對象

【課程收益】 1、知禮儀、懂禮儀、得體使用禮儀； 2、掌握不同環境，不同場景的社交禮儀； 3、使學員提高社交素養，從而提升學員精神面貌；

目的

【課程對象】全體員工

內容

銷售禮儀 課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《銷售禮儀》

【課程背景】

拿破侖曾經說：這世界上投入最小，回報最大的便是禮儀。禮儀不僅能夠為你贏得他人的尊重和好感，更能為你贏得成功的通行證；得體的肢體動作會讓你在工作中脫穎而出；親切而又落落大方的舉止會為你在公共場合贏得他人好感；體面精致的著裝會讓你在營銷中獲得信任；酒會上優雅匆匆的應對能讓關鍵人物在下次提升的機會中留意你；誠信、親善也許會為你帶來巨額訂單…..所以真正地做到重視禮儀，追求細節，樹立良好的自身形象，維護企業形象，不僅要求我們在每個環節中講禮儀，用禮儀，還要把所學禮儀用得恰到好處，從而讓我們的工作和生活更加的融合、溫馨和諧。

《商務招待禮儀》將通過主體講授和示范演示，學員體驗的教學方式，讓員工知行合一。不僅知道，而且會做，不僅會做，還能夠幫助他人提升。通過基礎禮儀，客戶溝通禮儀、儀容儀表（色彩搭配和化妝）、用餐禮儀、酒會禮儀、出行禮儀等全方位，多角度，幫助學員提升自身禮儀修養。

【課程收益】

1、知禮儀、懂禮儀、得體使用禮儀；

2、掌握不同環境，不同場景的社交禮儀；

3、使學員提高社交素養，從而提升學員精神面貌；

【課程對象】全體員工

【授課方式】理論講解 案例分析 示范演練

【課程時長】1天；6小時\天（可根據企業需求定制）

【課程大綱】

第一章：你的禮儀價值百萬

1.     我們為什么要學禮儀

2.     禮儀的三個維度

3.     三種情況下必須要講究禮儀

4.     禮儀的重要作用

第二章：著裝禮儀：服裝是你的無聲名片

1.     禮儀是身份，服飾體現修養

2.     色彩搭配

3.     你不重視著裝，別人也不重視你

4.     TPO法則：正確著裝三要素

5.     男士著裝必備原素

6.     女士著裝必備原素

7.     男士重要場合的著裝法則

8.     女士重要場合的著裝法則

第三章：儀容禮儀：好的儀表是一張通行證

1.     面容修飾是儀容美的重頭戲

2.     好的儀容是一種好習慣

3.     如何保持面部整潔

4.     得體化妝，注意四個基本原則

5.     別讓表情出賣你的禮儀

6.     發型禮儀注重五符合

7.     不容忽視的儀容細節

※ 化妝演練

第四章：儀態禮儀：舉止體現氣質修養

1.     學禮儀從站姿開始有講究

2.     優雅走姿的要求

3.     標準坐姿

4.     蹲姿有講究

5.     手勢禮儀知多少

6.     待人接物的儀態要注意哪些

7.     不容忽視的儀態細節

第五章：交談禮儀：言之有禮，更體現優雅

1.     交談的基本原則：這樣交談才優雅

2.     聲音是最悅耳的禮儀

3.     如何良好地交談

4.     傾聽用耳也用心

5.     注意交談時的身體語言

6.     交談中哪些雷區不能觸碰

第六章：拜訪接待禮儀：做客有禮，待客有道

1.     明白接待的規格和級別

2.     如何讓客人感受到尊重

3.     待客要熱情“三到”

4.     宴席上的接待禮儀

5.     正確陪行有講究

6.     做好拜訪前的預約

7.     飲茶禮儀：斟茶與敬茶體現修養

8.     飲咖啡禮儀：輕緩啜飲不出丑

9.     送客禮儀：做好“身送七步”

10.  拜訪客戶需要注意的事項

第七章：用餐基本禮儀：見食物忘禮儀不可取

1.     不同用餐方式的禮儀原則

2.     進餐時的儀態禮儀

3.     就餐服飾的選擇

4.     宴會位次排列原則

5.     把握買單規則，不要亂搶風頭

6.     如何得體地中途離席

7.     粗俗進餐七宗罪

第八章：中餐禮儀：開席前的講究

1.     中餐就座禮儀：座次體現高低尊卑

2.     中餐環境禮儀：如何布置良好的就餐環境

3.     中餐菜肴選擇：菜品的選擇

4.     中餐上菜禮儀：吃飯有規劃，上菜有程序

5.     中餐餐具使用禮儀

第九章：酒會禮儀：讓你的風度比酒更有味道

1.     點酒不可裝內行

2.     敬酒分主次，回敬有禁忌

3.     不同類型的酒，配不同的禮儀

4.     涂了口紅的女士，怎樣飲酒

5.     雞尾酒會禮儀細節

6.     葡萄酒的飲酒禮儀：淺嘗細品

7.     西餐與餐酒如何搭配

可以根據企業的需求定制課程。