課程導(dǎo)入：關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、 培訓(xùn)公約

關(guān)于培訓(xùn)心態(tài)

二、 有關(guān)團(tuán)隊(duì)定義及概述

1、團(tuán)隊(duì)的基本概念

討論并分享：

什么樣的團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)？

視頻案例：大雁的啟示

團(tuán)隊(duì)是什么？

群體和團(tuán)隊(duì)的差異

團(tuán)隊(duì)的行為曲線

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)基礎(chǔ)要素

2、團(tuán)隊(duì)的作用

成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)發(fā)展階段

**階段:形成期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與問(wèn)題

第二階段:磨合期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與問(wèn)題

第三階段:規(guī)范期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與問(wèn)題

第四階段:執(zhí)行期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與問(wèn)題

小結(jié)

形成期團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)

磨合期團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)

規(guī)范期團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)

執(zhí)行期團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)

3、團(tuán)隊(duì)角色分配

團(tuán)隊(duì)中的八種角色

團(tuán)隊(duì)角色分析

團(tuán)隊(duì)角色分析案例：

4、高效團(tuán)隊(duì)的特征

好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征 

團(tuán)隊(duì)角色分配

如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)精神的意義

團(tuán)隊(duì)精神的理解體現(xiàn)

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)制

高效團(tuán)隊(duì)的結(jié)果影響

高效團(tuán)隊(duì)的三階段的遞進(jìn)關(guān)系圖

三、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展階段與管理藝術(shù)

1、 建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則

如何制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：

樹(shù)立團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀

樹(shù)立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀——培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感很重要

行為規(guī)范與獎(jiǎng)懲機(jī)制

績(jī)效評(píng)價(jià)的意義

績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)體系

激勵(lì)的方式

2、 營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍

相互信任的培養(yǎng)

培養(yǎng)信任感的基本素質(zhì)

培養(yǎng)信任感的途徑 

輸入正能量

案例：身邊的“正能量”

創(chuàng)建暢通的溝通渠道

溝通技巧

職場(chǎng)溝通技技巧

人性溝通要素

溝通三要點(diǎn)

信任是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石

3、 關(guān)注個(gè)人發(fā)展

團(tuán)隊(duì)角色的承擔(dān)與認(rèn)可

結(jié)合員工業(yè)務(wù)能力和特點(diǎn)，建立員工發(fā)展渠道

建立職業(yè)信仰

什么是這樣信仰

職業(yè)信仰的四大心態(tài)

5、領(lǐng)導(dǎo)力的作用

領(lǐng)導(dǎo)力的作用

領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 

領(lǐng)導(dǎo)力模型

團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則

四、 團(tuán)隊(duì)沖突管理

1、團(tuán)隊(duì)沖突管理流程

2、團(tuán)隊(duì)沖突管四部曲

沖突的可能結(jié)果

建設(shè)性沖突的作用與管理

**步：沖突確認(rèn)

如何確認(rèn)沖突沒(méi)有一個(gè)圓滿的妥協(xié)方案？

第二步：客觀評(píng)估

建構(gòu)沖突圖

沖突案例：

雙贏思維

人際交往的四種思維模式

雙贏過(guò)程

第三步：找雙贏解

先診斷后開(kāi)方

第四步：溝通談判

建構(gòu)沖突圖

溝通的步驟

3、沖突管理五項(xiàng)策略

沖突管理策略——競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)及使用 

沖突管理策略——避免的特點(diǎn)及使用

沖突管理策略——包容的特點(diǎn)及使用

沖突管理策略——妥協(xié)的特點(diǎn)及使用

沖突管理策略——協(xié)作的特點(diǎn)及使用

處理沖突時(shí)所必須注意的事項(xiàng)： 

如何對(duì)待棘手人物。