作中的誤解和抵觸現(xiàn)象;

5、認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)與制度對(duì)跨部門溝通的影響，掌握工作協(xié)調(diào)與沖突處理的技巧，使部門之間的配合更為順暢;

【課程內(nèi)容】:

一、 認(rèn)識(shí)溝通

1. 溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”

2. 溝通的基本原理是“關(guān)心”

3. 溝通的基本要求是“主動(dòng)”

4. 溝通的目的：

A、 遵守公司的政策

B、 激勵(lì)員工改善績(jī)效(視頻)

C、 表達(dá)情感

D、 流通信息

5. 溝通的過(guò)程模式

6. 溝通漏斗(游戲)

二、 溝通的障礙

1. 溝通的個(gè)人障礙

A、 地位差異

B、 來(lái)源信度

C、 認(rèn)識(shí)偏誤

D、 情緒影響(案例

2. 溝通的組織障礙

A、 信息過(guò)濾

B、 時(shí)間壓力

C、 組織壓力

D、 缺乏反饋

3. 障礙的克服

三、 與上級(jí)的溝通——沒(méi)有膽(識(shí))

1. 多問(wèn)選擇題，少問(wèn)判斷題，不要問(wèn)問(wèn)答題(案例)

2. 請(qǐng)示，但不依賴，帶著方法來(lái)(案例)

3. 以積極的心態(tài)，無(wú)怨言的介紹任務(wù)，結(jié)果導(dǎo)向(案例)

4. 誰(shuí)時(shí)誰(shuí)地，做好溝通的注備

測(cè)試：與上司溝通時(shí)，你注意過(guò)以下幾點(diǎn)嗎?

練習(xí)：我認(rèn)為我對(duì)上司的了解_%

5、你的上司怎么看你

四、 與下級(jí)的溝通——沒(méi)有心(情)

1. 與下級(jí)建立良好溝通的原則

2. 關(guān)注下級(jí)的需求(視頻)

3. 向下溝通的形式

4. 下達(dá)指令的要訣

案例：想一想：?jiǎn)栴}處在哪里

5、與下屬討論問(wèn)題時(shí)：

案例“溝通需求清單”

6、與下屬有效溝通的步驟

五、 工作中的跨部門協(xié)調(diào)——沒(méi)有肺(俯)

1. 跨部門溝通為什么這么難

案例：插單

2、跨部門溝通的有效策略

A、關(guān)系忠誠(chéng)度

案例：財(cái)務(wù)部與產(chǎn)品部

討論：解決方案

B、尋求共同目標(biāo)，雙贏

案例：

六、積極的說(shuō)話方式

1、基本型：直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出自己的想法或意見(jiàn)

2、諒解型：同情對(duì)方，但仍說(shuō)明自己的需要

3、提示型：指出過(guò)去的承諾與現(xiàn)況有所出入

4、直言型：提醒對(duì)方他的行為對(duì)你造成不良影響

5、警戒型：告誡對(duì)方如果不改邪歸正，會(huì)有什么后果

總結(jié)：

1、生活、工作的品質(zhì)=溝通是品質(zhì)

2、溝通是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者需要必備的條件